Algemene voorwaarden

Bento&Co en de bentoandco.com website worden uitgegeven door BERTRAND CO. Adres: 604-8072 Kyoto-shi Nakagyo-Ku, Rokkaku-Dori, Funayacho Higashi Iru, Yaoya-Cho, 117.
De onderstaande voorwaarden zijn onderworpen aan de Japanse wet.
Elke bestelling door een koper (u) impliceert raadpleging en uitdrukkelijke aanvaarding van de hieronder beschreven voorwaarden.

I. PRODUCTEN

De producten op de site zijn geldig zolang de voorraad strekt. Wij behouden ons het recht voor om het aangeboden assortiment te wijzigen volgens de beperkingen van onze leveranciers.

Indien, ondanks onze waakzaamheid, de aangeboden artikelen niet beschikbaar zijn, zullen wij de klant zo snel mogelijk per e-mail informeren. In geval van onbeschikbaarheid en indien Bento&co geen artikel van gelijkwaardige kwaliteit en prijs kan leveren, wordt de aankoop geannuleerd en vindt onmiddellijke terugbetaling plaats.

Als het geleverde product niet in overeenstemming is met de beschrijving op de site, neemt u binnen 48 uur na levering contact met ons op om dit op te lossen.

II. BESTELLING

De bestelling wordt bevestigd nadat 5 opeenvolgende stappen zijn doorlopen: keuze van de producten, factuuradres (en/of leveringsadres), leveringskosten, betaling via Paypal en bevestiging van betaling. Voordat de klant zijn bestelling definitief bevestigt, heeft hij de mogelijkheid om de details van zijn bestelling en de totale prijs ervan te controleren en eventuele fouten te corrigeren.

Zodra de bestelling is geplaatst, ontvangt de klant een automatische bevestigingsmail. De verkoop wordt dan als definitief beschouwd.

Bento&Co behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren van een klant voor wie er een geschil of incident bestaat met betrekking tot de betaling van een vorige bestelling.

III. PRIJZEN EN BETALINGEN

De prijzen op de productpagina zijn exclusief btw en worden weergegeven in euro's. Prijzen in andere valuta zijn alleen ter informatie. Ze zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het aankoopproces, vóór de betaling.

Bento&Co behoudt zich het recht voor de prijzen op elk moment te wijzigen. De geldende prijzen zijn de prijzen die worden weergegeven op het moment dat de bestelling wordt gevalideerd.

Alle transacties zijn beveiligd en gecodeerd. Er zijn geen gegevens over uw creditcard bij Bento&co bekend. PayPal verwerkt al deze gegevens voor ons.

U betaalt op Bento&co met een creditcard via het Paypal-platform of met een Paypal-account. Het is niet nodig om een Paypal-account te hebben om een betaling te doen.

Paypal behoudt zich het recht voor een transactie te weigeren. Neem contact met ons op als dit probleem zich voordoet.

Elke bestelling die op Bento&co wordt geplaatst, kan onderworpen zijn aan belastingen en douanerechten in het land van levering. Deze extra kosten in verband met de levering van een van onze producten zijn voor rekening van de klant.

Raadpleeg voor meer informatie de douanewebsite voor uw land. Meer informatie vindt u op de pagina over leveringen.

Kortingscodes van Bento&co zijn alleen geldig als ze op het moment van aankoop vóór betaling kunnen worden toegepast.

IV. VERZENDING EN LEVERING

1. Verzending van de bestelling

Bento&co kan pakketten overal ter wereld verzenden. Als uw land niet verschijnt bij het kiezen van het afleveradres, neem dan contact met ons op.

Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, wordt de bestelling verwerkt en (geweldloos) verzonden binnen minimaal 24 uur en maximaal 4 werkdagen. De gereedgemaakte pakketten worden vervolgens door de vervoerder bij ons opgehaald. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van de verzending.

Leveringen kunnen door verschillende vervoerders worden uitgevoerd. De leveringsmethode wordt door de klant gekozen op het moment van aankoop.

2. Leveringstarieven en -tijden

De bezorgkosten zijn afhankelijk van het land van levering, het gewicht van het pakket en de bezorgmethode.

De klant kiest het tarief op het moment van de bestelling, na het valideren van het winkelmandje en het invoeren van zijn adres. Het valideren van het winkelmandje geeft het totale gewicht van de bestelling en het afleveradres geeft het toe te passen tarief.

De tarieven die bij de bestelling worden opgegeven, zijn geldig voor een online aankoop bij Bento&co, maar niet voor een uitzonderlijke zending (professionele bestelling of retourzending).

Bento&co behoudt zich het recht voor om de door de klant gekozen leveringswijze te wijzigen in uitzonderlijke gevallen waarbij het gewicht en de omvang van het pakket te groot zijn. De verzending kan dan in 2 termijnen of via een andere methode gebeuren.

4. Ontvangst van het pakket

Economy en Aangetekende Tarieven: Als de klant zijn bestelling niet ontvangt, moet hij eerst naar zijn postkantoor gaan om te controleren of daar een pakket op hem ligt te wachten, alvorens contact met ons op te nemen. Bento&co verbindt zich ertoe zo goed mogelijk te reageren op dit soort problemen en een bevredigende oplossing te vinden voor de klant. Neem contact met ons op als het pakket niet binnen 45 dagen na verzending is ontvangen.

Expresstarieven (FedEx, DHL, UPS en EMS): De klant is verantwoordelijk voor het online volgen van zijn pakket om te weten te komen waar het zich bevindt op basis van het volgnummer dat hij heeft gekregen. Aangezien vervoerders niet altijd in staat zijn om brievenbussen te bereiken om berichten over de levering achter te laten, kan het nodig zijn om telefonisch contact met hen op te nemen om de levering te organiseren.

Bento&co kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het terugsturen van een pakket naar Japan als de klant niet op tijd contact heeft opgenomen met de vervoerder voor de levering.

In het geval van een geretourneerd pakket moeten opnieuw vervoerskosten worden betaald, die in ieder geval door de vervoerder aan ons worden gefactureerd. De transportkosten die van toepassing zijn, zijn de werkelijke transportkosten en niet de transportkosten die Bento&co aanbiedt op het moment van aankoop.

Alle details over de verzendkosten, bezorging en douanekosten vindt u op deze pagina: Bento&co en bezorging.

V. RETOUR- EN ANNULERINGSBELEID

In geval van ontevredenheid heeft de klant 7 dagen na ontvangst de tijd om een klacht in te dienen en een terugbetaling, omruiling of een Bento&Co-voucher te ontvangen. Elk verzoek om een bestelling te retourneren, moet per e-mail naar contact@bentoandco.com worden gestuurd. In deze e-mail moeten de reden voor de retourzending en het bestelnummer worden vermeld. Verzendkosten worden niet vergoed; de klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. Het geretourneerde product moet in nieuwstaat verkeren en in de originele verpakking zitten.

Neem in het geval van een beschadigd pakket direct contact op met de klantenservice via contact@bentoanco.com en stuur een foto van het/de defecte product(en), samen met het bestelnummer.

Het is mogelijk om je bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling te krijgen als je pakket nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, want pakketten worden meestal binnen 24 uur na aankoop verzonden.

Als een pakket wordt teruggestuurd vanwege een weigering om belastingen en douanerechten te betalen, betalen we je bestelling volledig terug na aftrek van de werkelijke verzendkosten die ons door de vervoerder in rekening zijn gebracht. Dit geldt niet voor expreszendingen. Omdat de retourkosten vaak hoger zijn dan de waarde van de bestelling, kan het pakket door de vervoerder worden vernietigd. In dit geval wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld en is restitutie niet mogelijk.