Conditions d’utilisation
Bento&co et le site bentoandco.com sont exploités par la société Bento&co Co. Ltd., société de droit japonais, dont le siège social est situé au 117 Yaoyao-cho, Nakagyo-ku, 604-8072 KYOTO, Kyoto, JAPON. (info@bentoandco.com)
Les présentes conditions générales de vente sont régies par la législation japonaise. Toute commande passée sur notre site implique l’acceptation expresse de ces conditions.
I. Produits
Les produits présentés sur le site sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit, le client en sera informé par e-mail. Si aucun produit équivalent n’est disponible, la commande sera annulée et remboursée.
En cas de non-conformité d’un produit livré, le client doit nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception afin que nous trouvions une solution appropriée.
II. Commandes
Toute commande validée sur le site vaut acceptation des présentes conditions. Un e-mail de confirmation automatique est envoyé après validation du paiement.
Bento&co se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur ou d’incident de paiement.
III. Prix et paiements
Les prix de base sur ce site sont indiqués en euros (€), hors taxes. Les frais de port sont calculés et affichés avant la validation de la commande. D'autres monnaies peuvent être sélectionnées par le client selon son pays de livraison.
Le paiement est sécurisé et peut être effectué par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen proposé lors du paiement. Aucune donnée bancaire n’est conservée par Bento&co.
Des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer selon la législation du pays de livraison. Ces frais restent à la charge du client.
Pour les Etats-Unis, seules les commandes de 100$ ou plus incluent les taxes. L'inclusion des taxes est indiquée dans la méthode de livraison. Si les taxes ne sont pas incluses, elles vous seront facturées par le transporteur avant la livraison.
Pour l'EU: Nous utilisons le système IOSS (Import One-Stop Shop). La TVA s'ajoute lors du checkout pour toutes les commandes en-dessous de 150€.
IV. Envoi et livraison
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 4 jours ouvrables après réception du paiement, puis prises en charge par le transporteur.
Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination. Un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé dès l’expédition du colis.
En cas de non-réception du colis après 45 jours (livraison économique) ou 15 jours (livraison express), contactez-nous à info@bentoandco.com.
Si le colis est retourné au Japon à cause d’une adresse incorrecte, d’une absence de retrait ou d’un refus du destinataire, les frais de renvoi seront à la charge du client.
V. Retours, échanges et annulations
Le client dispose d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange.
Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Pour toute demande, contactez-nous à info@bentoandco.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Si le colis est refusé en raison d'un non-paiement de droits de douane, aucun remboursement ou retour ne sera accepté : les taxes et frais de douane sont la responsabilité de l'acheteur et sont expliqués avant la validation du panier.
Une commande peut être annulée avant expédition uniquement. Aucune demande d'annulation ne sera traitée une fois le colis envoyé.
VI. Contact
Pour toute question, réclamation ou information complémentaire, vous pouvez nous contacter à info@bentoandco.com.
