Bento&Co et le site bentoandco.com sont édités par la société BERTRAND CO., située au 117 Yaoya-Cho, Nakagyo-Ku, Kyoto-shi, 604-8072, Japon.

Toute commande suppose la consultation et l’acceptation expresse des conditions générales décrites ci-dessous par l'acheteur.

I. PRODUITS

Les produits présentés sur le site sont valables dans la limite des stocks disponibles. Nous nous réservons le droit de modifier la gamme offerte en fonction des contraintes liées à nos fournisseurs.

Les produits sont fournis avec des descriptions en japonais par les fabricants. Bento&co n'est pas responsable de leur contenu. Des instructions simples sont disponibles en français sur nos pages produits. 

Si un article proposé est en rupture de stock, nous en informerons le client par e-mail dans les meilleurs délais. En cas d’indisponibilité et si Bento&co ne peut fournir un article de qualité et de prix équivalent, l’achat sera annulé et nous procéderons à un remboursement immédiat.

En cas de non conformité du produit livré par rapport à son descriptif sur le site, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison.

Les produits alimentaires ne sont ni retournables, ni remboursables. (hors produits reçus après leur date de péremption).

II. COMMANDE

Toute confirmation de commande revient à accepter dans leur entièreté les présentes conditions de vente, sans aucune réserve.

La validation de la commande se fait en 5 étapes successives :

- choix des produits,
- remplissage des adresses de facturation et de livraison,
- choix de la méthode d'expédition,
- paiement,
- validation de la commande.

Le client a la possibilité de vérifier et modifier tous les détails de sa commande avant de la valider. Une fois la commande effectuée, il recevra un mail de confirmation automatique qui valide sa commande. 

III. PRIX ET PAIEMENTS

Les prix affichés sur la page des produits sont des prix hors taxes. Ils n’incluent pas la participation aux frais de port ou aux éventuels frais de douanes. Les frais d’expédition seront affichés clairement lors du processus d’achat, avant le paiement. Certains frais de transaction international peuvent parfois vous être demandés, suivant votre banque ou société de carte bancaire.

Les prix en vigueur pris en compte seront ceux affichés au moment de la validation de la commande. 

Le paiement sur Bento&co se fait par carte bancaire (Shopify Payments), via la plate-forme Paypal ou par compte Paypal. Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte Paypal pour effectuer un paiement.

Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Les données de votre carte de crédit ne sont pas conservées par Bento&co. Shopify Payment ou PayPal traitent toutes ces informations de manière sécurisée pour nous.

Toute commande passée sur Bento&co pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane dans le pays de livraison. Ces frais supplémentaires, liés à la livraison d’un de nos produits, sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.

Pour plus de précisions, vous pouvez consulter notre page dédiée ou le site des douanes de votre pays. 

Les codes de réduction donnés par Bento&co sont valables seulement s'ils peuvent être appliqués lors de l'achat avant le paiement.

IV. ENVOI ET LIVRAISON

1. Expédition & délais de livraison

Dès réception de votre règlement, la commande est traitée et expédiée dans un délai de 4 jours ouvrables (les commandes passées le weekend ou lors de vacances peuvent prendre plus de temps). Un mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé une fois le colis pris en charge par le transporteur. 

Bento&co expédie du Japon dans le monde entier. Si votre pays n'apparaît pas lors du choix de l'adresse de livraison, merci de nous contacter. L’envoi peut se faire via différents transporteurs.

La méthode de livraison est sélectionnée par le client lors de l'achat parmi les options suivantes :

- livraison express (FedEx ou DHL) : livraison en 2 à 5 jours ouvrés.
- livraison économique (Japan Post) : livraison en 9 à 20 jours ouvrés (délais non garantis).

NB. Les jours ouvrés excluent les weekends et jours fériés.

2. Tarifs et délais de livraison

Les tarifs pour la livraison dépendent du pays de réception, du poids du colis et de la méthode d'envoi. 

Le choix du tarif revient au client lors de la commande, après avoir renseigné son adresse de livraison lors de la validation du panier. 

Les tarifs donnés lors d'une commande sont valables dans le cas d'un achat en ligne sur Bento&co, mais pas pour un envoi exceptionnel (commande professionnelle, volumineuse ou retour de colis). 

Frais de port supplémentaires : Certaines zones sont considérées comme isolées par nos transporteurs et peuvent faire l'objet de frais de surcharge après validation de la commande. Dans ce cas, le client a la possibilité de régler ces frais ou bien d'annuler sa commande et d'être remboursé.

Changements d'adresse : Si vous devez modifier votre adresse et que votre colis n'a pas encore été expédié, envoyez-nous simplement un mail à info@bentoandco.com avec l'adresse correcte et nous procéderons à la modification. 
Si vous devez modifier votre adresse et que votre colis a déjà été expédié, merci de contacter le transporteur en charge de votre colis. Cette opération peut s'avérer payante et est à la charge du client. 

3. Calcul de la TVA pour les envois vers l'Union européenne

Achats TVA incluses : Pour tous achats de 150€ ou moins (après réductions et hors frais de livraison et TVA), la TVA sera calculée au moment de la validation du panier. Le client ne sera pas facturé par le transporteur à la livraison. 

Import facilité : Votre colis passera la douane plus rapidement comme les taxes et frais de douane dus ont déjà été réglés à l'achat.

Jusqu'à 150€ d'achats, hors frais de port : les frais de port sont calculés séparément et ne sont pas inclus dans la limite de 150€. Ils sont calculés au moment de la validation du panier. 

Si vous êtes facturé(e) par le transporteur à l'arrivée, ne réglez pas la facture : envoyez-nous un mail avec une copie de votre facture et nous débloquerons la situation pour vous. 

4. De la réception du colis

Le client est responsable du suivi en ligne de son colis, afin de connaître sa position géographique. Le suivi se fait à partir du numéro de suivi qui lui sera communiqué par email.

Envois par la Poste (économique, par avion) : Merci de nous contacter si le colis n'est pas livré dans un délai de 30 jours après envoi. Il convient d'abord de vérifier auprès de votre bureau de Poste si le colis n'est pas en attente comme les facteurs ne laissent pas toujours un avis de passage.
Au-delà de 45 jours ouvrés, nous pourrons déposer une réclamation pour colis perdu et vous envoyer un remplacement. 

Tarifs FedEx et DHL : Les transporteurs ne pouvant pas toujours accéder aux boîtes aux lettres pour y déposer des avis de passage, il peut être nécessaire de les contacter par téléphone afin d'organiser la livraison.

Bento&co ne peut être tenu responsable du renvoi d'un colis au Japon si le client n'a pas contacté le transporteur dans les temps pour la livraison. 

Dans le cas d'un colis retourné, il est alors nécessaire de payer à nouveau des frais de port. Les frais de port qui s'appliquent seront les frais de port réels et non pas ceux que Bento&co propose lors d'un achat.

V. POLITIQUE DE RETOUR ET D’ANNULATION

En cas d’insatisfaction, le client dispose de 7 jours après la réception pour porter réclamation et obtenir un remboursement, un échange ou un bon d’achat Bento&Co. Toute demande concernant le renvoi de commande doit se faire par e-mail à info@bentoandco.com. Cet e-mail devra comporter la raison du renvoi et le numéro de commande. Les frais d’envoi ne seront pas remboursés, et les frais de retour sont à la charge du client. Le produit renvoyé doit être à l'état neuf, dans son emballage d'origine.

En cas de colis endommagé, merci de contacter directement le service client à info@bentoandco.com et d’envoyer une photographie du ou des produits défectueux, accompagné du numéro de commande. 

Il est possible d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement intégral si votre colis n'a pas encore été envoyé. Merci de nous contacter rapidement. 

En cas de retour du colis pour cause de refus de paiement des taxes et frais de douanes ou de délai de rétention dépassé, nous remboursons le montant des produits de votre commande. Les frais de port ne sont pas remboursables.

Suite à un refus de livraison ou une livraison impossible après plusieurs tentatives, le colis sera détruit par le transporteur. Dans ce cas, un remboursement de la commande n'est pas possible.

VI. REMBOURSEMENT

Les remboursements de la part de Bento&Co sont effectués dans un délai de 2 jours, après réception des produits dans le cas d’un retour. Il sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (ou par la remise d’un bon d’achat si le client en fait la demande). 

VII. DROIT APPLICABLE

La société BERTRAND CO. est soumise aux lois japonaises mais s'efforce de respecter les demandes de tous nos clients. En cas de difficulté ou de réclamation, le client peut nous contacter pour trouver une solution amiable.

VIII. PROPRIETE INTELLECTUELLE

Les textes, images et illustrations diffusés sur www.bentoandco.com sont la propriété de Bento&Co. Toute reproduction totale ou partielle du site www.bentoandco.com et en.bentoandco.com est strictement interdite. 

IX. VIE PRIVEE

Bento&co respecte la vie privée de chacun des visiteurs du site ainsi que de ses clients. Nous collectons et utilisons des informations sur notre site dans le cadre des règles définies ci-dessous :

Bento&co utilise Shopify.com en tant que plateforme de commerce en ligne et Paypal pour le paiement.
A aucun moment Bento&co ne peut collecter des informations concernant votre carte de crédit.

Les informations collectées servent à la préparation et l'envoi de vos commandes ainsi que pour fournir une meilleure expérience lors de la visite sur notre site avec, par exemple, des recommandations de produits.

Nous ne vendons ou ne donnons aucune information à des compagnies tierces qui pourrait permettre d'identifier personnellement nos clients.

Collecte des données relatives au paiement de la TVA

Nous utilisons une entreprise tierce, EAS Project (easproject.com) pour rapporter la TVA collectée en accord avec la réglementation en vigueur au sein de l'Union européenne.  

Les données collectées par ce service au moment de vos achats sont utilisées uniquement dans le but de rapporter la TVA collectée auprès des autorités européennes compétentes. 

Les informations collectées sont les suivantes :

• Détails de la transaction (ex : produit ou service acheté, montant payé),

• Informations client (ex : adresses de facturation et de livraison, numéro de TVA le cas échéant).

Ces informations sont collectées afin de :

• calculer et rapporter la TVA due aux autorités européennes compétentes,

• s'assurer du respect des règles de TVA en vigueur pour chaque commande.

Sécurité et partage des données

EAS Project met en place des protocoles de sécurité stricts afin de protéger vos données lors de leur transmission et stockage. Bento&co a signé un accord avec EAS Project ce faisant afin de garantir le traitement sécurisé de vos données, en accord avec les lois de protection des données applicables. 

Vos données personnelles sont uniquement partagées avec EAS Project dans le cadre du paiement de la TVA. Elles ne sont ni vendues, ni louées et ne sont pas non plus révélées à des sociétés tierces à des fins commerciales ou pour tout autre but. 

Pour plus d'informations ou pour toute question concernant la gestion de vos données relatives à la TVA, merci de contacter EAS Project directement en envoyant un mail à support@easproject.com ou consultez leur site internet easproject.com.