Politique de remboursement

Chez Bento&co, la satisfaction client est importante. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de vos achats, vous pouvez appliquer votre droit de rétractation selon les conditions ci-dessous.

1) Délai et conditions

• Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour, un échange ou un remboursement.
• En cas de retour, les articles doivent être neufs, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine complet.
• Exceptions : les produits alimentaires, articles personnalisés, cartes-cadeaux, articles en fin de série ou soldés (si indiqué sur la fiche produit) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.

2) Comment demander un retour

Avant tout renvoi, écrivez-nous à info@bentoandco.com en indiquant :

• votre numéro de commande,
• l’article concerné et le motif du retour,
• des photos si l’article est endommagé ou non conforme.

Nous vous enverrons alors les instructions de retour (adresse et étiquette le cas échéant). Tout colis retourné sans accord préalable pourra être refusé.

3) Frais de retour

• Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Si la livraison initiale était gratuite, nous nous réservons le droit de déduire le coût réel d'envoi du remboursement. 

4) Remboursements

• Après réception et inspection des articles retournés, nous procédons au remboursement dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Les délais bancaires peuvent varier.

5) Échanges

Si vous souhaitez un échange, indiquez-le lors de votre demande. Selon la disponibilité, nous réserverons le nouvel article ou procéderons à un remboursement puis à une nouvelle commande.

6) Article endommagé ou erreur de préparation

Si votre commande arrive endommagée ou non conforme, contactez-nous sous 14 jours après réception à info@bentoandco.com avec des photos claires de l’article et de l’emballage. Nous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement.

7) Colis non livrable, refusé ou non réclamé

• En cas d'adresse incomplète/erronée, d'absence lors de la livraison, de refus de payer les taxes/droits de douane ou de délai de retrait dépassé : le colis est soit retourné, soit traité comme abandon par le transporteur.
• En cas de retour, nous remboursons le prix des produits, mais pas les frais de port. Si des frais de retour sont facturés par le transporteur, nous nous réservons le droit de les déduire de ce remboursement.
• Si le transporteur traite le colis comme abandon, aucun remboursement n’est possible.

8) Annulation

Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral si le colis n’a pas encore été expédié. Contactez-nous au plus vite à info@bentoandco.com.

9) Contact

Une question sur un retour ? Écrivez-nous à info@bentoandco.com. Nous répondons généralement sous 24 heures (hors week-ends et jours fériés japonais).