Politique de remboursement

Bento&co souhaite que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessous.

1) Délai et conditions

• Vous disposez de 7 jours après réception pour demander un retour ou un échange.
• Les articles doivent être neufs, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine complet.
• Exceptions : articles alimentaires, articles personnalisés, cartes-cadeaux, articles en fin de série ou soldés (si indiqué sur la fiche produit) ne sont pas retournables, sauf défaut.

2) Comment demander un retour

Avant tout renvoi, écrivez-nous à info@bentoandco.com en indiquant :

• votre numéro de commande,
• l’article concerné et le motif du retour,
• des photos si l’article est endommagé ou non conforme.

Nous vous enverrons alors les instructions de retour (adresse et étiquette le cas échéant). Tout colis retourné sans accord préalable pourra être refusé.

3) Frais de retour & envoi initial

• Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Si la livraison initiale était « offerte », nous pouvons déduire du remboursement le coût réel d’expédition sortante.

4) Remboursements

• Après réception et inspection des articles retournés, nous procédons au remboursement dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Les délais bancaires peuvent varier.

5) Échanges

Si vous souhaitez un échange, indiquez-le lors de votre demande. Selon la disponibilité, nous réserverons le nouvel article ou procéderons à un remboursement puis à une nouvelle commande.

6) Article endommagé ou erreur de préparation

Si votre commande arrive endommagée ou non conforme, contactez-nous sous 7 jours après réception à info@bentoandco.com avec des photos claires de l’article et de l’emballage. Nous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement.

7) Colis non livrable, refusé ou non réclamé

• Adresse incomplète/erronée, absence lors de la livraison, refus de payer taxes/douanes ou délai de retrait dépassé : le colis peut être retourné ou détruit par le transporteur.
• En cas de retour, nous remboursons le prix des produits déduction faite des frais réels d’expédition (aller et retour lorsqu’ils nous sont facturés). Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
• Si le transporteur détruit le colis (cas possibles en express), aucun remboursement n’est possible.

8) Annulation

Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral si le colis n’a pas encore été expédié. Contactez-nous au plus vite à info@bentoandco.com.

9) Contact

Une question sur un retour ? Écrivez-nous à info@bentoandco.com. Nous répondons généralement sous 24 heures (hors week-ends et jours fériés japonais).