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Expédition et Suivi
Où est mon colis ?
Les commandes envoyées avec notre méthode d'expédition enregistrée/suivie prennent généralement environ 9 à 20 jours ouvrables pour être livrées. L'expédition express varie selon la région, mais prend généralement 2 à 5 jours ouvrables vers la plupart des pays. Ces estimations commencent après que les commandes ont quitté notre entrepôt. Veuillez nous contacter si votre colis n'est pas livré dans les délais estimés.
À noter : Ne vous inquiétez pas si votre colis semble bloqué à Osaka sur le site de Japan Post ! Dans la plupart des cas, une fois que votre commande a quitté le Japon, le suivi peut prendre jusqu'à quelques semaines pour être mis à jour sur le site de votre service postal régional (La Poste, etc.) une fois qu'il est entre leurs mains. Votre suivi recommencera à se mettre à jour après l'arrivée de votre colis dans votre pays.
Combien coûte l'expédition ?
Les frais d'expédition varient en fonction de votre lieu de résidence, du poids de votre colis et de la méthode d'expédition que vous choisissez. Les tarifs d'expédition exacts seront affichés lors du processus de paiement. Nous sommes fiers d'offrir une expédition rapide et sécurisée, directement à votre porte, depuis notre boutique à Kyoto, au Japon.
Mon produit a été cassé pendant l'expédition. Puis-je obtenir un remplacement/remboursement ?
Oui ! Nous garantissons que nos produits arrivent en parfait état. Si un article de votre commande est endommagé pendant l'expédition, veuillez nous envoyer un courriel avec une photo détaillée du dommage et, si possible, des photos de l'emballage dans lequel votre commande est arrivée, dans les 48 heures suivant votre livraison.
Que signifie « période de rétention » sur la page de suivi de Japan Post ?
« Rétention » signifie que votre colis est détenu à votre bureau de poste local et que vous devez le récupérer sur place, ou planifier une nouvelle livraison si possible.
Mon colis a été renvoyé à Bento&co. Dois-je payer les frais d'expédition à nouveau ?
Les colis sont parfois renvoyés à nos bureaux pour diverses raisons (adresse d'expédition incomplète, colis non récupéré dans la période de rétention du bureau de poste, etc.). Dans ces cas, le client est responsable du paiement des frais de réexpédition du colis. Si vous ne souhaitez pas payer à nouveau l'expédition, nous vous rembourserons le montant de la commande après avoir soustrait les frais de port réels et les frais de retour du colis.
Quelles sont les méthodes d'expédition les plus rapides ?
Nous proposons l'Expédition Express vers la plupart des régions. Après avoir fourni votre pays et votre code postal lors du paiement, les options d'expédition express disponibles pour votre commande seront affichées, ainsi que le délai de livraison estimé pour chaque méthode. Selon votre emplacement, l'expédition express est effectuée par DHL, FedEx ou UPS.
Paiement
Comment changer la devise qui s’affiche sur le site ?
Vous trouverez en haut de page sur la droite un menu déroulant qui vous permet de sélectionner le pays et la devise associée.
Comment utiliser des codes de réduction ?
Une fois les articles ajoutés à votre panier, cliquez sur “procéder au paiement”. Dans le volet de droite qui récapitule votre commande, vous verrez un champ “code de réduction ou carte-cadeau”. Tapez votre code et cliquez sur “Valider”. Vous devriez alors voir la réduction s’afficher en dessous du sous-total et le total de votre commande changer.
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Google Pay ou Apple Pay.
Dois-je payer des frais de douane ?
Si vous résidez dans l’Union européenne = Non, vous payez la TVA en ligne pour toute commande de 150€ maximum (tous frais compris).
Bento&co utilise le système IOSS (Import One-Stop Shop) : si vos achats n’excèdent pas 150€ (tous frais compris), le total de votre commande comprend la TVA. Les prix affichés sur les pages produits sont hors taxes ; la TVA est calculée selon le pays de livraison lorsque vous validez votre panier.
Au-delà de 150€ d’achats, vous devrez vous acquitter de la TVA ainsi que de droits de douanes et d’importation, comme pour les résidents hors UE.
Si vous résidez hors de l’Union européenne = Oui, vous payez la TVA et les frais de douane à l’arrivée.
Notez aussi que les transporteurs privés (FedEx, DHL, UPS) facturent toujours, en plus des droits de douanes, des frais de dossier (environ une vingtaine d’euros, selon les pays).
Si vous résidez au Japon = Non, vous payez seulement la TVA japonaise (10%).
Si notre site a détecté que vous êtes au Japon, les prix qui s’affichent en yens sont taxes incluses.
Pour de plus amples informations, consultez la page “Taxes et frais de douane”.
Problèmes de paiement liés à Paypal.
Il arrive parfois que votre paiement via Paypal soit refusé. Dans ce cas, optez pour un paiement par carte bancaire classique en entrant vos informations de paiement manuellement.
De la même façon, PayPal ne propose parfois pas le choix de payer par carte de crédit. Cela peut venir de plusieurs choses. Nous vous conseillons dans ce cas d’opter pour un paiement par carte classique.
Si vous avez déjà effectué plusieurs paiements par carte via PayPal, ils vous proposent automatiquement de créer un compte afin de sécuriser vos transactions en vérifiant votre identité et de vous faire gagner du temps lors de vos achats. Libre à vous d’en créer un ou non. Si vous ne souhaitez pas créer de compte PayPal, revenez en arrière et effectuez un paiement par carte classique en entrant vos informations de paiement manuellement.
Produits
J'ai perdu/cassé un élément de mon bento.
La plupart des couvercles internes et accessoires de bento (élastiques, partitions internes) sont remplaçables.
Besoin d’un couvercle interne en silicone ? Recherchez “couvercle de rechange” sur notre site.
Vous ne trouvez pas ce que vous voulez ? Envoyez-nous simplement un email à info@bentoandco.com avec la référence de votre bento et une description de l’élément que vous souhaitez faire remplacer. N’hésitez pas à joindre une photo de votre bento si vous ne connaissez pas le nom du modèle.
NB. Si votre bento est un modèle assez ancien qui a été arrêté par le fabricant, il ne sera peut-être pas possible d’obtenir des éléments de rechange. Merci de votre compréhension.
Peut-on réchauffer un bento au micro-ondes ?
Cela dépend du modèle et de sa composition. Ce détail est indiqué dans la catégorie “composition et entretien” de chaque page produit. Vous pouvez retrouver tous nos bento allant au micro-ondes ici.
Afin d’assurer une longue vie à votre bento, réchauffez-le à 600-800 watts pour 2 minutes maximum.
A quoi correspondent les différentes tailles de bento ?
Bento de petite taille : Boîtes d’un volume inférieur ou égal à 500 ml. Elles sont adaptées pour les repas des petits enfants, le goûter des plus grands ou comme extension de votre bento habituel.
Bento de taille moyenne : Boîtes d’un volume entre 500 et 780 ml. Elles sont adaptées au public le plus large, adultes comme enfants. Certains modèles sont à deux étages, le compartiment du bas servant à transporter le riz (ou pâtes, quinoa etc.) et celui du haut vos protéines, légumes et accompagnements.
Bento de grande taille : Boîtes d’un volume entre 780 ml et 1 L. Elles sont adaptées aux sportifs, grands mangeurs, ou adeptes de déjeuners volumineux comme les salades composées ou salades de pâtes.
Bento extra-larges et pique-nique : Boîtes d’un volume supérieur à 1 L. Les modèles à un étage sont adaptés pour une personne et peuvent contenir un bon repas ainsi qu’un encas en optimisant bien l’espace.
Les modèles Shokado ou à plusieurs étages sont des boîtes pique-nique de plusieurs litres, qui permettent d’emporter de la nourriture pour 3 à 6 personnes. Elles sont idéales pour les pique-niques ou autres sorties entre amis ou en famille, ou pour servir de la nourriture à vos invités.
Comment choisir la taille de mon Furoshiki ?
Les furoshiki de 48 à 50 cm permettront d’emballer la plupart de nos boîtes à bento. Pour les boîtes extra-larges, Shokado et pique-nique, préférez un furoshiki d’au moins 70 cm.
NB. Il s’agit là de recommandations générales. Chaque bento a sa propre forme et pourra nécessiter la taille au-dessus. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter via le chat ou en écrivant à info@bentoandco.com.
Comment choisir la taille de mon élastique à bento ?
En règle générale, l’élastique fait partie des accessoires inclus avec votre bento. Consultez la rubrique “caractéristiques” sur la page de chaque produit.
Si vous souhaitez acheter un élastique séparément, optez pour un élastique de 24 cm pour les petites et moyennes tailles, et de 27 cm pour les grandes tailles et les tailles extra-larges d’entrée de gamme. Pour les boîtes extra-larges plus grandes et les boîtes pique-nique, optez pour un élastique de 40 cm.
Pour les boîtes les plus grandes, les bento Shokado ou encore les boîtes de forme inhabituelle, nous recommandons de transporter votre bento dans un furoshiki.
Vous avez un doute ? N’hésitez pas à nous contacter via le chat ou en écrivant à info@bentoandco.com afin que nous puissions vous conseiller en fonction de votre bento.
Faites-vous de la vente auprès des professionnels ?
Oui ! Notre boutique de vente en gros vous offre un catalogue encore plus étendu que notre site grand public, le tout à des prix attractifs. Nous expédions dans le monde entier par voie express.
Créez simplement un compte gratuitement pour commencer à parcourir le catalogue et voir les prix de gros.
Des questions ? Contactez notre responsable des ventes en écrivant à pro@bentoandco.com (en anglais ou en français !).
Est-ce que je peux commander un produit épuisé ?
Non. Si l’article était disponible au moment de l’achat mais ne l’est plus au moment où nous préparons votre commande, nous vous contacterons par email avec une date de réassort prévue.
Commandes
J’ai passé commande mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation.
Les mails de confirmation sont envoyés automatiquement une fois votre paiement validé. Si votre paiement n’a pas abouti pour une raison quelconque, votre commande n’a pas encore été validée. Vérifiez votre relevé bancaire ou votre compte Paypal.
Si vous avez bien été débité(e) mais ne voyez rien dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos courriers indésirables (aussi appelés “spams” ou encore “info-pubs” ou “promotions” selon votre adresse mail).
Si vous n’avez rien trouvé après vérification de votre boîte mail et confirmation de la réussite du paiement, écrivez-nous à info@bentoandco.com avec vos informations de commande (nom, adresse mail liée à votre compte chez nous, numéro de commande si vous l’avez noté).
Je souhaite modifier ma commande. (ajout/suppression de produits, correction d’informations)
Nous pouvons modifier le contenu de votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Envoyez-nous simplement un mail à info@bentoandco.com avec votre numéro de commande et les informations à modifier (adresse, nom etc.) et/ou les produits à ajouter/supprimer. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi (hors jours fériés), entre 9h et 18h heure japonaise.
Dans le cas d’un ajout de produits, vous serez facturé(e) de la différence. Votre commande ne sera expédiée qu’une fois la facture réglée. Dans le cas d’une suppression de produit, vous serez remboursé(e) de la différence.
Si vous demandez un ajout/une suppression de produits mais que votre colis a déjà été expédié, vous devrez effectuer un retour (dans le cas d’une suppression, frais d’envoi à votre charge) ou une commande supplémentaire (dans le cas d’un ajout).
Je souhaite faire un échange/un retour.
Si vous n’êtes pas satisfait de vos achats, vous pouvez nous les retourner et demander un remboursement, un échange ou un bon d’achat sur notre site.
Les retours doivent remplir les conditions suivantes pour être éligibles :
- Les produits doivent être dans leur état d’origine (emballage d’origine),
- Ils ne doivent pas avoir été utilisés,
- La demande de retour doit être faite dans les 7 jours suivants la livraison.
Les frais d’envoi du produit retourné sont à la charge du client.
Si vous demandez un remboursement, vous serez uniquement remboursé(e) de la valeur du produit. Les frais de port payés lors de votre commande ne seront pas remboursés.
Si vous demandez un échange, nous calculerons la différence entre les deux produits et vous rembourserons le cas échéant. Si le nouveau produit est plus cher que le produit d’origine, nous vous facturerons la différence.
Je souhaite annuler ma commande.
Nous pouvons annuler votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Envoyez-nous simplement un mail à info@bentoandco.com avec votre numéro de commande pour nous en informer. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi (hors jours fériés), entre 9h et 18h heure japonaise.
Si votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons malheureusement pas annuler votre commande. Vous pouvez choisir d’effectuer un retour, mais les frais de renvoi seront à votre charge. Une fois les produits arrivés dans nos locaux, nous vous rembourserons de leur valeur intégrale (les frais de port ne sont pas remboursés).
À propos de Bento&co
Comment contacter Bento&co
Vous avez des questions, des retours ou des opinions à nous faire partager ? Ecrivez-nous simplement à info@bentoandco.com. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
Vous pouvez également utiliser le chat sur notre site en cliquant sur l’icône bulle en bas à droite de votre écran.
Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h heure japonaise, soit de 2h à 11h heure française (ajoutez une heure en hiver), hors weekends et jours fériés. Vous pouvez consultez le calendrier des jours fériés japonais ici. Vos retours nous sont précieux et nous aident à vous fournir un service toujours meilleur, alors n’hésitez pas à nous en faire part.
Venir en boutique
Bento&co est basé dans l’ancienne capitale nippone, Kyoto. Nous y avons ouvert la première boutique spécialisée dans le bento en 2012.
Si vous passez par Kyoto, n’hésitez pas à venir nous voir ! Nos bureaux tout comme notre boutique se trouvent en plein centre de Kyoto, près du croisement des rues "Rokkaku" et "Gokomachi". Pour en savoir plus et connaître nos horaires d’ouverture, consultez cette page.
Est-ce que vous êtes sur les réseaux sociaux ?
Oui ! Suivez-nous sur Facebook, Instagram, Twitter (X), TikTok et Pinterest.
N’hésitez pas nos plus à partager vos bento en utilisant le hashtag #bentoandco sur Instagram.
Nous avons également une chaîne YouTube où nous publions des recettes et quelques vlogs.
Est-ce que vous vendez des produits sur Amazon ?
Non, nous ne vendons aucun de nos produits sur Amazon. Si vous y voyez certains de nos produits ou des produits fortement similaires, il s’agit soit d’un particulier qui revend son bento, soit de compagnies avec lesquelles nous ne sommes pas affiliés.