Centre d'aide

Produits

J'ai perdu/cassé un élément de mon bento.

La plupart des couvercles internes et accessoires de bento (élastiques, partitions internes) sont remplaçables. 

Besoin d’un couvercle interne en silicone ? Recherchez “couvercle de rechange” sur notre site.

Vous ne trouvez pas ce que vous voulez ? Envoyez-nous simplement un email à info@bentoandco.com avec la référence de votre bento et une description de l’élément que vous souhaitez faire remplacer. N’hésitez pas à joindre une photo de votre bento si vous ne connaissez pas le nom du modèle.

NB. Si votre bento est un modèle assez ancien qui a été arrêté par le fabricant, il ne sera peut-être pas possible d’obtenir des éléments de rechange. Merci de votre compréhension.

Peut-on réchauffer un bento au micro-ondes ?

Cela dépend du modèle et de sa composition. Ce détail est indiqué dans la catégorie “composition et entretien” de chaque page produit. Vous pouvez retrouver tous nos bento allant au micro-ondes ici

Afin d’assurer une longue vie à votre bento, réchauffez-le à 600-800 watts pour 2 minutes maximum.

A quoi correspondent les différentes tailles de bento ?

Bento de petite taille : Boîtes d’un volume inférieur ou égal à 500 ml. Elles sont adaptées pour les repas des petits enfants, le goûter des plus grands ou comme extension de votre bento habituel.

Bento de taille moyenne : Boîtes d’un volume entre 500 et 780 ml. Elles sont adaptées au public le plus large, adultes comme enfants. Certains modèles sont à deux étages, le compartiment du bas servant à transporter le riz (ou pâtes, quinoa etc.) et celui du haut vos protéines, légumes et accompagnements.

Bento de grande taille : Boîtes d’un volume entre 780 ml et 1 L. Elles sont adaptées aux sportifs, grands mangeurs, ou adeptes de déjeuners volumineux comme les salades composées ou salades de pâtes.

Bento extra-larges et pique-nique : Boîtes d’un volume supérieur à 1 L. Les modèles à un étage sont adaptés pour une personne et peuvent contenir un bon repas ainsi qu’un encas en optimisant bien l’espace. 

Les modèles Shokado ou à plusieurs étages sont des boîtes pique-nique de plusieurs litres, qui permettent d’emporter de la nourriture pour 3 à 6 personnes. Elles sont idéales pour les pique-niques ou autres sorties entre amis ou en famille, ou pour servir de la nourriture à vos invités.

Comment choisir la taille de mon furoshiki ?

Les furoshiki de 48 à 50 cm permettront d’emballer la plupart de nos boîtes à bento. Pour les boîtes extra-larges, Shokado et pique-nique, préférez un furoshiki d’au moins 70 cm.  

NB. Il s’agit là de recommandations générales. Chaque bento a sa propre forme et pourra nécessiter la taille au-dessus. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter via le chat ou en écrivant à info@bentoandco.com.

Comment choisir la taille de mon élastique à bento ?

En règle générale, l’élastique fait partie des accessoires inclus avec votre bento. Consultez la rubrique “caractéristiques” sur la page de chaque produit. 

Si vous souhaitez acheter un élastique séparément, optez pour un élastique de 24 cm pour les petites et moyennes tailles, et de 27 cm pour les grandes tailles et les tailles extra-larges d’entrée de gamme. Pour les boîtes extra-larges plus grandes et les boîtes pique-nique, optez pour un élastique de 40 cm. 

Pour les boîtes les plus grandes, les bento Shokado ou encore les boîtes de forme inhabituelle, nous recommandons de transporter votre bento dans un furoshiki.

Vous avez un doute ? N’hésitez pas à nous contacter via le chat ou en écrivant à info@bentoandco.com afin que nous puissions vous conseiller en fonction de votre bento. 

Faites-vous de la vente auprès des professionnels ? 

Oui ! Notre boutique de vente en gros vous offre un catalogue encore plus étendu que notre site grand public, le tout à des prix attractifs. Nous expédions dans le monde entier par voie express.

Créez simplement un compte gratuitement pour commencer à parcourir le catalogue et voir les prix de gros. 

Des questions ? Contactez notre responsable des ventes en écrivant à pro@bentoandco.com (en anglais ou en français !).

Est-ce que je peux commander un produit épuisé ?

Non. Si l’article était disponible au moment de l’achat mais ne l’est plus au moment où nous préparons votre commande, nous vous contacterons par email avec une date de réassort prévue. 

Commande

J’ai passé commande mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation.

Les mails de confirmation sont envoyés automatiquement une fois votre paiement validé. Si votre paiement n’a pas abouti pour une raison quelconque, votre commande n’a pas encore été validée. Vérifiez votre relevé bancaire ou votre compte Paypal. 

Si vous avez bien été débité(e) mais ne voyez rien dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos courriers indésirables (aussi appelés “spams” ou encore “info-pubs” ou “promotions” selon votre adresse mail).

Si vous n’avez rien trouvé après vérification de votre boîte mail et confirmation de la réussite du paiement, écrivez-nous à info@bentoandco.com avec vos informations de commande (nom, adresse mail liée à votre compte chez nous, numéro de commande si vous l’avez noté).

Je souhaite modifier ma commande. (ajout/suppression de produits, correction d’informations)

Nous pouvons modifier le contenu de votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Envoyez-nous simplement un mail à info@bentoandco.com avec votre numéro de commande et les informations à modifier (adresse, nom etc.) et/ou les produits à ajouter/supprimer. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi (hors jours fériés), entre 9h et 18h heure japonaise. 

Dans le cas d’un ajout de produits, vous serez facturé(e) de la différence. Votre commande ne sera expédiée qu’une fois la facture réglée. Dans le cas d’une suppression de produit, vous serez remboursé(e) de la différence.

Si vous demandez un ajout/une suppression de produits mais que votre colis a déjà été expédié, vous devrez effectuer un retour (dans le cas d’une suppression, frais d’envoi à votre charge) ou une commande supplémentaire (dans le cas d’un ajout).

Je souhaite faire un échange/un retour.

Si vous n’êtes pas satisfait de vos achats, vous pouvez nous les retourner et demander un remboursement, un échange ou un bon d’achat sur notre site. 

Les retours doivent remplir les conditions suivantes pour être éligibles : 

  • Les produits doivent être dans leur état d’origine (emballage d’origine),
  • Ils ne doivent pas avoir été utilisés,
  • La demande de retour doit être faite dans les 7 jours suivants la livraison.

Les frais d’envoi du produit retourné sont à la charge du client. 

Si vous demandez un remboursement, vous serez uniquement remboursé(e) de la valeur du produit. Les frais de port payés lors de votre commande ne seront pas remboursés.

Si vous demandez un échange, nous calculerons la différence entre les deux produits et vous rembourserons le cas échéant. Si le nouveau produit est plus cher que le produit d’origine, nous vous facturerons la différence. 

Je souhaite annuler ma commande.

Nous pouvons annuler votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Envoyez-nous simplement un mail à info@bentoandco.com avec votre numéro de commande pour nous en informer. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi (hors jours fériés), entre 9h et 18h heure japonaise. 


Si votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons malheureusement pas annuler votre commande. Vous pouvez choisir d’effectuer un retour, mais les frais de renvoi seront à votre charge. Une fois les produits arrivés dans nos locaux, nous vous rembourserons de leur valeur intégrale (les frais de port ne sont pas remboursés).

Livraison/Suivi

Où est mon colis ?

Une fois votre commande partie de nos bureaux à Kyoto, vous recevrez un mail contenant le numéro de suivi de votre colis. Utilisez-le, selon la méthode de livraison choisie :

  • sur les sites de FedEx ou DHL pour les livraisons express,
  • Sur le site de la Poste japonaise ou française pour les envois par avion.

Notez que les services de suivi peuvent parfois prendre un peu de temps à se mettre à jour, n’hésitez donc pas à y retourner plusieurs fois par jour ou à contacter votre bureau de poste/FedEx/DHL local muni(e) de votre numéro de suivi. 

Pensez à vérifier vos spams si vous ne recevez pas de mail de notre part, et à nous contacter si besoin : info@bentoandco.com

Quelles sont les méthodes de livraison disponibles ?

Nous offrons actuellement deux méthodes de livraison :

  • La livraison par avion, effectuée par la Poste japonaise en 9 à 20 jours ouvrés.
  • La livraison express, effectuée par FedEx ou DHL en 2 à 5 jours ouvrés.

Votre colis est assuré et suivi quelle que soit la méthode de livraison choisie. 

Quels sont vos délais de livraison ?

Les délais de livraison sont les suivants, à compter de la date d’expédition de votre colis :

  • 2 à 5 jours ouvrés pour les livraisons express (DHL ou FedEx)
  • 9 à 20 jours ouvrés pour les livraison par avion (la Poste)

Merci de noter que les délais de livraison pour les envois par la Poste ne sont donnés qu’à titre indicatif et ne sont pas garantis. 

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis ni d’avis de passage au bout de deux semaines, nous vous invitons à contacter votre bureau de poste local (envois par avion) ou votre bureau FedEx/DHL le plus proche, muni(e) de votre numéro de suivi. 

Est-ce que vous offrez les frais de port ?

Les frais de port sont offerts pour la plupart des pays d’Europe, y compris la France, à partir de 90€ d’achat. Merci de noter que dans ce cas, Bento&co choisira la méthode de livraison pour vous, selon le tarif le plus avantageux. 

Mon colis a été retourné au Japon. Est-ce que je dois repayer les frais de port ?

Il arrive parfois que les colis nous soient retournés pour diverses raisons : adresse incomplète, délai de conservation du colis en bureau de poste dépassé etc.

Si vous souhaitez tout de même retenter la livraison, vous devrez vous acquitter des frais de port une nouvelle fois.

Si vous choisissez d’abandonner votre commande, nous vous rembourserons uniquement le montant des produits, mais pas les frais de port. 

Un ou plusieurs produits ont été cassés lors de la livraison.

En cas de colis endommagé, merci de contacter directement le service client à info@bentoandco.com en indiquant votre numéro de commande, et d’envoyer une photographie du ou des produits défectueux.

Paiement

Comment changer la devise qui s’affiche sur le site ?

Vous trouverez en bas de page sur la gauche un menu déroulant qui vous permet de sélectionner le pays et la devise associée.

Comment utiliser des codes de réduction ?

Une fois les articles ajoutés à votre panier, cliquez sur “procéder au paiement”. Dans le volet de droite qui récapitule votre commande, vous verrez un champ “code de réduction ou carte-cadeau”. Tapez votre code et cliquez sur “Valider”. Vous devriez alors voir la réduction s’afficher en dessous du sous-total et le total de votre commande changer. 

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Google Pay ou Shop Pay. 

Dois-je payer des frais de douane ?

Si vous résidez dans l’Union européenne = Non, vous payez la TVA en ligne pour toute commande de 150€ maximum (tous frais compris).

Bento&co utilise le système IOSS (Import One-Stop Shop) : si vos achats n’excèdent pas 150€ (tous frais compris), le total de votre commande comprend la TVA. Les prix affichés sur les pages produits sont hors taxes ; la TVA est calculée selon le pays de livraison lorsque vous validez votre panier. 

Au-delà de 150€ d’achats, vous devrez vous acquitter de la TVA ainsi que de droits de douanes et d’importation, comme pour les résidents hors UE.  

Si vous résidez hors de l’Union européenne = Oui, vous payez la TVA et les frais de douane à l’arrivée.

Notez aussi que les transporteurs privés (FedEx, DHL, UPS) facturent toujours, en plus des droits de douanes, des frais de dossier (environ une vingtaine d’euros, selon les pays).

Si vous résidez au Japon = Non, vous payez seulement la TVA japonaise (10%). 

Si notre site a détecté que vous êtes au Japon, les prix qui s’affichent en yens sont taxes incluses.

Pour de plus amples informations, consultez la page “Taxes et frais de douane”.

Pouvez-vous m'indiquer mon colis comme "cadeau" ?

Non. L’envoi de colis à l’international étant soumis à des règles de douane strictes, nous ne pouvons pas indiquer votre colis comme “cadeau”, sous peine d’exposer les deux parties à des amendes de la part des services douaniers. 

Problèmes de paiement liés à Paypal.

Il arrive parfois que votre paiement via Paypal soit refusé. Dans ce cas, optez pour un paiement par carte bancaire classique en entrant vos informations de paiement manuellement. 

De la même façon, PayPal ne propose parfois pas le choix de payer par carte de crédit. Cela peut venir de plusieurs choses. Nous vous conseillons dans ce cas d’opter pour un paiement par carte classique. 

Si vous avez déjà effectué plusieurs paiements par carte via PayPal, ils vous proposent automatiquement de créer un compte afin de sécuriser vos transactions en vérifiant votre identité et de vous faire gagner du temps lors de vos achats. Libre à vous d’en créer un ou non. Si vous ne souhaitez pas créer de compte PayPal, revenez en arrière et effectuez un paiement par carte classique en entrant vos informations de paiement manuellement. 

A propos de Bento&co

Comment contacter Bento&co ?

Vous avez des questions, des retours ou des opinions à nous faire partager ? Ecrivez-nous simplement à info@bentoandco.com. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre. 

Vous pouvez également utiliser le chat sur notre site en cliquant sur l’icône bulle en bas à droite de votre écran.

Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h heure japonaise, soit de 2h à 11h heure française (ajoutez une heure en hiver), hors weekends et jours fériés. Vous pouvez consultez le calendrier des jours fériés japonais ici. Vos retours nous sont précieux et nous aident à vous fournir un service toujours meilleur, alors n’hésitez pas à nous en faire part.

Venir en boutique

Bento&co est basé dans l’ancienne capitale nippone, Kyoto. Nous y avons ouvert la première boutique spécialisée dans le bento en 2012.

Si vous passez par Kyoto, n’hésitez pas à venir nous voir ! Nos bureaux tout comme notre boutique se trouvent en plein centre de Kyoto, près du croisement des rues "Rokkaku" et "Gokomachi". Pour en savoir plus et connaître nos horaires d’ouverture, consultez cette page

Est-ce que vous êtes sur les réseaux sociaux ?

Oui ! Suivez-nous sur Facebook, Instagram, Twitter (X), TikTok et Pinterest

N’hésitez pas nos plus à partager vos bento en utilisant le hashtag #bentoandco sur Instagram. 

Nous avons également une chaîne YouTube où nous publions des recettes et quelques vlogs.

Est-ce que vous vendez des produits sur Amazon ?

Non, nous ne vendons aucun de nos produits sur Amazon. Si vous y voyez certains de nos produits ou des produits fortement similaires, il s’agit soit d’un particulier qui revend son bento, soit de compagnies avec lesquelles nous ne sommes pas affiliés.

Conditions de vente

Conditions de vente, retour et vie privée

Bento&Co et le site bentoandco.com sont édités par la société BERTRAND CO. Adresse : 604-8072 Kyoto-shi Nakagyo-Ku, Rokkaku-Dori, Funayacho Higashi Iru, Yaoya-Cho, 117, Japon.

Toute commande suppose la consultation et l’acceptation expresse des conditions générales décrites ci-dessous par l'acheteur.

I. PRODUITS

Les produits présentés sur le site sont valables dans la limite des stocks disponibles. Nous nous réservons le droit de modifier la gamme offerte en fonction des contraintes liées à nos fournisseurs.

Si, malgré notre vigilance, les articles proposés sont indisponibles, nous en informerons le client par e-mail dans les meilleurs délais. En cas d’indisponibilité et si Bento&co ne peut fournir un article de qualité et de prix équivalent, l’achat sera annulé et nous procéderons à un remboursement immédiat.

En cas de non conformité du produit livré par rapport à son descriptif sur le site, merci de nous contacter pour régler cela dans un délai de 48 heures après la livraison.

Les produits alimentaires ne peuvent être ni repris ni remboursés, à moins qu'ils ne soient reçus après leur date de péremption.

II. COMMANDE

La commande est concrétisée après la validation de 5 étapes successives : choix des produits, adresse de facturation (et/ou de livraison), frais de port, paiement et validation de paiement. Le client aura la possibilité, avant de valider définitivement sa commande, de vérifier le détail de celle-ci et son prix total, et de corriger d’éventuelles erreurs, avant de la confirmer.

Une fois la commande effectuée, le client recevra un mail de confirmation automatique. La vente sera alors considérée comme définitive. 

III. PRIX ET PAIEMENTS

Les prix affichés sur la page des produits sont des prix hors taxes. Ils n’incluent pas la participation aux frais de port ou aux éventuels frais de douanes. Les frais d’expédition seront affichés clairement lors du processus d’achat, avant le paiementCertains frais de transaction international peuvent parfois vous être demandés, suivant votre banque ou société de carte bancaire.

Les prix en vigueur pris en compte seront ceux affichés au moment de la validation de la commande. 

Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Les données de votre carte de crédit ne sont pas connues de Bento&co. PayPal traite toutes ces informations pour nous.

Le paiement sur Bento&co se fait par carte bancaire via la plate-forme Paypal ou par compte Paypal. Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte Paypal pour effectuer un paiement.

Note : Nous acceptons à titre exceptionnel les paiement manuels par CB  à la condition qu'une autorisation de prélèvement nous soit fournie au préalable (nous contacter pour plus de détails).

Toute commande passée sur Bento&co pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane dans le pays de livraison. Ces frais supplémentaires, liés à la livraison d’un de nos produits, sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.

Pour plus de précisions, vous pouvez consulter le site des douanes de votre pays. Tous les détails sur la page dédiée à la livraison.

Les codes de réduction donnés par Bento&co sont valables seulement s'ils peuvent être appliqués lors de l'achat avant le paiement.

IV. ENVOI ET LIVRAISON

1. Envoi de la commande

Bento&co peut envoyer des colis dans le monde entier. Si votre pays n'apparaît pas lors du choix de l'adresse de livraison, merci de nous contacter.

Dès réception de votre règlement, la commande est traitée et expédiée (sans violence) dans un délai de 24 heures au minimum à 4 jours ouvrables maximum. Les colis préparés sont alors pris en charge par le transporteur dans nos locaux. Un e-mail de confirmation d’envoi vous sera envoyé. 

L’envoi peut se faire via différents transporteurs. La méthode de livraison est sélectionnée par le client lors de l'achat.

2. Tarifs et délais de livraison

Les tarifs pour la livraison dépendent du pays de réception, du poids du colis et de la méthode d'envoi. 

Le choix du tarif revient au client lors de la commande, après avoir validé le panier et donné son adresse. Valider le panier permet de connaître le poids total de la commande, et l'adresse de réception permet de connaître le tarif à appliquer.

Les tarifs donnés lors d'une commande sont valables dans le cas d'un achat en ligne sur Bento&co, mais pas pour un envoi exceptionnel (commande professionnelle ou retour de colis). 

Bento&co se réserve le droit de modifier la méthode d'envoi sélectionnée par le client, dans des cas exceptionnels où le poids et la taille du colis sont trop importants. L'envoi pourra se faire alors en 2 colis ou par une autre méthode d'envoi.

3. De la réception du colis

Le client est responsable du suivi en ligne de son colis, afin de connaître sa position géographique. Le suivi se fait à partir du numéro de suivi qui lui sera communiqué par email.

Envois par la Poste (économique, par avion) : Merci de nous contacter si le colis n'est pas reçu dans un délai de 30 jours après envoi. Il convient de vérifier auprès de votre bureau de Poste si le colis n'est pas en attente comme les facteurs ne laissent pas toujours un avis de passage. 

Tarifs FedEx et DHL : Les transporteurs ne pouvant pas toujours accéder aux boîtes aux lettres pour y déposer des avis de passage, il peut être nécessaire de les contacter par téléphone afin d'organiser la livraison.

Bento&co ne peut être tenu responsable du renvoi d'un colis au Japon si le client n'a pas contacté le transporteur dans les temps pour la livraison. 

Dans le cas d'un colis retourné, il est alors nécessaire de payer à nouveau des frais de port. Les frais de port qui s'appliquent seront les frais de port réels et non pas ceux que Bento&co propose lors d'un achat.

V. POLITIQUE DE RETOUR ET D’ANNULATION

En cas d’insatisfaction, le client dispose de 7 jours après la réception pour porter réclamation et obtenir un remboursement, un échange ou un bon d’achat Bento&Co. Toute demande concernant le renvoi de commande doit se faire par e-mail à info@bentoandco.com. Cet e-mail devra comporter la raison du renvoi et le numéro de commande. Les frais d’envoi ne seront pas remboursés, et les frais de retour sont à la charge du client. Le produit renvoyé doit être à l'état neuf, dans son emballage d'origine.

En cas de colis endommagé, merci de contacter directement le service client à

info@bentoandco.com et d’envoyer une photographie du ou des produits défectueux, accompagné du numéro de commande. 

Il est possible d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement intégral si votre colis n'a pas encore été envoyé. Merci de nous contacter rapidement, les colis étant généralement envoyés dans les 24 heures suivant un achat. 

En cas de retour du colis pour cause de refus de paiement des taxes et frais de douanes, nous remboursons le montant des produits de votre commande. Les frais de port ne sont pas remboursables.
Suite à un refus de livraison ou une livraison impossible après un certain délai, il se peut que le transporteur détruise le colis. Dans ce cas, un remboursement de la commande n'est pas possible.

VI. REMBOURSEMENT

Les remboursements, de la part de Bento&Co, seront effectués dans un délai maximum de 2 jours, après réception des produits dans le cas d’un retour, suivant le même mode de paiement que celui effectué lors de la commande, ou par la remise d’un bon d’achat. 

VII. DROIT APPLICABLE

La société BERTRAND CO. est soumise aux lois japonaises mais s'efforce de respecter les demandes de tous nos clients. En cas de difficulté ou de réclamation, le client peut nous contacter pour trouver une solution amiable.

VIII. PROPRIETE INTELLECTUELLE

Les textes, images et illustrations diffusés sur www.bentoandco.com sont à la propriété de Bento&Co. Toute reproduction totale ou partielle du site www.bentoandco.com et en.bentoandco.com est strictement interdite. 

IX. VIE PRIVEE

Bento&co respecte la vie privée de chacun des visiteurs du site ainsi que de ses clients. Nous collectons et utilisons des informations sur notre site dans le cadre des règles définies ci-dessous :

Bento&co utilise Shopify.com en tant que plateforme de commerce en ligne et Paypal pour le paiement.
A aucun moment Bento&co ne peut collecter des informations concernant votre carte de crédit.

Les informations collectées servent à la préparation et l'envoi de vos commandes ainsi que pour fournir une meilleure expérience lors de la visite sur notre site avec, par exemple, des recommandations de produits.

Nous ne vendons ou ne donnons aucune information à des compagnies tierces qui pourrait permettre d'identifier personnellement nos clients.