Centre d'aide
Vous vous demandez où est votre commande ? Vous avez des questions sur nos produits ? Notre page FAQ est là pour vous aider ! Et bien sûr, si vous ne trouvez pas votre question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@bentoandco.com
Commandes & Achats
Comment annuler ou modifier une commande ?
Comment annuler ou modifier une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande et être intégralement remboursé si elle n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter le plus tôt possible, car les commandes sont traitées rapidement. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne sommes pas en mesure de l'annuler. Cependant, nous comprenons que des erreurs peuvent arriver. Si vous avez besoin de modifier les informations de votre commande, comme l'adresse de livraison ou le numéro de contact, veuillez contacter notre service client immédiatement. Voici ce que vous pouvez faire :
- Contactez notre service client par e-mail ou via le Chat en direct.
- Ayez votre numéro de commande à portée de main lors de votre prise de contact.
- Nous ne pouvons pas garantir les modifications de commandes après 24 heures suivant leur passation, car les commandes peuvent être traitées dès leur réception.
Nous pouvons ajouter ou retirer des articles de votre commande si celle-ci n'a pas encore été expédiée.
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en consultant l'e-mail de confirmation d'expédition, qui contient un numéro de suivi ainsi qu'un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site, accéder à « Mes commandes » et cliquer sur le lien de suivi fourni pour votre commande.
Que faire si j'ai un problème avec ma commande ?
Que faire si j'ai un problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client le plus tôt possible. Vous pouvez nous joindre par e-mail, ou via le formulaire de contact sur notre site. Indiquez votre numéro de commande ainsi qu'une brève description du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.
Je n'ai pas reçu tous les articles de ma commande ?
Je n'ai pas reçu tous les articles de ma commande ?
Si une partie de votre commande est manquante, veuillez vérifier l'e-mail de confirmation d'expédition pour voir si les articles ont été envoyés séparément. Si tous les articles auraient dû arriver ensemble ou si vous avez des préoccupations, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous ferons une investigation et résoudrons le problème rapidement.
Dois-je payer des taxes et des frais de douane avant la livraison ?
Dois-je payer des taxes et des frais de douane avant la livraison ?
Cela dépend de votre pays de livraison.
États-Unis Les commandes américaines de 100 $ et plus sont expédiées avec les droits de douane inclus. Les commandes inférieures à 100 $ entraîneront des droits de douane à régler auprès du transporteur à la livraison.
Autres pays Nos produits étant expédiés depuis le Japon, les commandes peuvent être soumises à des taxes locales ou à des frais de douane selon le pays de destination et la valeur de la commande. Ces frais, le cas échéant, sont évalués par les autorités locales.
Pour des informations complètes par pays, veuillez consulter notre page Taxes & Frais de douane.
Mon colis peut-il être déclaré à la douane comme un cadeau ?
Mon colis peut-il être déclaré à la douane comme un cadeau ?
En raison des réglementations d'expédition indépendantes de notre volonté, nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme des cadeaux à la douane.
Expédition & Suivi
Où est mon colis ?
Où est mon colis ?
Vous pouvez suivre votre colis directement depuis la page de votre commande ou sur le site du transporteur à l'aide de votre numéro de suivi.
La livraison standard via Japan Post prend environ 9 à 20 jours ouvrables ; la livraison express prend environ 2 à 5 jours ouvrables pour la plupart des pays.
Veuillez nous contacter si votre colis n'est pas livré dans le délai d'expédition estimé, ou si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis quelques jours.
Combien coûte la livraison ?
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence, du poids et de la taille de votre colis ainsi que du mode d'expédition que vous choisissez.
Les tarifs d'expédition exacts seront affichés lors du processus de paiement.
Ma commande a été confirmée. Pourquoi n'ai-je pas reçu mon e-mail de confirmation d'expédition ?
Ma commande a été confirmée. Pourquoi n'ai-je pas reçu mon e-mail de confirmation d'expédition ?
Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour que nous traitions votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera prête à quitter Kyoto.
Les e-mails de confirmation d'expédition se trouvent parfois dans le dossier spam/promotions de votre messagerie.
Quelles sont les méthodes d'expédition les plus rapides ?
Quelles sont les méthodes d'expédition les plus rapides ?
Nous proposons la livraison express vers la plupart des régions, ce qui prend 2 à 5 jours ouvrables pour la plupart des régions. Cependant, le délai de livraison varie en fonction de votre localisation.
Mon produit s'est cassé pendant la livraison. Puis-je obtenir un remplacement/remboursement ?
Mon produit s'est cassé pendant la livraison. Puis-je obtenir un remplacement/remboursement ?
Oui ! Si un article de votre commande est endommagé pendant la livraison, veuillez nous envoyer un e-mail avec des photos des dommages et, si possible, des photos de l'emballage dans lequel votre commande est arrivée, dans les 48 heures suivant votre livraison.
Que signifie « période de conservation » sur la page de suivi de Japan Post ?
Que signifie « période de conservation » sur la page de suivi de Japan Post ?
« Conservation » signifie que votre colis est retenu dans votre bureau de poste local et que vous devez aller le récupérer sur place, ou planifier une nouvelle tentative de livraison si possible.
Mon colis a été renvoyé à Bento&co. Dois-je payer à nouveau les frais de livraison ?
Mon colis a été renvoyé à Bento&co. Dois-je payer à nouveau les frais de livraison ?
Lorsqu'un colis nous est retourné, le client est responsable du paiement des frais de réexpédition. Si vous ne souhaitez pas payer de frais de réexpédition, nous vous rembourserons votre commande déduction faite des frais de livraison.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, mais nous ne proposons pas la livraison gratuite de façon permanente. Abonnez-vous à notre newsletter pour être le premier informé lorsqu'une promotion de livraison gratuite est en cours !
Pourquoi la livraison express est-elle la seule option d'expédition pour ma commande ?
Pourquoi la livraison express est-elle la seule option d'expédition pour ma commande ?
Nous aimerions proposer une option d'expédition standard moins chère pour tous les pays, mais Japan Post ne propose pas de livraison vers votre pays pour le moment. Par conséquent, nous ne sommes en mesure de proposer que la livraison express via FedEx ou DHL.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous souhaitons que vous aimiez chaque achat effectué chez Bento&co. Si quelque chose ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour sur les articles non utilisés et non ouverts. Pour les commandes endommagées ou incorrectes, contactez-nous simplement dans les 7 jours avec une photo et nous arrangerons cela. Des questions ? Envoyez-nous un e-mail à contact@bentoandco.com et nous vous répondrons dans les 24 heures.
Comment initier un retour ?
Comment initier un retour ?
Pour commencer un retour, contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons des instructions détaillées, notamment l'adresse à laquelle envoyer votre article.
Puis-je échanger un article plutôt que de le retourner ?
Puis-je échanger un article plutôt que de le retourner ?
Oui, les échanges sont disponibles pour la plupart des produits dans les 30 jours suivant la réception. Indiquez-nous simplement l'article contre lequel vous souhaitez échanger, et nous vous guiderons tout au long du processus.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Une fois que nous avons reçu votre article retourné, le traitement prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d'origine, ou l'article échangé sera expédié rapidement.
Informations produits
J'ai perdu/cassé une partie de mon bento. Avez-vous des pièces de rechange ?
J'ai perdu/cassé une partie de mon bento. Avez-vous des pièces de rechange ?
Nous proposons des pièces de rechange uniquement pour les couvercles intérieurs et les joints. Vous pouvez les trouver ici.
Vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ou vous ne savez pas lequel acheter ? Envoyez-nous un e-mail avec une photo de votre article afin que nous puissions vous aider à lui donner une seconde vie.
Les boîtes bento sont-elles compatibles avec le micro-ondes ?
Les boîtes bento sont-elles compatibles avec le micro-ondes ?
La plupart des boîtes bento sont compatibles avec le micro-ondes sans le couvercle intérieur ni le couvercle extérieur.
La compatibilité avec le micro-ondes est indiquée dans la section Détails de chaque boîte bento sur notre site.
Vous pouvez également utiliser les filtres sur le côté gauche pour affiner votre recherche.
Que signifient les tailles S, M, L et XL pour les boîtes bento ?
Que signifient les tailles S, M, L et XL pour les boîtes bento ?
Les boîtes bento de taille S conviennent aux enfants ou aux personnes ayant un petit appétit, comme boîte à collation ou boîte bento complémentaire.
Les boîtes bento de taille M conviennent à la plupart des adultes et aux enfants plus âgés.
Les boîtes bento de taille L conviennent aux personnes ayant un grand appétit et aux adolescents.
Les tailles XL (et Pique-nique) sont conçues pour être utilisées par 2 personnes ou plus lors de pique-niques, de dîners entre amis et autres rassemblements.
Quelle taille de Furoshiki convient à ma boîte bento ?
Quelle taille de Furoshiki convient à ma boîte bento ?
La plupart de nos boîtes bento peuvent être enveloppées avec un petit furoshiki (45 cm à 50 cm).
Pour les boîtes bento shokado et pique-nique, nous recommandons d'utiliser un furoshiki moyen (68-70 cm).
Si vous n'êtes pas sûr de la taille dont vous avez besoin pour votre bento, n'hésitez pas à nous contacter.
Quelle taille de bande à lunch convient à ma boîte bento ?
Quelle taille de bande à lunch convient à ma boîte bento ?
La plupart de nos boîtes bento incluent une bande avec votre achat. Si vous avez besoin d'une bande à lunch séparée, les bandes à lunch de 24 cm (boîtes de taille S-M) ou 27 cm (boîtes de taille L-XL) s'adaptent à la majorité de nos boîtes bento.
Pour les boîtes bento Shokado et pique-nique, nous recommandons plutôt d'utiliser un furoshiki de taille moyenne.
