Livraison/Suivi
Comment puis-je suivre mon colis ?
Après que votre commande soit partit de nos bureaux à Kyoto, vous avez reçu un mail avec un numéro de suivi de colis.
Vous pouvez suivre votre colis sur le site de la poste de votre pays si vous avez choisis la méthode E-packet (9 à 20 jours), ou sur le site FedEx/DHL avec la méthode express.
Si vous ne trouviez pas la réponse à vos questions avec cet article, n'hésitez pas à nous contacter à info@bentoandco.com
Délais de livraison / Où est mon colis ?
Après l'envoi de votre colis, Bento&co vous enverra un email de confirmation avec le numéro de suivi de votre colis. Vous êtes responsable du suivi. Attention, les avis de passage ne sont pas toujours donnés, hélas. Après 2 semaines, si votre colis n'a pas été retiré, il risque de nous êtres retourné au Japon par le transporteur ! Veillez donc bien à visiter régulièrement l'acheminement de votre colis sur :
Peu importe votre pays de résidence :
- Sur le site de la Poste Japonaise : https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input?locale=en
Pour la France (en plus du site de la Poste Japonaise) :
- le site de la Poste Française : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
En livraison standard (envoi économique), c'est la Poste de votre pays qui s'occupe des colis. Le délai moyen pour la livraison après l'envoi de votre colis est de 2 à 4 semaines environ.
Ceci est seulement une moyenne. Certains colis peuvent être livrés en moins de 10 jours quand d'autres, malheureusement, le sont après 4 semaines. Si votre colis a un numéro de suivi (envoi recommandé), vous pourrez obtenir des informations à votre bureau de Poste.
Si vous ne trouviez pas la réponse à vos questions avec cet article, n'hésitez pas à nous contacter à info@bentoandco.com
Mon colis est toujours à Osaka sur le suivi de la poste Japonaise
Les colis arrivent généralement dans le pays de destination moins d'une semaine après leur arrivée à l'aéroport international d'Osaka.
Ils sont ensuite en zone de dédouanement du pays de livraison et pendant cette durée plus ou moins longue, il n'y a souvent pas de mise à jour possible pour le suivi en ligne.
Les colis peuvent donc être notés comme étant à Osaka sur le site de suivi de la Poste Japonaise plusieurs jours alors qu'ils sont bien dans le pays de livraison. Une fois le colis passé dans un centre de tri de la Poste local, la mise à jour du suivi sera faite.
Si vous ne trouviez pas la réponse à vos questions avec cet article, n'hésitez pas à nous contacter à info@bentoandco.com
Ma commande a été confirmée, mais je n'ai toujours pas eu de mail de confirmation d'envoi après plus de 3 jours.
Dans un premier temps, vérifiez bien que le mail de confirmation d'envoi ne se trouve pas dans votre boîte de courrier indésirable.
Si nous ne vous avons pas contacté pour vous prévenir d'un retard à cause d'un produit en rupture de stock par exemple, merci de nous contacter par email pour obtenir plus de détails. Nous vous répondrons le plus rapidement possible.
Si vous ne trouviez pas la réponse à vos questions avec cet article, n'hésitez pas à nous contacter à info@bentoandco.com
Frais de ports offerts ?
A partir de 90 euros d’achat, les frais de port sont gratuits dans la plupart des pays*. Nous choisissons alors la méthode d’envoi. * https://www.bentoandco.com/pages/frais-de-port-offerts
Quel sont les méthodes de livraison disponible ?
Nous avons actuellement deux méthodes de livraison à votre disposition :
- La méthode E-packet (9 à 20 jours), qui, comme son nom l'indique, prend généralement 9 à 20 jours ouvrés et est envoyé par la poste Japonaise.
- La méthode Express, qui prendre généralement 2 à 5 jours ouvrés, et utilise FedEx ou DHL.
Mon colis a été retourné au Japon, chez Bento&co. Que faire ?
Si vous souhaitez recevoir à nouveau votre colis, il y a 2 cas de figures :
L’adresse que vous avez indiqué sur notre site lors de votre achat, est erronée ou incomplète
Dans ce cas, vous pouvez soit être remboursé (frais de livraison exclus) ou bien recevoir à nouveau le colis mais dans ce cas, les frais de réexpédition seront à votre charge.
Lorsque vous passez commande sur notre site, veillez scrupuleusement à indiquer l’entièreté de votre adresse postale : numéro d’appartement, nom d’immeuble, numéro de rue, avenue ou boulevard, etc.
En effet, s’il y a la moindre erreur ou l’absence d’information nécessaire à la livraison de votre colis, le facteur ne sera pas en mesure de trouver votre adresse, et le colis risque donc fortement de nous être retourné.
[ Envoi express : merci de bien vouloir nous préciser le Digicode de votre immeuble lorsque vous passez commande sur notre site, dans la rubrique Remarque/Note. En effet, le transporteur privé (Fedex, DHL,etc) ne pourra pas vous livrer votre colis, notamment s'il ne parvient pas à vous joindre sur votre téléphone. ]
2. L’adresse que vous avez indiqué sur notre site lors de votre achat, était bien correcte, mais la Poste ne vous a pas livré le colis.
Ce cas de figure peut survenir, hélas. Si cela arrive, vous n’êtes donc pas responsable de la non livraison, votre colis pourra être réexpédié sans frais une fois que nous l’aurons réceptionné, mais seulement si vous avez choisi la méthode de livraison avec suivi.
Dans tous les cas : merci de nous contacter par mail, nous ferons tout notre possible pour vous assister au mieux : info@bentoandco.com
Un ou plusieurs produits ont été cassés lors de la livraison
Merci de nous envoyer des photos de produits endommagés ou cassés et votre numéro de commande sous 48 heures après réception de votre colis à info@bentoandco.com
Les produits
Comment choisir la taille de mon Furoshiki ?
La plupart de nos boîtes à bento (petites, moyennes, grandes et certaines XL) peuvent être emballées avec un tissu furoshiki de 45 cm à 50 cm. Les plus grandes boîtes XL, les shokado et les bentos pour pique-nique nécessiteront généralement un furoshiki de 70 cm ou plus.
Cependant, veuillez noter que nous proposons une grande variété de boîtes à bento de différentes formes et tailles. Ainsi, ces suggestions ne sont que des directives générales - l'ajustement réel dépendra de votre boîte à bento spécifique. Pour cette raison, n'hésitez pas à nous contacter à info@bentoaondco.com si vous n'êtes pas sûr de la taille dont vous avez besoin pour votre bento.
Comment choisir la taille de mon élastique à bento
La plupart de nos boîtes à bento qui nécessitent un élastique à bento pour rester fermées en incluent un avec votre achat. Si vous avez besoin d'en acheter une séparément, les tailles 24 cm ou 27 cm conviennent à la majorité de nos boîtes à bento (petites, moyennes, grandes et quelques XL). Les boîtes XL plus grandes et les bentos de pique-nique (environ 1500 ml +) nécessiteront généralement une bande déjeuner de 42 cm. Pour les boîtes à bento de forme inhabituelle, les bentos de style shokado, les bentos en bois naturel, etc., nous vous recommandons de transporter votre boîte avec un furoshiki à la place.
Cependant, veuillez noter que nous proposons une grande variété de boîtes à bento de différentes formes et tailles, et donc il n'y a malheureusement pas de véritable taille universelle. Pour cette raison, n'hésitez pas à nous contacter à info@bentoaondco.com si vous n'êtes pas sûr de la taille dont vous avez besoin pour votre bento.
Je souhaite renvoyer ou échanger mes produits, comment faire ?
Par dessus tout, c’est la satisfaction de nos clients qui compte. Si vous n’êtes pas satisfaits de vos achats, vous pouvez nous les renvoyer et demander un remboursement, un échange ou un bon d’achat Bento&Co. Tous les retours doivent être effectués dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Les frais d’envois ne vous seront pas remboursés. Le produit renvoyé doit être à l'état neuf, dans son emballage d'origine.
Avant de nous renvoyer vos achats, merci de nous envoyer un mail en expliquant les raisons de votre insatisfaction. Les frais d’envoi de retour seront également à votre charge.
Pour le retour, voici la procédure :
Notre adresse :
Bento&co
Kyoto Nakagyoku Rokkaku Dori
Fuyacho Higashi Iru Yaoyacho 117
604-8072 JAPON
075 708 2164
Merci de noter sur le colis la mention suivante : "warrant y return + Numéro de votre commande"
J'ai perdu ou cassé un élément de mon bento
Vous trouverez toute une gamme de couvercles pour bento et élastiques servant à maintenir votre bento fermé sur notre site. Si vous ne trouvez pas ce qu'il vous faut, n'hésitez pas à nous contacter.
Pour toute question, merci de nous contacter : info@bentoandco.com
Produit indisponible
Vous souhaitez acheter un produit qui n'est plus en stock.
Si nous ne signalons pas que l'article est définitivement arrêté, vous pouvez inscrire votre mail sur la page du produit et obtenir un message automatiquement dès que le réassort aura lieu.
Vous recevrez un email vous invitant à vous rendre sur la page du produit en question. Pour cela, cliquez sur le bouton rouge "M'avertir du retour en stock" à gauche de la page du produit.
Votre adresse mail ne sera pas utilisée pour autre chose que vous prévenir de la disponibilité du produit sélectionné.
A noter : Il peut arriver qu'au moment où vous passez la commande, l'article devienne simultanément indisponible : soit en rupture de stock, ou bien arrêté par le fabricant depuis peu.
Dans ce cas, nous vous contacterons au plus vite pour vous en informer. Nous vous donnons alors le choix :
- soit de remplacer le produit indisponible par celui de votre choix, ou bien lorsque cela est possible, par un produit similaire ;
- soit de remplacer le même produit mais dans un coloris ou une version différente ;
- enfin, nous vous donnons aussi la possibilité d'annuler simplement l'article et d'obtenir un remboursement.
Les bento peuvent ils être réchauffés au micro-ondes ?
Tout dépend du modèle et donc du matériel de fabrication. Les précautions pour chaque produit sont écrites dans leur descriptif.
Pour les boîtes qui passent au micro-ondes, il convient de ne pas dépasser 600 watt environ pendant une à deux minutes.
Commande
J'ai passé commande mais n'ai pas reçu de confirmation d'achat, que faire ?
Si vous avez validé votre commande sur Bento&co et le paiement via le site Paypal vous devez recevoir 2 emails:
- Notre email de confirmation d'achat.
- L'email de Paypal pour confirmer le paiement.
Si vous n'avez pas eu de mail de notre part ni de Paypal, 3 causes sont possibles :
1. Les emails sont peut-être dans votre boîte de courriers indésirables (SPAM). Merci de le vérifier.
2. Rien dans vos SPAM ? Votre adresse mail n'a peut-être pas été notée comme il faut lors de l'achat. Merci de nous contacter.
3. Peut-être qu'un problème technique n'a pas permis de valider votre paiement. Nous vous donnerons toutes les indications par email.
Je souhaite ajouter/supprimer des produits de ma commande
Vous avez passé une commande et souhaitez rajouter un ou plusieurs produits ? En supprimer ?
Cela reste possible si votre colis n'a pas encore été envoyé.
Envoyez-nous rapidement un mail à info@bentoandco.com précisant votre numéro de commande, le nom et la quantité du produit que vous souhaitez ajouter/supprimer.
Nous vous enverrons alors une demande de paiement, et attendrons le règlement effectif avant d'envoyer l'ensemble de votre commande.
NB : l'email de confirmation d'envoi que vous recevrez ne prendra pas en compte les produits ajoutés ou retirés.
Je souhaite annuler ma commande, comment faire ?
Si, votre commande n’est pas encore envoyée (c’est à dire que vous n’avez pas encore reçu l’e-mail de confirmation d’expédition du colis), avertissez-nous le plus rapidement possible à info@bentoandco.com
Nous vous rembourserons alors la totalité de votre commande.
En ce qui concerne la politique de retour, veuillez vous référer au premier point de la rubrique LES PRODUITS de notre centre d'aide présenté comme suit :
1. Je souhaite renvoyer ou échanger mes produits, comment faire ?
Puis je créer un compte client sur Bento&co
Oui, bien sûr, vous pouvez créer un compte client en cliquant sur bouton en haut à droit de la page d'accueil de notre site ou bien via le lien suivant :
https://www.bentoandco.com/account/register
Je souhaite renvoyer ou échanger mes produits, comment faire ?
Par dessus tout, c’est la satisfaction de nos clients qui compte. Si vous n’êtes pas satisfaits de vos achats, vous pouvez nous les renvoyer et demander un remboursement, un échange ou un bon d’achat Bento&Co. Tous les retours doivent être effectués dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Les frais d’envois ne vous seront pas remboursés. Le produit renvoyé doit être à l'état neuf, dans son emballage d'origine.
Avant de nous renvoyer vos achats, merci de nous envoyer un mail en expliquant les raisons de votre insatisfaction. Les frais d’envoi de retour seront également à votre charge.
Pour le retour, voici la procédure :
Notre adresse :
Bento&co
Kyoto Nakagyoku Rokkaku Dori
Fuyacho Higashi Iru Yaoyacho 117
604-8072 JAPON
075 708 2164
Merci de noter sur le colis la mention suivante : "warrant y return + Numéro de votre commande"
Taxes et frais de douane
Pouvez-vous m'indiquer mon colis comme "cadeau" ?
L’importation d’un produit du Japon pourra être soumis à des taxes éventuelles et à des droits de douane dans le pays de livraison. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité. Nous ne pouvons donc pas noter votre colis comme "gift". La valeur totale de votre commande (produits et frais de port) est indiquée sur tous les colis sans exception.
En effet, nous sommes une entreprise et dans le cas où nous procèderions de la sorte, nos clients pourraient recevoir un amende à payer de la part des douanes française.
Nous travaillons avec des transporteurs pour proposer un envoi TTC vers la France. Cela n'est pas simple techniquement malheureusement.
Vais-je payer des taxes lors de la réception de mon produit ?
L'importation d’un produit du Japon pourra être soumis à des taxes éventuelles et à des droits de douane dans le pays de livraison. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.
Sachez que depuis le 1er Juillet 2021, l'union Européenne demandera toujours au client de payer la TVA sur n'importe quelle commande, l’exonération accordée jusqu’à présent pour les achats hors UE de moins de 22 € a été supprimée.
Bento&co met à votre disposition plusieurs méthodes de livraison, la méthode express pour toutes les commandes, et la méthode Epacket 9 à 20 jours (la poste Japonaise et Française) pour toutes commandes de moins de 2 kilogrammes.
Notez que les commandes par Epacket ont généralement des frais de douanes moins important, et ne comprenne que la TVA de votre pays.
A la TVA de votre pays s'ajoutent des frais de dossier du transporteur (environ 18 euros pour FedEx en France, 21 euros environ pour Chronopost en France, variation selon les pays) et des droits de douane.
Notez qu’en général, FedEx, UPS ou DHL facturent les frais de douane quelques jours après la livraison. Pour EMS (Chronopost en France), les frais doivent généralement être payés à la livraison.
Ces frais de douanes sont une source d’inquiétude pour certains clients, mais notre avantage est justement d’être situé au Japon. Notre offre est faite de produits que l'on trouve rarement ailleurs et à des tarifs avantageux.
Concernant l'Union Européenne, voici la réglementation pour l'application des frais de douanes :
Lorsque la valeur totale de l’envoi n’excède pas 150 euros, franchise des droits à l’importation reste accordée mais la TVA doit être payée sur la valeur totale de l’envoi, sans préjudice de l’application éventuelle d’autres dispositions de franchise.
Lorsque la valeur de l’envoi excède 150 euros, les droits à l’importation et la TVA doivent être payés sur la valeur totale de l’envoi, sans préjudice de l’application éventuelle d’autres dispositions de franchise.
Liens externes :
A propos des frais de douanes, à lire sur le site des douanes en France, en Suisse, en Belgique, au Canada.
Paiement
Refus de carte sur Paypal
Paypal refuse votre paiement par carte de crédit. Voici les principales causes :
1. Vous utilisez une carte de crédit issue d'un pays différent de celui où vous habitez.
La solution : nous pouvons vous envoyer une demande de paiement par email pour régler votre commande.Merci de nous contacter : info@bentoandco.com
2. Vous utilisez une adresse email qui a déjà été associée à un compte Paypal.
La solution : Utilisez une autre adresse mail pour votre commande. Nous pouvons également vous envoyer une demande de paiement par email pour régler votre commande. Merci de nous contacter.
3. Paypal n'arrive tout simplement pas à vérifier la validité de votre carte et refuse le paiement pour des raisons de sécurité.
La solution : Nous contacter.
Paypal ne laisse pas le choix de payer avec une carte de crédit.
Au moment du paiement sur le site Paypal, 2 choix sont normalement laissés à votre disposition:
- Payer avec un compte Paypal.
- Payer avec une carte de crédit si vous n'avez pas de compte Paypal.
Il arrive que ce second choix ne soit pas offert et que Paypal vous demande de créer un compte afin de régler l'achat.
Ce problème arrive lorsque le système Paypal a détecté un risque possible*.
Si vous ne souhaitez pas créer de compte Paypal, vous pouvez reprendre votre commande un peu plus tard. Le choix de payer avec une carte de crédit vous sera alors certainement proposé, comme il se doit.
Si ce n'est pas le cas après plusieurs essais, nous vous conseillons d'utiliser une adresse mail différente ou bien d'utiliser un ordinateur différent.
* Au sujet des risques possibles détectés par Paypal : cela ne concerne en rien la sécurité du paiement sur Bento&co, mais plutôt la sécurité liée à votre adresse mail ou adresse IP.
Si vous avez, par exemple, payé à de nombreuses reprises sur Paypal, avec cette même adresse mail, Paypal pourra alors proposer de créer un compte afin de garantir votre identité.
Quelles sont les méthodes de paiement disponibles
Vous pouvez payer par:
PayPal
GooglePay
ShopPay
Carte de crédit
J'ai été prélevé d'une somme supplémentaire sur mon compte bancaire
Il arrive qu'une petite somme soit prélevée de votre compte après votre achat sur notre site.
Ces frais doivent certainement correspondre à une commission de votre banque ou de votre carte de crédit pour le paiement sur notre site.
Bento&co étant situé au Japon, certaines banques prélèvent ce type de frais, même pour un achat effectué en ligne.
En aucun cas nous ne percevons cette somme.
Bento&co, Kyoto
Venir chez Bento&co à Kyoto
Nos bureaux et notre boutique se trouvent en plein centre de Kyoto, près du croisement des rues "Rokkaku" et "Gokomachi".
La boutique est généralement ouverte tous les jours, même le dimanche (nous sommes bien au Japon !).
https://www.bentoandco.com/pages/boutique-bento-co-kyoto
Conditions de vente
Conditions de vente, retour et vie privée
Bento&Co et le site bentoandco.com sont édités par la société BERTRAND CO. Adresse : 604-8072 Kyoto-shi Nakagyo-Ku, Rokkaku-Dori, Funayacho Higashi Iru, Yaoya-Cho, 117.
Les conditions énoncées ci-dessous sont soumises à la loi japonaise.
Toute commande de la part d’un acheteur (vous) suppose la consultation et l’acceptation expresse des conditions générales décrites ci-dessous.
I. PRODUITS
Les produits présentés sur le site sont valables dans la limite des stocks disponibles. Nous nous réservons le droit de modifier la gamme offerte en fonction des contraintes liées à nos fournisseurs.
Si, malgré notre vigilance, les articles proposés sont indisponibles, nous en informerons le client par e-mail dans les meilleurs délais. En cas d’indisponibilité et si Bento&co ne peut fournir un article de qualité et de prix équivalent, l’achat sera annulé et nous procéderons à un remboursement immédiat.
En cas de non conformité du produit livré par rapport à son descriptif sur le site, merci de nous contacter pour régler cela dans un délai de 48 heures après la livraison.
II. COMMANDE
La commande est concrétisée après la validation de 5 étapes successives : choix des produits, adresse de facturation (et/ou de livraison), frais de port, paiement et validation de paiement. Le client aura la possibilité, avant de valider définitivement sa commande, de vérifier le détail de celle-ci et son prix total, et de corriger d’éventuelles erreurs, avant de la confirmer.
Une fois la commande effectuée, le client recevra un mail de confirmation automatique. La vente sera alors considérée comme définitive.
III. PRIX ET PAIEMENTS
Les prix affichés sur la page des produits sont des prix hors taxes indiqués en euros. L'affichage dans une autre monnaie a valeur d'information. Ils n’incluent pas la participation aux frais de port. Les frais d’expédition seront affichés clairement lors du processus d’achat, avant le paiement.
Les prix en vigueur pris en compte seront ceux affichés au moment de la validation de la commande.
Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Les données de votre carte de crédit ne sont pas connues de Bento&co. PayPal traite toutes ces informations pour nous.
Le paiement sur Bento&co se fait par carte bancaire via la plate-forme Paypal ou par compte Paypal. Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte Paypal pour effectuer un paiement.
Note : Nous acceptons à titre exceptionnel les paiement manuels par CB à la condition qu'une autorisation de prélèvement nous soit fournie au préalable (nous contacter pour plus de détails).
Toute commande passée sur Bento&co pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane dans le pays de livraison. Ces frais supplémentaires, liés à la livraison d’un de nos produits, sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.
Pour plus de précisions, vous pouvez consulter le site des douanes de votre pays. Tous les détails sur la page dédiée aux livraisons.
Les codes de réduction donnés par Bento&co sont valables seulement s'ils peuvent être appliqués lors de l'achat avant le paiement.
IV. ENVOI ET LIVRAISON
1. Envoi de la commande
Bento&co peut envoyer des colis dans le monde entier. Si votre pays n'apparaît pas lors du choix de l'adresse de livraison, merci de nous contacter.
Dès réception de votre règlement, la commande est traitée et expédiée (sans violence) dans un délai de 24 heures au minimum à 4 jours ouvrables maximum. Les colis préparés sont alors pris en charge par le transporteur dans nos locaux. Un e-mail de confirmation d’envoi vous sera envoyé.
L’envoi peut se faire via différents transporteurs. La méthode de livraison est sélectionnée par le client lors de l'achat.
2. Tarifs et délais de livraison
Les tarifs pour la livraison dépendent du pays de réception, du poids du colis et de la méthode d'envoi.
Le choix du tarif revient au client lors de la commande, après avoir validé le panier et donné son adresse. Valider le panier permet de connaître le poids total de la commande, et l'adresse de réception permet de connaître le tarif à appliquer.
Les tarifs donnés lors d'une commande sont valables dans le cas d'un achat en ligne sur Bento&co, mais pas pour un envoi exceptionnel (commande professionnelle ou retour de colis).
Bento&co se réserve le droit de modifier la méthode d'envoi sélectionnée par le client, dans des cas exceptionnels où le poids et la taille du colis sont trop importants. L'envoi pourra se faire alors en 2 colis ou par une autre méthode d'envoi.
Les frais de port sont offerts pour certaines destinations, lorsqu'une commande dépasse un certain montant. Le choix de la méthode d'envoi revient alors à Bento&co. Pour en savoir plus sur les frais de port offerts cliquez ici.
3. De la réception du colis
Envois par la Poste (économique ou standard) : Merci de nous contacter si le colis n'est pas reçu dans un délai de 30 jours après envoi. Il convient de vérifier auprès de votre bureau de Poste si le colis n'est pas en attente.
Tarifs FedEx, DHL, UPS et EMS (Chronopost) : Le client est responsable du suivi en ligne de son colis, afin de connaître sa position géographique. Le suivi se fait à partir du numéro de suivi qui lui sera communiqué par email. Les transporteurs ne pouvant pas toujours accéder aux boîtes aux lettres pour y déposer des avis de passage, il peut être nécessaire de les contacter par téléphone afin d'organiser la livraison.
Bento&co ne peut être tenu responsable du renvoi d'un colis au Japon si le client n'a pas contacté le transporteur dans les temps pour la livraison.
Dans le cas d'un colis retourné, il est alors nécessaire de payer à nouveau des frais de port. Les frais de port qui s'appliquent seront les frais de port réels et non pas ceux que Bento&co propose lors d'un achat.
Retrouvez tous les détails concernant les frais de port, la livraison et frais de douane sur cette page : Bento&co et la livraison.
V. POLITIQUE DE RETOUR ET D’ANNULATION
En cas d’insatisfaction, le client dispose de 7 jours après la réception pour porter réclamation et obtenir un remboursement, un échange ou un bon d’achat Bento&Co. Toute demande concernant le renvoi de commande doit se faire par e-mail à contact@bentoandco.com. Cet e-mail devra comporter la raison du renvoi et le numéro de commande. Les frais d’envoi ne seront pas remboursés, et les frais de retour sont à la charge du client. Le produit renvoyé doit être à l'état neuf, dans son emballage d'origine.
En cas de colis endommagé, merci de contacter directement le service client à info@bentoandco.com et d’envoyer une photographie du ou des produits défectueux, accompagné du numéro de commande.
Il est possible d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement intégral si votre colis n'a pas encore été envoyé. Merci de nous contacter rapidement, les colis étant généralement envoyés dans les 24 heures suivant un achat.
En cas de retour du colis pour cause de refus de paiement des taxes et frais de douanes, nous remboursons le montant des produits de votre commande. Les frais de port ne sont pas remboursables.
Suite à un refus de livraison ou une livraison impossible après un certain délai, il se peut que le transporteur détruise le colis. Dans ce cas, un remboursement de la commande n'est pas possible.
VI. REMBOURSEMENT
Les remboursements, de la part de Bento&Co, seront effectués dans un délai maximum de 2 jours, après réception des produits dans le cas d’un retour, suivant le même mode de paiement que celui effectué lors de la commande, ou par la remise d’un bon d’achat.
VII. DROIT APPLICABLE
La société BERTRAND CO. est soumise aux lois japonaises mais s'efforce de respecter les demandes de tous nos clients. En cas de difficulté ou de réclamation, le client peut nous contacter pour trouver une solution amiable.
VIII. PROPRIETE INTELLECTUELLE
Les textes, images et illustrations diffusés sur www.bentoandco.com sont à la propriété de Bento&Co. Toute reproduction totale ou partielle du site www.bentoandco.com et en.bentoandco.com est strictement interdite.
IX. VIE PRIVEE
Bento&co respecte la vie privée de chacun des visiteurs du site ainsi que de ses clients. Nous collectons et utilisons des informations sur notre site dans le cadre des règles définies ci-dessous :
Bento&co utilise Shopify.com en tant que plateforme de commerce en ligne et Paypal pour le paiement.
A aucun moment Bento&co ne peut collecter des informations concernant votre carte de crédit.
Les informations collectées servent à la préparation et l'envoi de vos commandes ainsi que pour fournir une meilleure expérience lors de la visite sur notre site avec, par exemple, des recommandations de produits.
Nous ne vendons ou ne donnons aucune information à des compagnies tierces qui pourrait permettre d'identifier personnellement nos clients.