Ritardi significativi per i pacchi inviati in Francia
Aggiornamento 2018 : i pacchi inviati in Francia da Bento&co non riscontrano più problemi di ritardo. Vengono inviati con un metodo più veloce e tracciato. La consegna avviene mediamente in 10 giorni.
-----------
Si segnalano ritardi molto significativi per i pacchi inviati in Francia. Si tratta delle spedizioni via aerea, a tariffa economica, tracciate o meno, dall'inizio di novembre 2017.
In generale, questo tipo di spedizione viene consegnata in Francia in 2 o 3 settimane.
Vorremmo scusarci e assicurarvi dei nostri sforzi per rispondere a questa situazione eccezionale.
Un modulo di reclamo attende le vostre risposte qui .
Qual è la situazione di questi pacchetti?
Per la maggior parte dei pacchi inviati dall'inizio di novembre, il tracciamento di questi pacchi indica "Osaka" come ultima posizione.Questi pacchi sono arrivati all'aeroporto di Parigi CDG, ma il tracciamento non è aggiornato.
Utilizziamo questo tipo di spedizione sin dagli inizi di Bento&co, nel novembre 2008. Questa è la prima volta che notiamo ritardi in così tanti pacchi.
Negli ultimi 10 giorni circa, molti di voi ci hanno contattato perché preoccupati di non ricevere il pacco in tempo per Natale. Abbiamo quindi presentato un reclamo all'ufficio postale giapponese. I dettagli della procedura sono dettagliati di seguito.
Venerdì 15 dicembre, le Poste giapponesi hanno fatto un annuncio ufficiale : non supportano più questo tipo di spedizione per la Francia (pacchi piccoli, metodo denominato "SAL") a causa della forte congestione di questo tipo di pacchi piccoli a Parigi. Ciò riguarda anche l'aeroporto di Amsterdam.
Dato che le Poste francesi non riuscivano più a gestire il grande afflusso di pacchi, i colleghi giapponesi hanno semplicemente deciso di interrompere questo tipo di invio verso la Francia (e i Paesi Bassi). Ciò ha implicazioni per altre destinazioni (i cui pacchi passano per Parigi): Gilbratar, Algeria, Spagna, Ucraina.
Questa è una grande novità e un po' uno shock per centinaia di negozi online in Giappone come Bento&co.
Unica soluzione di riserva: invio con un metodo di posta aerea più costoso.
Dal 15 dicembre, tutti i nostri pacchi “Spedizione Economica e Raccomandata” vengono spediti con un metodo più veloce, senza costi aggiuntivi (chiamato “Epacket”). Se il tuo pacco è stato spedito venerdì scorso, questi ritardi non ti riguarderanno.
La nostra risposta a questa situazione eccezionale:
La soddisfazione dei nostri clienti è ovviamente molto importante.Come te, odiamo i ritardi nella consegna.
Sfortunatamente, non abbiamo il controllo su tutto ciò che accade tra noi e te. Purtroppo non possiamo garantire che i pacchi verranno consegnati prima di Natale a meno che la spedizione non sia stata effettuata tramite corriere espresso come da noi consigliato dalla fine di novembre.
Ci impegniamo a garantire che il tuo ordine venga consegnato o completamente rimborsato secondo i seguenti termini:
1) Rimborso completo o rispedizione del tuo ordine se il pacco non viene consegnato prima del 17 gennaio, seguendo la tua scelta nel nostro modulo di reclamo .
2) Rimborso o nuova spedizione se il tuo pacco è considerato smarrito dalle Poste.
La novità nel 2018:
Nel 2018, vogliamo proporre un nuovo metodo di consegna dei nostri pacchi in Francia.La Francia resta il paese in cui i nostri clienti sono più numerosi. Ritardi e altri problemi di consegna sono ormai troppo gravi per continuare ad affidarci esclusivamente alle Poste per le spedizioni "economiche".
Stiamo lavorando da tempo per offrirvi, nel 2018, spedizioni economiche, senza spese doganali e consegnate ai negozi di tipo parcel Relay vicino a voi o al vostro posto di lavoro.
Tu e le Poste in Francia:
1) Puoi tracciare il tuo pacco su questo sito .2) A meno che il tuo pacco non sia arrivato al tuo ufficio postale, purtroppo non avrai più informazioni recandoti lì o contattandoli.
3) Contrariamente a quanto possono attualmente dirvi le Poste francesi, i pacchi hanno lasciato il Giappone e sono in attesa di essere smistati all'aeroporto di Parigi.
---------------------
Per quanto riguarda il percorso classico di un pacco spedito dal Giappone tramite l'ufficio postale:
1) I pacchi vengono ritirati presso Bento&co dalle Poste Giapponesi tutte le sere della settimana.
2) Lo stesso giorno i pacchi vengono portati a Osaka.
3) Dopo essere stati smistati per destinazione, i pacchi sono in attesa di un volo verso il paese o la zona vicina alla loro destinazione finale. Questa attesa non supera i 5-7 giorni.
I pacchi per la Francia prendono un volo diretto, con AirFrance Cargo o KLM, via Amsterdam.
4) Arrivati a Parigi, i pacchi si trovano nella zona di sdoganamento. Non è noto il numero di giorni che trascorrono in quest'area e il tracciamento del pacco non è aggiornato.
Finché i pacchi non sono nel circuito di distribuzione degli uffici postali, nella pagina di tracciamento è sempre indicato "Osaka" anche se i pacchi si trovano a Parigi.
---------------------
Riguardo ai reclami che presentiamo a Japan Post per questi pacchi:
1) Quando un pacco è danneggiato o in ritardo, è il mittente Bento&co che deve presentare un reclamo all'Ufficio Postale che ha preso in carico i pacchi.
2) Le Poste Giapponesi contattano quindi i colleghi in Francia per ottenere una risposta sullo stato del pacco.
3) Se il pacco viene dichiarato smarrito o danneggiato dalle Poste in Francia, potremo ottenere un rimborso. La risposta delle Poste francesi avviene generalmente da 2 a 4 settimane dopo la richiesta (sì, è lunga...)
4) Non è previsto alcun rimborso o risarcimento per ritardi su questo tipo di spedizione. Se il pacco viene ricevuto, sia 1 che 2 mesi dopo l'invio, non è possibile avanzare alcun reclamo.
---------------------
Il team Bento&co.