Verzending en tracking
Waar is mijn pakket?
Bestellingen die via onze aangetekende/getrackte verzendmethode worden verzonden, worden doorgaans binnen 9 tot 20 werkdagen geleverd. Expressverzending verschilt per regio, maar duurt over het algemeen 2 tot 5 werkdagen naar de meeste landen. Deze levertijden gaan in nadat de bestelling ons magazijn heeft verlaten. Neem contact met ons op als uw pakket niet binnen de geschatte levertijd wordt geleverd.
Let op: Maak je geen zorgen als je pakket op de website van Japan Post in Osaka lijkt te zijn vastgelopen! In de meeste gevallen kan het, nadat je bestelling Japan heeft verlaten, enkele weken duren voordat de trackinginformatie op de website van je regionale postbedrijf (La Poste, enz.) wordt bijgewerkt zodra het in hun bezit is. Je trackinginformatie wordt opnieuw bijgewerkt zodra je pakket in je land is aangekomen.
Hoeveel kost de verzending?
De verzendkosten variëren afhankelijk van uw locatie, het gewicht van uw pakket en de gekozen verzendmethode. De exacte verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenen . We zijn er trots op dat we snelle en veilige verzending rechtstreeks naar uw huisadres aanbieden vanuit onze winkel in Kyoto, Japan.
Mijn product is tijdens de verzending kapot gegaan. Kan ik een vervanging/restitutie krijgen?
Ja! Wij garanderen dat onze producten in perfecte staat aankomen. Als een artikel in uw bestelling tijdens de verzending beschadigd raakt, stuur ons dan binnen 48 uur na levering een gedetailleerde foto van de schade en, indien mogelijk, foto's van de verpakking waarin uw bestelling is geleverd.
Wat betekent 'bewaartermijn' op de trackingpagina van Japan Post?
'Retentie' betekent dat uw pakket wordt vastgehouden bij uw lokale postkantoor en dat u het daar moet ophalen of, indien mogelijk, een nieuwe bezorging moet regelen.
Mijn pakket is teruggestuurd naar Bento&co. Moet ik de verzendkosten opnieuw betalen?
Pakketten worden soms om verschillende redenen teruggestuurd naar ons kantoor (onvolledig verzendadres, pakket niet opgehaald binnen de bewaartermijn van het postkantoor, enz.). In deze gevallen zijn de kosten voor het opnieuw verzenden voor rekening van de klant . Als u niet opnieuw verzendkosten wilt betalen, storten we het orderbedrag terug na aftrek van de daadwerkelijke verzendkosten en de retourkosten.
Wat zijn de snelste verzendmethoden?
We bieden expresverzending naar de meeste regio's. Nadat u uw land en postcode hebt opgegeven tijdens het afrekenen, worden de beschikbare expresverzendingsopties voor uw bestelling weergegeven, samen met de geschatte levertijd voor elke methode. Afhankelijk van uw locatie wordt expresverzending afgehandeld door DHL, FedEx of UPS.
Betaling
Hoe wijzig ik de valuta die op de website wordt weergegeven?
Rechtsboven op de pagina vindt u een keuzemenu waarmee u het land en de bijbehorende valuta kunt selecteren.
Hoe kortingscodes gebruiken?
Zodra je de artikelen aan je winkelwagen hebt toegevoegd, klik je op 'Ga naar afrekenen'. In het rechterpaneel met een samenvatting van je bestelling zie je een veld 'Kortingscode of cadeaubon'. Voer je code in en klik op 'Toepassen'. Je ziet dan de korting onder het subtotaal verschijnen en het totaalbedrag van je bestelling zou moeten veranderen.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
U kunt betalen met creditcard (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Google Pay of Apple Pay.
Moet ik douanekosten betalen?
Woont u in de Europese Unie? Nee, dan betaalt u online btw over bestellingen tot € 150 (inclusief alle kosten).
Bento&co maakt gebruik van het IOSS-systeem (Import One-Stop Shop): als uw aankopen niet hoger zijn dan € 150 (inclusief alle kosten), is het totaalbedrag van uw bestelling inclusief btw. De prijzen op de productpagina's zijn exclusief btw ; de btw wordt berekend op basis van het land van levering wanneer u uw winkelwagentje valideert.
Bij aankopen boven de € 150,- betaalt u net als inwoners van buiten de EU btw, douane- en invoerrechten.
Woont u buiten de Europese Unie? Ja, dan betaalt u bij aankomst BTW en douanekosten.
Houd er ook rekening mee dat particuliere vervoerders (FedEx, DHL, UPS) naast de douanerechten altijd ook verwerkingskosten in rekening brengen (ongeveer twintig euro, afhankelijk van het land).
Indien u in Japan woont = Nee, dan betaalt u alleen Japanse BTW (10%).
Als onze site heeft gedetecteerd dat u zich in Japan bevindt, worden de prijzen in yen weergegeven inclusief belastingen.
Voor meer informatie, zie de pagina ‘Belastingen en douanekosten’ .
PayPal-gerelateerde betalingsproblemen.
Soms kan uw PayPal-betaling worden geweigerd. Kies in dat geval voor een standaard creditcardbetaling door uw betalingsgegevens handmatig in te voeren.
Ook PayPal biedt soms geen mogelijkheid om met een creditcard te betalen. Dit kan verschillende redenen hebben. In dat geval adviseren wij u om te kiezen voor een standaard kaartbetaling.
Als je al meerdere kaartbetalingen via PayPal hebt gedaan, word je automatisch gevraagd een account aan te maken. Zo worden je transacties beveiligd door je identiteit te verifiëren en bespaar je tijd tijdens het winkelen. Je kunt zelf bepalen of je een account aanmaakt. Wil je geen PayPal-account aanmaken? Voer dan handmatig je betalingsgegevens in en voer een reguliere kaartbetaling uit.
Producten
Ik heb iets uit mijn bentobox verloren/gebroken.
De meeste binnendeksels en bento-accessoires (elastiekjes, interne verdelers) zijn vervangbaar.
Heb je een siliconen binnendeksel nodig? Zoek op onze website naar "vervangend deksel".
Kunt u niet vinden wat u zoekt? Stuur ons dan een e-mail op info@bentoandco.com met het referentienummer van uw bentobox en een beschrijving van het artikel dat u wilt vervangen. Voeg gerust een foto van uw bentobox toe als u de modelnaam niet weet.
Let op: Als uw bentobox een ouder model is dat niet meer door de fabrikant wordt geproduceerd, zijn er mogelijk geen vervangende onderdelen beschikbaar. Bedankt voor uw begrip.
Kun je een bentobox opwarmen in de magnetron?
Het hangt af van het model en de samenstelling. Deze informatie staat vermeld in het gedeelte 'Samenstelling en onderhoud' op elke productpagina. Al onze magnetronbestendige bentoboxen vindt u hier .
Om ervoor te zorgen dat uw bento lang houdbaar blijft, verwarmt u deze op 600-800 watt gedurende maximaal 2 minuten.
Wat zijn de verschillende bento-formaten?
Kleine bentoboxen : Boxen met een inhoud van 500 ml of minder. Geschikt voor maaltijden voor jonge kinderen, snacks voor oudere kinderen of als uitbreiding op uw gebruikelijke bentobox.
Middelgrote bentoboxen : Deze boxen hebben een inhoud tussen 500 en 780 ml. Ze zijn geschikt voor een breed scala aan gebruikers, van volwassenen tot kinderen. Sommige modellen hebben twee niveaus, met het onderste vak voor rijst (of pasta, quinoa, enz.) en het bovenste vak voor eiwitten, groenten en bijgerechten.
Grote bentoboxen : Boxen met een inhoud tussen 780 ml en 1 L. Ze zijn geschikt voor sporters, grote eters of liefhebbers van grote lunches zoals samengestelde salades of pastasalades.
Extra grote bentoboxen en picknickboxen: Boxen met een inhoud groter dan 1 L. Modellen met één laag zijn geschikt voor één persoon en bieden ruimte voor een goede maaltijd en een snack, terwijl de ruimte optimaal wordt benut.
Shokado's, of meerlaagse modellen, zijn picknickboxen met een inhoud van enkele liters, geschikt voor eten voor 3 tot 6 personen. Ze zijn ideaal voor picknicks of andere uitjes met vrienden of familie, of om eten aan uw gasten te serveren.
Hoe kies ik de maat van mijn Furoshiki?
Furoshiki van 48 tot 50 cm passen op de meeste van onze bentoboxen. Voor extra grote boxen, Shokadoboxen en picknickboxen kiest u een furoshiki van minimaal 70 cm.
Let op: dit zijn algemene aanbevelingen. Elke bentobox heeft zijn eigen unieke vorm en kan een maat groter vereisen. Neem gerust contact met ons op via de chat of door een e-mail te sturen naar info@bentoandco.com als je vragen hebt.
Hoe kies ik de maat van mijn bento-elastiek?
Normaal gesproken wordt het elastiek meegeleverd met je bentobox. Bekijk de "kenmerken" op elke productpagina.
Als u een los elastiek wilt aanschaffen, kies dan een band van 24 cm voor de kleine en middelgrote maten en een band van 27 cm voor de grote en extra grote instapmaten. Voor grotere extra grote dozen en picknickdozen kiest u een band van 40 cm.
Voor grotere dozen, Shokado-bentoboxen of dozen met een ongebruikelijke vorm, raden wij aan om uw bento in een furoshiki te vervoeren.
Indien u twijfels heeft, kunt u gerust contact met ons opnemen via de chat of door een e-mail te sturen naar info@bentoandco.com. Wij kunnen u dan adviseren op basis van uw bento.
Verkoopt u ook aan professionals?
Jazeker! Onze groothandel biedt een nog breder assortiment dan onze fysieke website, allemaal tegen aantrekkelijke prijzen. We verzenden wereldwijd via expreslevering.
Maak eenvoudig een gratis account aan om door de catalogus te bladeren en groothandelsprijzen te bekijken.
Heeft u vragen? Neem contact op met onze salesmanager via pro@bentoandco.com (in het Engels of Frans!).
Kan ik een product bestellen dat niet op voorraad is?
Nee. Als het artikel op het moment van aankoop beschikbaar was, maar niet meer beschikbaar is wanneer wij uw bestelling voorbereiden, nemen wij per e-mail contact met u op om u te laten weten wanneer het artikel naar verwachting weer op voorraad is.
Bestellingen
Ik heb een bestelling geplaatst, maar ik heb geen bevestigingsmail ontvangen.
Bevestigingsmails worden automatisch verzonden zodra uw betaling is gevalideerd. Als uw betaling om welke reden dan ook is mislukt, is uw bestelling nog niet gevalideerd. Controleer uw bankafschrift of PayPal-account.
Als er kosten in rekening zijn gebracht, maar u ziet niets in uw inbox, vergeet dan niet uw ongewenste e-mail te controleren (ook wel 'spam', 'info-pubs' of 'promoties' genoemd, afhankelijk van uw e-mailadres).
Als u na het controleren van uw e-mailinbox en het bevestigen van een succesvolle betaling nog steeds niets hebt gevonden, stuur dan een e-mail naar info@bentoandco.com en vermeld daarbij uw bestelgegevens (naam, e-mailadres dat aan uw account bij ons is gekoppeld en bestelnummer als u dat hebt genoteerd).
Ik wil mijn bestelling wijzigen (producten toevoegen/verwijderen, informatie corrigeren)
We kunnen de inhoud van uw bestelling wijzigen zolang deze nog niet is verzonden. Stuur ons een e-mail naar info@bentoandco.com met uw bestelnummer en de gegevens die u wilt wijzigen (adres, naam, enz.) en/of de producten die u wilt toevoegen of verwijderen. Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag (met uitzondering van feestdagen) tussen 9:00 en 18:00 uur Japanse tijd.
Als u producten toevoegt, wordt het verschil in rekening gebracht. Uw bestelling wordt pas verzonden nadat de factuur is betaald. Als u een product verwijdert, wordt het verschil terugbetaald.
Als u een toevoeging/verwijdering van producten aanvraagt, maar uw pakket is al verzonden, dient u een retourzending te doen (in het geval van verwijdering zijn de verzendkosten voor uw rekening) of een aanvullende bestelling te plaatsen (in het geval van een toevoeging).
Ik wil graag een artikel ruilen/retourneren.
Bent u niet tevreden met uw aankopen, dan kunt u deze retourneren en op onze website een terugbetaling, omruiling of tegoedbon aanvragen.
Retourzendingen moeten aan de volgende voorwaarden voldoen om in aanmerking te komen:
- De producten dienen in originele staat te zijn (originele verpakking).
- Ze zijn waarschijnlijk niet gebruikt.
- Het retourverzoek moet binnen 7 dagen na levering worden ingediend.
De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Als u een terugbetaling aanvraagt, ontvangt u alleen de waarde van het product terug. De verzendkosten die u voor uw bestelling heeft betaald, worden niet terugbetaald.
Als u een omruiling aanvraagt, berekenen we het verschil tussen de twee producten en storten we het aankoopbedrag terug indien van toepassing. Als het nieuwe product duurder is dan het originele product, brengen we u het verschil in rekening.
Ik wil mijn bestelling annuleren.
We kunnen uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Stuur ons een e-mail op info@bentoandco.com met uw bestelnummer om ons dit te laten weten. Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag (met uitzondering van feestdagen) tussen 9:00 en 18:00 uur Japanse tijd.
Als uw pakket al verzonden is, kunnen we uw bestelling helaas niet annuleren. U kunt ervoor kiezen om het te retourneren, maar de retourkosten zijn voor uw rekening. Zodra de producten in ons magazijn aankomen, betalen we de volledige waarde terug (verzendkosten worden niet terugbetaald).
Over Bento&co
Hoe contact op te nemen met Bento&co
Heeft u vragen, feedback of wilt u uw mening delen? Stuur ons dan een e-mail op info@bentoandco.com . We beantwoorden uw vragen graag.
U kunt ook gebruikmaken van de chatfunctie op onze site door op het bubbelpictogram in de rechteronderhoek van uw scherm te klikken.
Onze klantenservice is geopend van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 18:00 uur Japanse tijd, wat overeenkomt met 2:00 tot 11:00 uur Franse tijd (in de winter geldt er een uur extra), met uitzondering van weekenden en feestdagen. U kunt de Japanse feestdagenkalender hier bekijken. Uw feedback is van onschatbare waarde en helpt ons u nog beter van dienst te zijn, dus aarzel niet om deze met ons te delen.
Kom naar de winkel
Bento&co is gevestigd in Kyoto, de voormalige hoofdstad van Japan. In 2012 openden we daar onze eerste bentowinkel.
Als je ooit in Kyoto bent, kom dan gerust eens langs! Onze kantoren en winkel bevinden zich in hartje Kyoto, vlakbij de kruising van de Rokkaku- en Gokomachistraat. Voor meer informatie en onze openingstijden kun je deze pagina raadplegen.
Bent u op sociale media?
Ja! Volg ons op Facebook , Instagram ,Twitter (X) , TikTok en Pinterest .
Deel gerust jouw bento op Instagram met de hashtag #bentoandco .
We hebben ook een YouTube-kanaal waar we recepten en vlogs plaatsen.
Verkoopt u producten op Amazon?
Nee, we verkopen geen van onze producten op Amazon. Als u een aantal van onze producten of zeer vergelijkbare producten ziet, gaat het om een individu dat zijn bento doorverkoopt, of om bedrijven waarmee wij niet verbonden zijn.