Annuler votre commande
Besoin d'annuler votre commande ? Voici comment procéder, selon l'étape à laquelle elle se trouve.
Avant l'expédition de votre commande
Vous souhaitez annuler avant que votre commande ne parte ?
Contactez-nous le plus rapidement possible. Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement.
À noter : Nous traitons les commandes rapidement. Si votre commande a été remise au transporteur, l'annulation n'est plus possible, vous pourrez toutefois effectuer un retour dès réception du colis (voir ci-dessous).
Après l'expédition (Droit de rétractation)
Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis.
Conformément au droit européen (Directive sur les droits des consommateurs), vous bénéficiez du droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le(s) article(s).
Frais de retour & remboursement
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d'avis. Si vous avez reçu un article défectueux ou différent de celui commandé, nous procéderons à un renvoi à nos frais.
Nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi, Bento&co ne peut être tenu responsable des colis perdus en transit.
À noter : Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
Exceptions (articles non retournables)
Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux :
- Denrées périssables (ex. : produits alimentaires, thés avec une date de péremption courte)
- Articles scellés dont l'emballage a été ouvert et dont le retour est impossible pour des raisons d'hygiène (ex. : contenants alimentaires scellés une fois descellés)
Formulaire de rétractation
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