Centro assistenza
Ti stai chiedendo dove si trova il tuo ordine? Hai domande sui nostri prodotti? La nostra pagina delle FAQ è qui per aiutarti! E naturalmente, se non trovi la tua domanda, non esitare a contattarci all'indirizzo info@bentoandco.com
Ordini e Acquisti
Come si annulla o modifica un ordine?
Come si annulla o modifica un ordine?
È possibile annullare l'ordine e ricevere un rimborso completo se non è ancora stato spedito. Si prega di contattarci il prima possibile, poiché gli ordini vengono evasi rapidamente. Se il vostro ordine è già stato spedito, non siamo in grado di annullarlo. Tuttavia, comprendiamo che gli errori possono accadere. Se avete bisogno di modificare le informazioni dell'ordine, come l'indirizzo di spedizione o il numero di contatto, contattate immediatamente il nostro servizio clienti. Ecco cosa potete fare:
- Contattate il nostro servizio clienti via e-mail o tramite la Live Chat.
- Tenete a portata di mano il numero d'ordine quando ci contattate.
- Non possiamo garantire modifiche agli ordini dopo 24 ore dal loro inserimento, poiché gli ordini possono essere elaborati non appena ricevuti.
Possiamo aggiungere o rimuovere articoli dal vostro ordine se non è ancora stato spedito.
Come posso tracciare il mio ordine?
Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi seguire il tuo ordine consultando l'e-mail di conferma della spedizione, che contiene un numero di tracciamento e un link al sito del corriere. In alternativa, puoi accedere al tuo account sul nostro sito, andare su "I miei ordini" e cliccare sul link di tracciamento fornito per il tuo ordine.
Cosa devo fare se ho un problema con il mio ordine?
Cosa devo fare se ho un problema con il mio ordine?
Se riscontri un problema con il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Puoi raggiungerci via e-mail, o tramite il modulo di contatto sul nostro sito. Indica il numero del tuo ordine e una breve descrizione del problema in modo che possiamo aiutarti rapidamente.
Non ho ricevuto tutti gli articoli del mio ordine?
Non ho ricevuto tutti gli articoli del mio ordine?
Se una parte del tuo ordine è mancante, controlla l'e-mail di conferma della spedizione per vedere se gli articoli sono stati inviati separatamente. Se tutti gli articoli avrebbero dovuto arrivare insieme o se hai delle preoccupazioni, contatta il nostro servizio clienti con il tuo numero d'ordine. Effettueremo un'indagine e risolveremo il problema rapidamente.
Devo pagare tasse e dazi doganali prima della consegna?
Devo pagare tasse e dazi doganali prima della consegna?
Dipende dal paese di consegna.
Stati Uniti Gli ordini statunitensi di 100 $ e più vengono spediti con dazi doganali inclusi. Gli ordini inferiori a 100 $ prevederanno dazi doganali da pagare al corriere al momento della consegna.
Altri paesi Poiché i nostri prodotti vengono spediti dal Giappone, gli ordini possono essere soggetti a tasse locali o dazi doganali a seconda del paese di destinazione e del valore dell'ordine. Tali oneri, se applicabili, sono valutati dalle autorità locali.
Per informazioni complete per paese, consulta la nostra pagina Tasse e oneri doganali.
Il mio pacco può essere dichiarato alla dogana come regalo?
Il mio pacco può essere dichiarato alla dogana come regalo?
A causa delle normative di spedizione al di fuori del nostro controllo, non possiamo dichiarare gli ordini come regali alla dogana.
Spedizione e tracciamento
Dov'è il mio pacco?
Dov'è il mio pacco?
Puoi seguire il tuo pacco direttamente dalla pagina dell'ordine o sul sito web del corriere utilizzando il tuo numero di tracciamento.
La spedizione standard tramite Japan Post richiede circa 9-20 giorni lavorativi; la spedizione express richiede circa 2-5 giorni lavorativi per la maggior parte dei Paesi.
Ti preghiamo di contattarci se il tuo pacco non viene consegnato entro i tempi di spedizione stimati, o se il tuo tracciamento non è stato aggiornato da qualche giorno.
Quanto costa la spedizione?
Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione variano in base al luogo di residenza, al peso e alle dimensioni del pacco, nonché alla modalità di spedizione scelta.
Le tariffe di spedizione esatte verranno visualizzate durante il processo di pagamento.
Il mio ordine è stato confermato. Perché non ho ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione?
Il mio ordine è stato confermato. Perché non ho ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione?
Prevediamo 2-3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine. Riceverete un'e-mail di conferma della spedizione con il numero di tracciamento non appena il vostro ordine sarà pronto a lasciare Kyoto.
Le e-mail di conferma della spedizione si trovano talvolta nella cartella spam/promozioni della vostra casella di posta.
Quali sono i metodi di spedizione più rapidi?
Quali sono i metodi di spedizione più rapidi?
Offriamo la spedizione espressa nella maggior parte delle aree, la quale impiega 2-5 giorni lavorativi per la maggior parte delle località. Tuttavia, i tempi di consegna variano a seconda della vostra posizione.
Il mio prodotto si è rotto durante la consegna. Posso ottenere una sostituzione/un rimborso?
Il mio prodotto si è rotto durante la consegna. Posso ottenere una sostituzione/un rimborso?
Sì! Se un articolo del vostro ordine dovesse essere danneggiato durante la spedizione, vi preghiamo di inviarci un'e-mail con le foto dei danni e, se possibile, le foto dell'imballaggio in cui è arrivato il vostro ordine, entro 48 ore dalla consegna.
Cosa significa "periodo di conservazione" nella pagina di monitoraggio di Japan Post?
Cosa significa "periodo di conservazione" nella pagina di monitoraggio di Japan Post?
« In giacenza » significa che il pacco è trattenuto presso l'ufficio postale locale e che è necessario andarlo a ritirare di persona o, se possibile, programmare un nuovo tentativo di consegna.
Il mio pacco è stato restituito a Bento&co. Devo pagare di nuovo le spese di spedizione?
Il mio pacco è stato restituito a Bento&co. Devo pagare di nuovo le spese di spedizione?
Quando un pacco ci viene restituito, il cliente è responsabile del pagamento delle spese di rispedizione. Se non desidera pagare le spese di rispedizione, le rimborseremo l'ordine detratti i costi di spedizione.
Offrite la spedizione gratuita?
Offrite la spedizione gratuita?
Sì, ma non offriamo la spedizione gratuita in modo permanente. Iscriviti alla nostra newsletter per essere il primo a sapere quando c'è una promozione di spedizione gratuita!
Perché la consegna express è l'unica opzione di spedizione per il mio ordine?
Perché la consegna express è l'unica opzione di spedizione per il mio ordine?
Vorremmo offrire un'opzione di spedizione standard più economica per tutti i paesi, ma Japan Post al momento non offre la consegna nel vostro paese. Pertanto, siamo in grado di offrire solo la spedizione espressa tramite FedEx o DHL.
Resi e cambi
Qual è la vostra politica di reso?
Qual è la vostra politica di reso?
Desideriamo che tu ami ogni acquisto fatto su Bento&co. Se qualcosa non ti soddisfa, hai 30 giorni dalla consegna per richiedere un reso per gli articoli non usati e non aperti. Per gli ordini danneggiati o errati, contattaci semplicemente entro 14 giorni con una foto e risolveremo il problema. Domande? Inviaci un'e-mail a info@bentoandco.com e ti risponderemo entro 24 ore.
Come si avvia un reso?
Come si avvia un reso?
Per avviare un reso, contatta il nostro team di supporto indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso. Ti forniremo istruzioni dettagliate, incluso l'indirizzo a cui spedire l'articolo.
Posso scambiare un articolo invece di restituirlo?
Posso scambiare un articolo invece di restituirlo?
Sì, i cambi sono disponibili per la maggior parte dei prodotti entro 30 giorni dalla ricezione. Ci indichi semplicemente l'articolo con cui desidera effettuare il cambio e la guideremo attraverso il processo.
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio reso o il mio cambio?
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio reso o il mio cambio?
Una volta ricevuto l'articolo restituito, l'elaborazione richiede in genere 5-7 giorni lavorativi. I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale, oppure l'articolo in cambio verrà spedito rapidamente.
Informazioni sui prodotti
Ho perso/rotto una parte del mio bento. Avete pezzi di ricambio?
Ho perso/rotto una parte del mio bento. Avete pezzi di ricambio?
Offriamo pezzi di ricambio solo per coperchi interni e guarnizioni. Puoi trovarli qui.
Non trovi quello che ti serve o non sai quale comprare? Inviaci un'e-mail con una foto del tuo articolo in modo che possiamo aiutarti a dargli una seconda vita.
Le contenitori bento sono adatte al microonde?
Le contenitori bento sono adatte al microonde?
La maggior parte dei bento box sono compatibili con il microonde senza il coperchio interno o il coperchio esterno.
La compatibilità con il microonde è indicata nella sezione Dettagli di ogni bento box sul nostro sito.
Puoi anche usare i filtri sul lato sinistro per affinare la tua ricerca.
Cosa significano le taglie S, M, L e XL per le bento box?
Cosa significano le taglie S, M, L e XL per le bento box?
I bento box di taglia S sono adatti a bambini o persone con poco appetito, come porta merenda o bento box supplementare.
I bento box di taglia M sono adatti alla maggior parte degli adulti e dei bambini più grandi.
I bento box di taglia L sono adatti a persone con un grande appetito e agli adolescenti.
Le taglie XL (e Picnic) sono pensate per essere utilizzate da 2 o più persone durante picnic, cene con amici e altri raduni.
Quale dimensione di Furoshiki si adatta al mio portapranzo?
Quale dimensione di Furoshiki si adatta al mio portapranzo?
La maggior parte delle nostre scatole bento possono essere avvolte con un piccolo furoshiki (da 45 cm a 50 cm).
Per le scatole bento shokado e da picnic, si consiglia di utilizzare un furoshiki medio (68-70 cm).
Se non sei sicuro della taglia di cui hai bisogno per il tuo bento, non esitare a contattarci.
Quale misura di fascia elastica per il pranzo si adatta alla mia scatola bento?
Quale misura di fascia elastica per il pranzo si adatta alla mia scatola bento?
La maggior parte delle nostre bento box include una fascia con il vostro acquisto. Se avete bisogno di una fascia bento separata, le fasce bento da 24 cm (bento box di taglia S-M) o 27 cm (bento box di taglia L-XL) si adattano alla maggior parte delle nostre bento box.
Per le bento box Shokado e da picnic, raccomandiamo invece di utilizzare un furoshiki di medie dimensioni.
