Helpcentrum
Vraagt u zich af waar uw bestelling is? Heeft u vragen over onze producten? Onze FAQ-pagina helpt u graag verder! En natuurlijk, als u uw vraag niet kunt vinden, neem dan gerust contact met ons op via info@bentoandco.com
Bestellingen & Aankopen
Hoe annuleer of wijzig ik een bestelling?
Hoe annuleer of wijzig ik een bestelling?
U kunt uw bestelling annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen als deze nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, want bestellingen worden snel verwerkt. Als uw bestelling al is verzonden, kunnen wij deze niet meer annuleren. We begrijpen echter dat er fouten kunnen gebeuren. Als u de gegevens van uw bestelling wilt wijzigen, zoals het afleveradres of contactnummer, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Dit is wat u kunt doen:
- Neem contact op met onze klantenservice via e-mail of livechat.
- Houd uw bestelnummer bij de hand wanneer u contact met ons opneemt.
- We kunnen geen wijzigingen garanderen na 24 uur na het plaatsen van de bestelling, omdat bestellingen direct na ontvangst kunnen worden verwerkt.
We kunnen artikelen aan uw bestelling toevoegen of verwijderen als deze nog niet is verzonden.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Hoe volg ik mijn bestelling?
U kunt uw bestelling volgen via de e-mail ter bevestiging van de verzending, die een trackingnummer en een link naar de website van de vervoerder bevat. U kunt ook inloggen op uw account op onze website, naar "Mijn bestellingen" gaan en op de trackinglink klikken die voor uw bestelling is opgegeven.
Wat moet ik doen als ik een probleem heb met mijn bestelling?
Wat moet ik doen als ik een probleem heb met mijn bestelling?
Als u een probleem heeft met uw bestelling, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice. U kunt ons bereiken via e-mail of via het contactformulier op onze website. Vermeld uw bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem, zodat we u snel kunnen helpen.
Ik heb niet alle artikelen van mijn bestelling ontvangen?
Ik heb niet alle artikelen van mijn bestelling ontvangen?
Als een deel van uw bestelling ontbreekt, controleer dan de e-mailbevestiging van de verzending om te zien of de artikelen afzonderlijk zijn verzonden. Als alle artikelen samen hadden moeten aankomen of als u zich zorgen maakt, neem dan contact op met onze klantenservice onder vermelding van uw bestelnummer. Wij zullen dit onderzoeken en het probleem snel oplossen.
Moet ik belastingen en douanekosten vóór levering betalen?
Moet ik belastingen en douanekosten vóór levering betalen?
Dit hangt af van uw land van levering.
Verenigde Staten Amerikaanse bestellingen van €100 en meer worden verzonden met inbegrip van douanerechten. Voor bestellingen onder de €100 dienen douanerechten bij levering aan de transporteur te worden betaald.
Andere landen Aangezien onze producten vanuit Japan worden verzonden, kunnen bestellingen onderworpen zijn aan lokale belastingen of douanekosten, afhankelijk van het land van bestemming en de waarde van de bestelling. Deze kosten, indien van toepassing, worden beoordeeld door de lokale autoriteiten.
Voor volledige informatie per land verwijzen wij u naar onze pagina Belastingen & Douanekosten.
Kan mijn pakket bij de douane worden aangegeven als cadeau?
Kan mijn pakket bij de douane worden aangegeven als cadeau?
Vanwege verzendvoorschriften waar wij geen invloed op hebben, kunnen wij bestellingen niet als geschenken aangeven bij de douane.
Verzending & Tracking
Waar is mijn pakket?
Waar is mijn pakket?
U kunt uw pakket rechtstreeks volgen via de pagina van uw bestelling of op de website van de vervoerder met uw trackingnummer.
Standaardlevering via Japan Post duurt ongeveer 9 tot 20 werkdagen; expreslevering duurt ongeveer 2 tot 5 werkdagen voor de meeste landen.
Neem contact met ons op als uw pakket niet binnen de geschatte levertijd wordt bezorgd, of als uw tracking al enkele dagen niet is bijgewerkt.
Wat kost de levering?
Wat kost de levering?
De verzendkosten variëren afhankelijk van uw woonplaats, het gewicht en de grootte van uw pakket, evenals de door u gekozen verzendmethode.
De exacte verzendtarieven worden weergegeven tijdens het afrekenproces.
Mijn bestelling is bevestigd. Waarom heb ik mijn verzendbevestiging niet ontvangen?
Mijn bestelling is bevestigd. Waarom heb ik mijn verzendbevestiging niet ontvangen?
Houd rekening met 2-3 werkdagen voor de verwerking van uw bestelling. U ontvangt een verzendbevestiging via e-mail met uw trackingnummer zodra uw bestelling klaar is om Kyoto te verlaten.
E-mails met verzendbevestigingen komen soms in de spam-/promotiemap van uw e-mail terecht.
Wat zijn de snelste verzendmethoden?
Wat zijn de snelste verzendmethoden?
Wij bieden expreslevering aan naar de meeste regio's, wat 2-5 werkdagen in beslag neemt voor de meeste gebieden. De levertijd is echter afhankelijk van uw locatie.
Mijn product is kapot gegaan tijdens de levering. Kan ik een vervanging/terugbetaling krijgen?
Mijn product is kapot gegaan tijdens de levering. Kan ik een vervanging/terugbetaling krijgen?
Jazeker! Als een artikel van uw bestelling beschadigd is geraakt tijdens de levering, stuur ons dan een e-mail met foto's van de schade en, indien mogelijk, foto's van de verpakking waarin uw bestelling is geleverd, binnen 48 uur na uw levering.
Wat betekent "bewaarperiode" op de trackingpagina van Japan Post?
Wat betekent "bewaarperiode" op de trackingpagina van Japan Post?
"Bewaren" betekent dat je pakket wordt vastgehouden op je plaatselijke postkantoor en dat je het daar moet afhalen, of een nieuwe bezorgpoging moet plannen indien mogelijk.
Mijn pakket is teruggestuurd naar Bento&co. Moet ik opnieuw bezorgkosten betalen?
Mijn pakket is teruggestuurd naar Bento&co. Moet ik opnieuw bezorgkosten betalen?
Wanneer een pakket naar ons wordt teruggestuurd, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van opnieuw verzenden. Als u de kosten van opnieuw verzenden niet wilt betalen, zullen wij uw bestelling terugbetalen, minus de verzendkosten.
Biedt u gratis bezorging aan?
Biedt u gratis bezorging aan?
Ja, maar we bieden niet permanent gratis verzending aan. Abonneer u op onze nieuwsbrief om als eerste op de hoogte te zijn wanneer er een gratis verzendactie loopt!
Waarom is spoedlevering de enige verzendoptie voor mijn bestelling?
Waarom is spoedlevering de enige verzendoptie voor mijn bestelling?
We willen graag een goedkopere standaardverzendoptie aanbieden voor alle landen, maar Japan Post levert momenteel niet in uw land. Daarom kunnen we alleen expreslevering aanbieden via FedEx of DHL.
Retourneren & Omruilen
Wat is uw retourbeleid?
Wat is uw retourbeleid?
Wij willen dat u tevreden bent met elke aankoop bij Bento&co. Als iets niet naar wens is, heeft u 30 dagen vanaf de levering om een retour aan te vragen voor ongebruikte en ongeopende artikelen. Neem voor beschadigde of verkeerde bestellingen binnen 14 dagen contact met ons op met een foto, en wij regelen het. Vragen? Stuur ons een e-mail naar info@bentoandco.com en wij antwoorden binnen 24 uur.
Hoe begin ik een retourzending?
Hoe begin ik een retourzending?
Om een retourzending te starten, neemt u contact op met ons supportteam onder vermelding van uw ordernummer en de reden van retour. Wij zullen u gedetailleerde instructies verstrekken, inclusief het adres waarnaar u uw artikel kunt versturen.
Kan ik een artikel ruilen in plaats van retourneren?
Kan ik een artikel ruilen in plaats van retourneren?
Ja, ruilen is mogelijk voor de meeste producten binnen 30 dagen na ontvangst. Geef ons gewoon aan met welk artikel u wilt ruilen en wij begeleiden u door het hele proces.
Hoe lang duurt het om mijn retour of omruiling te verwerken?
Hoe lang duurt het om mijn retour of omruiling te verwerken?
Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, duurt de verwerking meestal 5-7 werkdagen. Restituties worden teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode, of het geruilde artikel wordt spoedig verzonden.
Productinformatie
Ik ben een deel van mijn bento kwijtgeraakt/ik heb een deel van mijn bento gebroken. Heeft u reserveonderdelen?
Ik ben een deel van mijn bento kwijtgeraakt/ik heb een deel van mijn bento gebroken. Heeft u reserveonderdelen?
We bieden reserveonderdelen uitsluitend voor binnenste deksels en afdichtingen. U kunt ze hier vinden.
Kunt u niet vinden wat u zoekt of weet u niet welk onderdeel u moet kopen? Stuur ons een e-mail met een foto van uw product, zodat wij u kunnen helpen het een tweede leven te geven.
Zijn bento-boxen magnetronbestendig?
Zijn bento-boxen magnetronbestendig?
De meeste bentoboxen kunnen in de magnetron zonder de binnen- of buitenste deksel.
Magnetronbestendigheid wordt vermeld in het gedeelte Details van elke bentobox op onze website.
U kunt ook de filters aan de linkerkant gebruiken om uw zoekopdracht te verfijnen.
Wat betekenen de maten S, M, L en XL voor bento boxes?
Wat betekenen de maten S, M, L en XL voor bento boxes?
Bento lunchboxen van maat S zijn geschikt voor kinderen of voor mensen met een kleine eetlust, als snackbox of aanvullende bentobox.
Bento lunchboxen van maat M zijn geschikt voor de meeste volwassenen en oudere kinderen.
Bento lunchboxen van maat L zijn geschikt voor mensen met een grote eetlust en tieners.
De XL (en Picknick) maten zijn ontworpen voor 2 of meer personen om te gebruiken tijdens picknicks, etentjes met vrienden en andere bijeenkomsten.
Welke Furoshiki maat past bij mijn bentobox?
Welke Furoshiki maat past bij mijn bentobox?
De meeste van onze bentoboxen kunnen worden ingepakt met een kleine furoshiki (45 cm tot 50 cm).
Voor shokado- en picknick bentoboxen raden we aan een middelgrote furoshiki (68-70 cm) te gebruiken.
Als je niet zeker bent van de maat die je nodig hebt voor je bento, neem dan gerust contact met ons op.
Welke maat lunchband past bij mijn bentobox?
Welke maat lunchband past bij mijn bentobox?
De meeste van onze bentoboxen worden geleverd met een band. Als je een aparte lunchband nodig hebt, passen de lunchbanden van 24 cm (bento's maat S-M) of 27 cm (bento's maat L-XL) op de meeste van onze bentoboxen.
Voor Shokado en picknick bentoboxen raden wij aan een middelgrote furoshiki te gebruiken.
