Importantes retrasos en los paquetes enviados a Francia
Actualización 2018 : los paquetes enviados a Francia por Bento&co ya no tienen problemas de retraso. Se envían mediante un método más rápido y con seguimiento. La entrega se realiza en 10 días, en promedio.
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Se reportan retrasos muy significativos en los paquetes enviados a Francia. Se trata de envíos por vía aérea, a tarifa económica, rastreados o no, desde principios de noviembre de 2017.
Por lo general, este tipo de envío se entrega a Francia en 2 a 3 semanas.
Nos gustaría disculparnos por ello y asegurarles nuestro esfuerzo para dar respuesta a esta situación excepcional.
Un formulario de quejas espera sus respuestas aquí .
¿Cuál es el estado de estos paquetes?
Para la mayoría de los paquetes enviados desde principios de noviembre, el seguimiento de estos paquetes indica "Osaka" como la última posición.Estos paquetes han llegado al aeropuerto CDG de París, pero el seguimiento no está actualizado.
Llevamos utilizando este tipo de envío desde los inicios de Bento&co, en noviembre de 2008. Es la primera vez que vemos retrasos en tantos paquetes.
Desde hace unos 10 días, muchos de vosotros nos habéis contactado porque os preocupa no recibir vuestro paquete a tiempo para Navidad. Luego presentamos quejas al Correo Japonés. Los detalles del procedimiento se detallan a continuación.
El viernes 15 de diciembre, el Correo japonés hizo un anuncio oficial : ya no admite este tipo de envío para Francia (pequeño paquete, método llamado "SAL") debido a la importante congestión de este tipo de paquete pequeño en París. Esto también se aplica al aeropuerto de Ámsterdam.
El correo francés ya no puede gestionar la gran afluencia de paquetes, sus colegas japoneses simplemente han decidido detener este tipo de envío a Francia (y los Países Bajos). Esto tiene implicaciones para otros destinos (cuyos paquetes pasan por París): Gilbratar, Argelia, España, Ucrania.
Es una gran novedad y una pequeña sorpresa para cientos de tiendas en línea en Japón como Bento&co.
La única solución alternativa: enviar con un método de correo aéreo más costoso.
A partir del 15 de diciembre, todos nuestros paquetes de “Envío Económico y Certificado” se envían por un método más rápido, sin cargo adicional (llamado “Epacket”). Si su paquete fue enviado el viernes pasado, estos retrasos no le preocuparán.
Nuestra respuesta a esta situación excepcional:
La satisfacción de nuestros clientes es, por supuesto, muy importante.Al igual que usted, odiamos las entregas tardías.
Desafortunadamente, no tenemos control sobre todo lo que sucede entre nosotros y los tuyos. Desafortunadamente, no podemos garantizar que los paquetes se entreguen antes de Navidad a menos que el envío se haya realizado por correo urgente, como venimos recomendando desde finales de noviembre.
Nos comprometemos a garantizar que su pedido sea entregado o reembolsado en su totalidad de acuerdo con los siguientes términos:
1) Reembolso total o nuevo envío de tu pedido si tu paquete no se entrega antes del 17 de enero, según tu elección en nuestro formulario de reclamaciones .
2) Devolución o nuevo envío si tu paquete se considera extraviado por Correos.
El cambio en 2018:
En 2018, queremos ofrecer un nuevo método de entrega para nuestros paquetes en Francia.Francia sigue siendo el país donde nuestros clientes son más numerosos. Los retrasos y otros problemas de entrega ahora son demasiado grandes para que podamos seguir confiando únicamente en la Oficina de Correos para envíos "económicos".
Llevamos tiempo trabajando para ofrecerte, en 2018, envíos económicos, libres de tasas aduaneras y entregados en comercios tipo paquetería-relevo cercanos a tu domicilio o cerca de tu trabajo.
Usted y la Oficina de Correos en Francia:
1) Puede rastrear su paquete en este sitio .2) A menos que su paquete haya llegado a su oficina de correos, lamentablemente no tendrá más información yendo allí o poniéndose en contacto con ellos.
3) Contrariamente a lo que la Oficina de Correos de Francia puede decirle actualmente, los paquetes han salido de Japón y están esperando ser clasificados en el aeropuerto de París.
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Sobre la ruta clásica de un paquete enviado desde Japón a través de Correos:
1) La oficina de correos japonesa recoge los paquetes en Bento&co todas las noches de la semana.
2) El mismo día, los paquetes se llevan a Osaka.
3) Después de ser clasificados por destino, los paquetes están a la espera de un vuelo hacia el país o la zona cercana a su destino final. Esta espera no excede de 5 a 7 días.
Los paquetes para Francia toman un vuelo directo, en AirFrance Cargo o KLM, vía Amsterdam.
4) Llegados a París, los paquetes se encuentran en la zona de despacho de aduana. Se desconoce el número de días que pasan en esta zona y no se actualiza el seguimiento de paquetes.
Siempre que los paquetes no estén en el circuito de distribución de Correos, siempre se indica "Osaka" en la página de seguimiento aunque los paquetes estén en París.
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Acerca de las reclamaciones que hacemos a Japan Post para estos paquetes:
1) Cuando un paquete está dañado o retrasado, es el remitente, Bento&co, quien debe presentar una reclamación a la Oficina de Correos que se hizo cargo de los paquetes.
2) El Correo japonés se pone en contacto con sus colegas en Francia para obtener una respuesta sobre el estado del paquete.
3) Si la oficina de correos de Francia declara el paquete como perdido o dañado, podemos obtener un reembolso. La respuesta de la oficina de correos francesa es generalmente de 2 a 4 semanas después de la solicitud (sí, es larga...)
4) No hay reembolso o compensación por retrasos en este tipo de envío. Si se recibe el paquete, ya sea 1 o 2 meses después del envío, no se puede hacer ninguna reclamación.
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El equipo de Bento&co.