Aanzienlijke vertragingen voor pakketten verzonden naar Frankrijk
Update 2018 : pakketten die door Bento&co naar Frankrijk worden verzonden, ondervinden geen vertragingsproblemen meer. Ze worden verzonden via een snellere, bijgehouden methode. De levering vindt gemiddeld binnen 10 dagen plaats.
-----------
Er worden zeer aanzienlijke vertragingen gemeld voor pakketten die naar Frankrijk worden verzonden. Het gaat om luchtvrachtzendingen, tegen een voordelig tarief, al dan niet gevolgd, sinds begin november 2017.
Over het algemeen wordt dit type verzending in Frankrijk binnen 2 tot 3 weken afgeleverd.
Wij willen onze excuses aanbieden en u verzekeren van onze inspanningen om op deze uitzonderlijke situatie te reageren.
Hier wacht een klachtenformulier op uw antwoorden.
Wat is de situatie van deze pakketten?
Voor de meeste pakketten die sinds begin november zijn verzonden, geeft de tracking van deze pakketten "Osaka" aan als hun laatste positie.Deze pakketten zijn aangekomen op de luchthaven Paris CDG, maar de tracking is niet up-to-date.
We gebruiken deze manier van verzenden al sinds het begin van Bento&co, in november 2008. Dit is de eerste keer dat we vertragingen hebben opgemerkt bij zoveel pakketten.
De afgelopen tien dagen hebben velen van u contact met ons opgenomen omdat u zich zorgen maakte dat u uw pakket niet op tijd voor Kerstmis zou ontvangen. Vervolgens hebben we klachten ingediend bij het Japanse postkantoor. Details van de procedure worden hieronder beschreven.
Vrijdag 15 december heeft het Japanse postkantoor een officiële aankondiging gedaan : het ondersteunt dit type verzending voor Frankrijk (klein pakketje, methode genaamd "SAL") niet langer vanwege de aanzienlijke opstopping van dit soort kleine pakketjes in Parijs. Dit betreft ook de luchthaven van Amsterdam.
Omdat het Franse postkantoor de grote toestroom aan pakketten niet meer aankon, besloten hun Japanse collega's eenvoudigweg om dit soort verzendingen naar Frankrijk (en Nederland) stop te zetten. Dit heeft gevolgen voor andere bestemmingen (waarvan de pakketten via Parijs passeren): Gilbratar, Algerije, Spanje, Oekraïne.
Dit is een grote primeur en een beetje een schok voor honderden online winkels in Japan, zoals Bento&co.
Enige uitwijkoplossing: verzenden met een duurdere luchtpostmethode.
Vanaf 15 december worden al onze “Economy en Aangetekende Verzending” pakketten verzonden via een snellere methode, zonder extra kosten (genaamd “Epacket”). Als uw pakket afgelopen vrijdag is verzonden, heeft u geen last van deze vertragingen.
Onze reactie op deze uitzonderlijke situatie:
De tevredenheid van onze klanten is uiteraard erg belangrijk.Net als u hebben wij een hekel aan vertragingen bij de levering.
Helaas hebben wij geen controle over alles wat er tussen ons en u gebeurt. Helaas kunnen we niet garanderen dat pakketten vóór Kerstmis worden afgeleverd, tenzij de verzending per expresse plaatsvindt, zoals wij sinds eind november aanbevelen.
Wij verbinden ons ertoe ervoor te zorgen dat uw bestelling wordt geleverd of volledig wordt terugbetaald volgens de volgende voorwaarden:
1) Volledige terugbetaling of nieuwe verzending van uw bestelling als uw pakket niet vóór 17 januari is afgeleverd, na uw keuze in ons klachtenformulier .
2) Terugbetaling of nieuwe verzending als uw pakket door het postkantoor als verloren wordt beschouwd.
De verandering anno 2018:
In 2018 willen we een nieuwe manier aanbieden om onze pakketten in Frankrijk te bezorgen.Frankrijk blijft het land waar onze klanten het talrijkst zijn. Vertragingen en andere leveringsproblemen zijn nu te ernstig om voor "voordelige" zendingen uitsluitend op het postkantoor te blijven vertrouwen.
We zijn al een tijdje bezig om u in 2018 voordelige verzendingen aan te bieden, zonder douanekosten, en afgeleverd in pakketrelay-achtige winkels bij u in de buurt of in de buurt van uw werk.
U en het postkantoor in Frankrijk:
1) U kunt uw pakket volgen op deze site .2) Tenzij uw pakket op uw postkantoor is aangekomen, beschikt u helaas niet over meer informatie als u daarheen gaat of contact met hen opneemt.
3) In tegenstelling tot wat het postkantoor in Frankrijk u momenteel kan vertellen, hebben de pakketten Japan verlaten en wachten ze op sortering op de luchthaven van Parijs.
--------------------------
Wat betreft de klassieke route van een pakket dat vanuit Japan via het postkantoor wordt verzonden:
1) Pakketten worden bij Bento&co elke avond van de week opgehaald door de Japanse Post.
2) Dezelfde dag worden de pakketten naar Osaka gebracht.
3) Na sortering op bestemming wachten de pakketten op een vlucht naar het land of gebied dichtbij hun eindbestemming. Deze wachttijd bedraagt niet meer dan 5 tot 7 dagen.
Pakketten voor Frankrijk nemen een directe vlucht, met AirFrance Cargo of KLM, via Amsterdam.
4) Aangekomen in Parijs bevinden de pakketten zich in het douane-inklaringsgebied. Het aantal dagen dat ze in dit gebied doorbrengen is niet bekend en de tracking van het pakket wordt niet bijgewerkt.
Zolang de pakketten zich niet in het distributiecircuit van het postkantoor bevinden, wordt er altijd "Osaka" aangegeven op de trackingpagina, ook al bevinden de pakketten zich in Parijs.
--------------------------
Over de klachten die we indienen bij Japan Post voor deze pakketten:
1) Wanneer een pakket beschadigd of te laat is, is het de afzender, Bento&co, die een claim moet indienen bij het postkantoor dat de pakketten in ontvangst heeft genomen.
2) De Japanse Post neemt vervolgens contact op met hun collega's in Frankrijk om antwoord te krijgen over de status van het pakket.
3) Als het pakket door het postkantoor in Frankrijk verloren of beschadigd wordt verklaard, kunnen we een terugbetaling verkrijgen. Het antwoord van de Franse Post is over het algemeen 2 tot 4 weken na het verzoek (ja, het is lang...)
4) Er is geen restitutie of compensatie voor vertragingen bij dit type verzending. Als het pakket 1 of 2 maanden na verzending wordt ontvangen, kan er geen claim worden ingediend.
--------------------------
Het Bento&co-team.