Politique d’expédition

Bento&co est une entreprise basée à Kyoto, Japon. Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis nos locaux à Kyoto.

Délais de préparation et d’expédition

Les commandes sont préparées généralement sous 24 à 48 heures ouvrées après paiement, sauf les week-ends et jours fériés japonais.

Une confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi est envoyée par e-mail dès que le colis quitte nos locaux.

Méthodes de livraison

Les livraisons sont assurées par nos partenaires DHL, FedEx ou Japan Post, selon la méthode choisie lors du paiement, économique ou express. Les délais varient selon la destination et la méthode sélectionnée. 

Remarque : les envois via Japan Post, traités par la Poste nationale de votre pays sont généralement livrés entre 10 et 30 jours ouvrés.

Tarifs de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, selon le poids, le pays de destination et le mode de livraison choisi. Ils sont affichés clairement avant la validation et le paiement de la commande.

Modification ou annulation d’une commande

Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à info@bentoandco.com en précisant votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, les modifications ne sont plus possibles.

En cas de problème de livraison

Si votre colis arrive endommagé, subit du retard ou semble perdu, écrivez-nous à info@bentoandco.com avec votre numéro de commande (et des photos si le colis est abîmé). Nous nous efforcerons de trouver la meilleure solution pour vous.

En cas d’adresse incorrecte ou de non-réclamation du colis, les frais de renvoi sont à la charge du client.

Taxes & Frais de douane

Tous nos produits sont expédiés du Japon et peuvent faire l'objet de taxes et frais de douane à l'import selon la législation de votre pays et la méthode d'expédition choisie.

• Union Européenne (UE) : Bento&co utilise le système IOSS (Import One-Stop Shop). La TVA est ajoutée à votre commande et reversée par Bento&co aux autorités compétentes.
  NB. Le système IOSS ne s'applique pas à la Suisse et à l'Outremer.
  
  • Toutes les commandes de moins de 150€ (hors frais de port) ont la TVA ajoutée lors du checkout. Aucun paiement supplémentaire n'est nécessaire pour recevoir votre colis. Si vous recevez une demande de paiement du transporteur, contactez-nous par email. 
  • Toutes les commandes de 150€ ou plus (hors frais de port) seront l'objet de taxes et droits de douane. Le client est responsable du paiement de ces frais auprès du transporteur. Ils sont soit facturés à la livraison ou après et sont obligatoires.
    
  • En raison des nouvelles réglementations douanières européennes en vigueur depuis le 1er juillet 2026, une taxe à l'importation de 3 € par type de produit peut être demandée à la livraison pour les commandes inférieures à 150 €. Cette taxe est perçue par le transporteur ou les autorités douanières, et non par notre boutique. Les transporteurs facturent généralement des frais de dossier (ou frais de débours) sur cette taxe.

• Etats-Unis : Les droits de douane dépendent de la valeur totale des marchandises dans le colis (hors frais de port) :

  • Si votre commande est de moins de 100$, votre colis est expédié en DDU (Delivered Duty Unpaid). Les droits de douanes doivent être réglés au transporteur par le client.

  • Si votre commande est de 100$ ou plus, votre colis est expédié en DDP (Delivered Duty Paid). Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à régler pour recevoir votre colis.
    

Bento&co n'est pas responsable des taxes et frais de douanes appliqués pour les envois en DDU (Delivery Duties Unpaid).

• Canada : Toutes les commandes de plus de 20$ CAD peuvent être sujettes à des frais de douanes et GST. Ces frais sont calculés par la douane canadienne et facturés par le transporteur. Contactez les douanes canadiennes directement pour plus d'informations.