Conditions d’utilisation

Bento&co et le site bentoandco.com sont exploités par la société BERTRAND Co, société de droit japonais, dont le siège social est situé à :
〒604-8072 Kyoto-shi, Nakagyo-ku, Yaoya-cho 117, Japon.
E-mail : info@bentoandco.com

Les présentes conditions générales de vente sont régies par la législation japonaise. Toute commande passée sur notre site implique l’acceptation expresse de ces conditions.

I. Produits

Les produits présentés sur le site sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit, le client en sera informé par e-mail. Si aucun produit équivalent n’est disponible, la commande sera annulée et remboursée.

En cas de non-conformité d’un produit livré, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception afin que nous trouvions une solution appropriée.

II. Commandes

Toute commande validée sur le site vaut acceptation des présentes conditions. Un e-mail de confirmation automatique est envoyé après validation du paiement.

Bento&co se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur ou d’incident de paiement.

III. Prix et paiements

Les prix de base sur ce site sont indiqués en euros (€), hors taxes. Les frais de port sont calculés et affichés avant la validation de la commande. D'autres monnaies peuvent être sélectionnées par le client selon son pays de livraison.

Le paiement est sécurisé et peut être effectué par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen proposé lors du paiement. Aucune donnée bancaire n’est conservée par Bento&co.

Des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer selon la législation du pays de livraison. Ces frais restent à la charge du client.

IV. Envoi et livraison

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 4 jours ouvrables après réception du paiement, puis prises en charge par le transporteur.

Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination. Un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé dès l’expédition du colis.

En cas de non-réception du colis après 45 jours (livraison économique) ou 15 jours (livraison express), le client doit contacter Bento&co à info@bentoandco.com.

Si le colis est retourné au Japon à cause d’une adresse incorrecte, d’une absence de retrait ou d’un refus du destinataire, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

V. Retours, échanges et annulations

Le client dispose d’un délai de 7 jours après réception pour demander un retour ou un échange.

Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Pour toute demande, contactez-nous à info@bentoandco.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

Si le colis est refusé en raison du non-paiement de droits de douane, un remboursement partiel sera effectué (hors frais d’expédition réels facturés par le transporteur).

Une commande peut être annulée avant expédition uniquement. Une fois le colis envoyé, elle ne peut plus être annulée.

VI. Contact

Pour toute question, réclamation ou information complémentaire, vous pouvez nous contacter à info@bentoandco.com.