Spedizione e tracciamento
Dov'è il mio pacco?
Gli ordini spediti con il nostro metodo di spedizione registrato/tracciato richiedono in genere dai 9 ai 20 giorni lavorativi per la consegna. La spedizione espressa varia a seconda della regione, ma generalmente richiede dai 2 ai 5 giorni lavorativi per la maggior parte dei paesi. Queste stime iniziano dopo che l'ordine ha lasciato il nostro magazzino. Vi preghiamo di contattarci se il vostro pacco non viene consegnato entro i tempi stimati.
Nota: non preoccuparti se il tuo pacco risulta bloccato a Osaka sul sito web di Japan Post! Nella maggior parte dei casi, una volta che l'ordine ha lasciato il Giappone, le informazioni di tracciamento possono richiedere fino a qualche settimana per essere aggiornate sul sito web del tuo servizio postale regionale (La Poste, ecc.) una volta che il pacco è in loro possesso. Le informazioni di tracciamento inizieranno ad aggiornarsi nuovamente non appena il pacco arriverà nel tuo Paese.
Quanto costa la spedizione?
I costi di spedizione variano a seconda della località, del peso del pacco e del metodo di spedizione scelto. Le tariffe di spedizione esatte saranno visualizzate al momento del pagamento . Siamo orgogliosi di offrire spedizioni rapide e sicure direttamente a casa tua dal nostro negozio di Kyoto, in Giappone.
Il mio prodotto si è rotto durante la spedizione. Posso ottenere una sostituzione/un rimborso?
Sì! Garantiamo che i nostri prodotti arriveranno in perfette condizioni. Se un articolo del tuo ordine dovesse danneggiarsi durante la spedizione, ti preghiamo di inviarci via email una foto dettagliata del danno e, se possibile, foto dell'imballaggio in cui è arrivato il tuo ordine, entro 48 ore dalla consegna.
Cosa significa "periodo di conservazione" nella pagina di tracciamento di Japan Post?
"Trattenimento" significa che il pacco è trattenuto presso l'ufficio postale locale e che è necessario ritirarlo lì oppure, se possibile, organizzare una nuova consegna.
Il mio pacco è stato restituito a Bento&co. Devo pagare nuovamente le spese di spedizione?
Talvolta, i pacchi vengono restituiti ai nostri uffici per vari motivi (indirizzo di spedizione incompleto, pacco non ritirato entro il periodo di giacenza presso l'ufficio postale, ecc.). In questi casi, le spese di rispedizione sono a carico del cliente . Se non desiderate pagare nuovamente la spedizione, vi rimborseremo l'importo dell'ordine al netto delle spese di spedizione effettive e delle spese di restituzione.
Quali sono i metodi di spedizione più rapidi?
Offriamo la spedizione espressa nella maggior parte delle regioni. Dopo aver inserito il Paese e il codice postale durante il checkout, verranno visualizzate le opzioni di spedizione espressa disponibili per il tuo ordine, insieme ai tempi di consegna stimati per ciascuna modalità. A seconda della tua posizione, la spedizione espressa è gestita da DHL, FedEx o UPS.
Pagamento
Come posso cambiare la valuta visualizzata sul sito web?
In alto a destra della pagina troverete un menu a tendina che vi permetterà di selezionare il Paese e la valuta associata.
Come utilizzare i codici sconto?
Dopo aver aggiunto gli articoli al carrello, clicca su "Procedi al pagamento". Nel riquadro di destra che riassume il tuo ordine, vedrai un campo "Codice sconto o carta regalo". Inserisci il codice e clicca su "Applica". Dovresti quindi vedere lo sconto visualizzato sotto il subtotale e il totale dell'ordine dovrebbe cambiare.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Puoi pagare con carta di credito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Google Pay o Apple Pay.
Devo pagare le tasse doganali?
Se risiedi nell'Unione Europea = No, paghi l'IVA online per qualsiasi ordine fino a 150 € (tutte le commissioni incluse).
Bento&co utilizza il sistema IOSS (Import One-Stop Shop): se i tuoi acquisti non superano i 150 € (comprese tutte le spese), il totale del tuo ordine è comprensivo di IVA. I prezzi visualizzati nelle pagine prodotto sono IVA esclusa ; l'IVA viene calcolata in base al Paese di consegna al momento della convalida del carrello.
Per gli acquisti superiori a 150 €, oltre all'IVA, dovrai pagare anche i dazi doganali e di importazione, proprio come i residenti extra UE.
Se risiedi al di fuori dell'Unione Europea = Sì, pagherai l'IVA e le tasse doganali all'arrivo.
Da notare inoltre che i corrieri privati (FedEx, DHL, UPS) addebitano sempre, oltre ai dazi doganali, una commissione di elaborazione (circa venti euro, a seconda del Paese).
Se risiedi in Giappone = No, paghi solo l'IVA giapponese (10%).
Se il nostro sito ha rilevato che ti trovi in Giappone, i prezzi visualizzati in yen includono le tasse.
Per maggiori informazioni, consultare la pagina “Tasse e dazi doganali” .
Problemi di pagamento relativi a Paypal.
Occasionalmente, il pagamento tramite PayPal potrebbe essere rifiutato. In questo caso, scegli un pagamento standard con carta di credito inserendo manualmente i dati di pagamento.
Allo stesso modo, a volte PayPal non offre la possibilità di pagare con carta di credito. Questo può essere dovuto a diversi motivi. In questo caso, ti consigliamo di scegliere un pagamento con carta standard.
Se hai già effettuato diversi pagamenti con carta tramite PayPal, ti verrà automaticamente chiesto di creare un account per proteggere le tue transazioni verificando la tua identità e risparmiando tempo durante gli acquisti. La creazione di un account è una tua scelta esclusiva. Se non desideri creare un account PayPal, puoi semplicemente tornare indietro ed effettuare un pagamento con carta inserendo manualmente i tuoi dati di pagamento.
Prodotti
Ho perso/rotto un oggetto dalla mia bento box.
La maggior parte dei coperchi interni e degli accessori per bento (elastici, divisori interni) sono sostituibili.
Hai bisogno di un coperchio interno in silicone? Cerca "coperchio di ricambio" sul nostro sito web.
Non trovi quello che cerchi? Inviaci un'e-mail all'indirizzo info@bentoandco.com con il numero di riferimento della tua bento box e una descrizione dell'articolo che desideri sostituire. Se non conosci il modello, puoi allegare una foto della tua bento box.
Nota: se il tuo bento box è un modello più vecchio, fuori produzione, i pezzi di ricambio potrebbero non essere disponibili. Grazie per la comprensione.
È possibile riscaldare una bento box nel microonde?
Dipende dal modello e dalla sua composizione. Questo dettaglio è indicato nella sezione "Composizione e cura" di ogni pagina prodotto. Puoi trovare tutti i nostri contenitori bento adatti al microonde qui .
Per garantire una lunga durata al tuo bento, riscaldalo a 600-800 watt per un massimo di 2 minuti.
Quali sono le diverse dimensioni del bento?
Bento box piccoli : contenitori con un volume pari o inferiore a 500 ml. Sono adatti per i pasti dei bambini piccoli, per gli spuntini dei bambini più grandi o come estensione del tuo solito bento box.
Bento box di medie dimensioni : questi contenitori hanno un volume compreso tra 500 e 780 ml. Sono adatti a un'ampia gamma di utenti, dagli adulti ai bambini. Alcuni modelli hanno due ripiani, con lo scomparto inferiore per riso (o pasta, quinoa, ecc.) e lo scomparto superiore per proteine, verdure e contorni.
Bento box di grandi dimensioni : contenitori con un volume compreso tra 780 ml e 1 L. Sono adatti agli sportivi, ai grandi mangiatori o agli amanti dei pranzi abbondanti, come insalate composte o insalate di pasta.
Bento box e picnic box extra-large: contenitori con un volume superiore a 1 L. I modelli a un solo livello sono adatti per una persona e possono contenere sia un buon pasto che uno spuntino, ottimizzando lo spazio.
I modelli Shokado o multi-livello sono contenitori da picnic con una capacità di diversi litri, che consentono di trasportare cibo per 3-6 persone. Sono ideali per picnic o altre gite con amici o familiari, o per servire il cibo ai vostri ospiti.
Come scelgo la taglia del mio Furoshiki?
I furoshiki da 48 a 50 cm sono adatti alla maggior parte delle nostre bento box. Per contenitori extra-large, shokado box e contenitori da picnic, scegliete un furoshiki di almeno 70 cm.
Nota: queste sono raccomandazioni generali. Ogni bento box ha una forma unica e potrebbe richiedere la dimensione successiva. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci tramite chat o via email all'indirizzo info@bentoandco.com .
Come faccio a scegliere la misura giusta dell'elastico per la mia bento box?
Generalmente, l'elastico è incluso nella confezione del bento box. Consulta la sezione "caratteristiche" su ogni pagina prodotto.
Se desideri acquistare una fascia elastica separatamente, scegli una fascia da 24 cm per le taglie piccole e medie e una fascia da 27 cm per le taglie base grandi e extra-large. Per scatole extra-large e contenitori da picnic più grandi, scegli una fascia da 40 cm.
Per scatole più grandi, scatole bento Shokado o scatole dalla forma insolita, consigliamo di trasportare il bento in un furoshiki.
In caso di dubbi, non esitate a contattarci tramite chat o scrivendo a info@bentoandco.com, così potremo consigliarvi in base al vostro bento.
Vendete a professionisti?
Sì! Il nostro negozio all'ingrosso offre un catalogo ancora più ampio rispetto al nostro sito web al dettaglio, il tutto a prezzi vantaggiosi. Spediamo in tutto il mondo tramite corriere espresso.
Basta creare un account gratuito per iniziare a sfogliare il catalogo e vedere i prezzi all'ingrosso.
Hai domande? Contatta il nostro responsabile commerciale scrivendo a pro@bentoandco.com (in inglese o francese!).
Posso ordinare un prodotto che è esaurito?
No. Se l'articolo era disponibile al momento dell'acquisto ma non lo è più quando prepariamo l'ordine, ti contatteremo via e-mail per comunicarti la data prevista di riassortimento.
Ordini
Ho effettuato un ordine ma non ho ricevuto un'e-mail di conferma.
Le email di conferma vengono inviate automaticamente una volta convalidato il pagamento. Se il pagamento non va a buon fine per qualsiasi motivo, l'ordine non è ancora stato convalidato. Controlla l'estratto conto bancario o il tuo conto PayPal.
Se ti è stato addebitato un importo ma non vedi nulla nella tua posta in arrivo, ricordati di controllare la posta indesiderata (chiamata anche "spam" o "info-pubs" o "promotions" a seconda del tuo indirizzo email).
Se non hai trovato nulla dopo aver controllato la tua casella di posta elettronica e confermato l'avvenuto pagamento, scrivici a info@bentoandco.com con le informazioni del tuo ordine (nome, indirizzo email collegato al tuo account con noi, numero d'ordine se lo hai annotato).
Vorrei modificare il mio ordine (aggiungere/rimuovere prodotti, correggere le informazioni)
Possiamo modificare il contenuto del tuo ordine finché non è stato spedito. Inviaci semplicemente un'e-mail a info@bentoandco.com con il numero dell'ordine e le informazioni che desideri modificare (indirizzo, nome, ecc.) e/o i prodotti che desideri aggiungere o rimuovere. Gli ordini vengono preparati dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi), dalle 9:00 alle 18:00 (ora giapponese).
Se aggiungi prodotti, ti verrà addebitata la differenza. Il tuo ordine verrà spedito solo dopo il pagamento della fattura. Se rimuovi un prodotto, ti verrà rimborsata la differenza.
Se richiedi l'aggiunta/rimozione di prodotti ma il tuo pacco è già stato spedito, dovrai effettuare un reso (in caso di rimozione, le spese di spedizione saranno a tuo carico) o un ordine aggiuntivo (in caso di aggiunta).
Vorrei effettuare un cambio/reso.
Se non sei soddisfatto dei tuoi acquisti, puoi restituirli e richiedere un rimborso, un cambio o un buono sul nostro sito web.
Per essere ammissibili, i resi devono soddisfare le seguenti condizioni:
- I prodotti devono essere nelle loro condizioni originali (confezione originale).
- Non devono essere stati utilizzati.
- La richiesta di reso deve essere effettuata entro 7 giorni dalla consegna.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Se richiedi un rimborso, ti verrà rimborsato solo il valore del prodotto. Le spese di spedizione sostenute per il tuo ordine non saranno rimborsate.
Se richiedi un cambio, calcoleremo la differenza tra i due prodotti e ti rimborseremo, se applicabile. Se il nuovo prodotto è più costoso del prodotto originale, ti addebiteremo la differenza.
Desidero annullare il mio ordine.
Possiamo annullare il tuo ordine finché non è stato spedito. Inviaci un'e-mail a info@bentoandco.com con il numero dell'ordine per comunicarcelo. Gli ordini vengono preparati dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi), dalle 9:00 alle 18:00 (ora giapponese).
Se il tuo pacco è già stato spedito, purtroppo non possiamo annullare l'ordine. Puoi scegliere di restituirlo, ma le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico. Una volta che i prodotti arriveranno al nostro magazzino, ti rimborseremo l'intero importo (le spese di spedizione non sono rimborsabili).
Informazioni su Bento&co
Come contattare Bento&co
Hai domande, feedback o opinioni da condividere? Scrivici a info@bentoandco.com . Saremo lieti di risponderti.
Puoi anche utilizzare la chat sul nostro sito cliccando sull'icona a forma di bolla nell'angolo in basso a destra dello schermo.
Il nostro servizio clienti è aperto dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 ora giapponese, ovvero dalle 2:00 alle 11:00 ora francese (aggiungere un'ora in inverno), esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Puoi consultare il calendario delle festività giapponesi qui . Il tuo feedback è prezioso e ci aiuta a offrirti un servizio ancora migliore, quindi non esitare a condividerlo con noi.
Vieni al negozio
Bento&co ha sede a Kyoto, l'ex capitale del Giappone. Abbiamo aperto il nostro primo negozio di bento lì nel 2012.
Se vi trovate a Kyoto, venite a trovarci! I nostri uffici e il nostro negozio si trovano nel cuore di Kyoto, vicino all'incrocio tra le vie Rokkaku e Gokomachi. Per maggiori informazioni e per conoscere gli orari di apertura, consultate questa pagina .
Sei sui social?
Sì! Seguici su Facebook , Instagram ,Twitter (X) , TikTok e Pinterest .
Non esitate a condividere il vostro bento usando l'hashtag #bentoandco su Instagram.
Abbiamo anche un canale YouTube dove pubblichiamo ricette e alcuni vlog.
Vendi prodotti su Amazon?
No, non vendiamo nessuno dei nostri prodotti su Amazon. Se vedi alcuni dei nostri prodotti o prodotti molto simili, si tratta di un privato che rivende il proprio bento o di aziende con le quali non siamo affiliati.