Conditions relatives à la livraison

GENERALITES :

Le choix de la méthode de livraison revient au client lors de l'achat.
Les tarifs de livraison sont clairement donnés après l'inscription de l'adresse de livraison et peuvent aussi être obtenus sur la page du panier :

Nous proposons une livraison offerte selon le montant de la commande et le pays. Lorsque vous souhaitez bénéficier des frais de port offerts, Bento&co choisit la méthode de livraison, selon le poids du colis et la destination. Cliquez ici pour en savoir plus sur les frais de port offerts.

Toutes les commandes sont préparées dans les 24 à 48 heures suivant votre achat par nos soins, sauf le samedi, dimanche et jours fériés du calendrier japonais.Vous receverez un email de confirmation d'envoi dès que le colis quitte notre entrepôt.

En cas de retard : seuls les envois en méthode express, peuvent faire l'objet de remboursement en cas de retard important suite à une faute du transporteur. Pour les colis envoyés en méthode économique et recommandé, ne peuvent voir leur frais de port remboursés en cas de délai dépassé.

Les colis envoyés en méthode économique et recommandé sont pris en charge par la Poste nationale de votre pays. Les délais de livraison (9 à 20 jours ou 10 à 30 jours) sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent intervenir parfois (grèves, mauvais temps, période chargée). Les postes nationales ne garantissent pas les délais de livraison et ne rembourse pas les frais de port.

LES METHODES DE LIVRAISON

  • Envoi Express

UPS, DHL, FEDEX 

Compagnies internationales de livraison rapide. Les colis sont assurés et livrés en 2 à 5 jours.
Le délai de livraison s'applique après le départ de notre entrepôt.
Les envois express ne peuvent être envoyés à des adresses PO BOX. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués si une adresse PO BOX est entrée lors de l'achat.

EMS

C'est la méthode d'envoi express utilisée sur certaines destinations telle que la Martinique ou la Guadeloupe.
Dans le cas d'un envoi par EMS, le délai est précisé lors du choix de la méthode de livraison. Le délai de livraison est d'environ 7 à 15 jours ouvrés.

Pour les envois Express, lors de la livraison, une signature du destinataire est nécessaire. Si vous habitez dans un immeuble, merci de renseigner le code de la porte lors de la commande. Le livreur pourra en avoir besoin.
Il n'y a pas de livraison les week-end.
Attention, une fois l'envoi effectué, si vous souhaitez changer d'adresse de livraison, une telle demande sera facturée 13 euros.

Les colis envoyés par ces transporteurs sont soumis aux frais et taxes de douanes, en conformité avec les règles du pays de livraison. Cette facture est envoyée par le transporteur à la même adresse que celle de la livraison.

  • Envoi Recommandé

Colis pris en charge par la Poste Japonaise dans nos locaux, livré par la Poste nationale de votre pays.

Le délai moyen est d"environ 9 à 20 jours ouvrés vers l'Europe et l'Amérique du Nord. Ce type d'envoi comporte un numéro de suivi. L'envoi est également assuré jusqu'à 6000 Yen (environ 50 euros). 

  • Envoi Economique :

Colis pris en charge par la Poste Japonaise dans nos locaux, livré par la Poste nationale de votre pays.

Tarif économique n'incluant pas de numéro de suivi, pas d'assurance ni de date de livraison assurée.  Ce tarif peut être choisi seulement pour les petits colis de moins de 600g.
Le délai moyen avant livraison varie de 10 jours à 30 jours ouvrés vers l'Europe et l'Amérique du Nord. Ce délai peut être plus long à certaines périodes de l'année (avant Noël par exemple).

SUIVRE VOTRE COLIS

Une fois le colis envoyé, un email vous sera automatiquement envoyé. Si la méthode d'envoi inclut un suivi, le numéro de suivi du colis y sera indiqué. Le suivi du colis peut se faire directement sur notre site.

PROBLEMES DE LIVRAISON

A tous les problèmes, une solution ! Vos emails doivent toujours comporter votre numéro de commande et sont à envoyer à : contact@bentoandco.com

  • Retard : Pour les colis envoyés en tarif économique ou recommandé, nous attendons un délai de 45 jours après envoi pour considérer un retard comme inquiétant. Dans un premier, nous vous prions de bien vouloir vérifier auprès de votre bureau de Poste que le colis ne vous y attende pas. Merci de nous contacter ensuite par email si ce délai est passé. Pour les colis FedEx, UPS, DHL ou EMS, merci de consulter le suivi en ligne et de contacter le transporteur de votre pays.
  • Casse : produits abîmés ou cassés ? Merci de nous prévenir dans les 2 jours suivant la réception du colis, par email, avec des photos explicites des dégâts.
  • Erreur : une erreur dans votre colis ? Toutes nos excuses ! Contactez-nous pour arranger cela.
  • Retour de colis : votre colis nous a été retourné par la Poste ou FedEx (erreur sur l'adresse, adresse inconnue ou délai de réclamation du colis dépassé). Nous vous contacterons afin d'organiser une nouvelle livraison. Dans ce cas, les frais de livraison appliqués seront les frais du transporteur et non pas les tarifs avantageux proposés lors de l'envoi initial.

DES QUESTIONS SUPPLÉMENTAIRES ?

N'hésitez pas à nous contacter par mail : contact@bentoandco.com
Vous pouvez également visionner notre vidéo de présentation avec nos gentils transporteurs et vos colis :