Entrega/Seguimiento
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Después de que su pedido salga de nuestras oficinas en Kioto, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento del paquete.
Puede realizar el seguimiento de su paquete en el sitio web de la oficina de correos de su país si ha elegido el método de paquete electrónico (de 9 a 20 días), o en el sitio web de FedEx/DHL con el método exprés.
Si no encontró la respuesta a sus preguntas en este artículo, no dude en contactarnos en info@bentoandco.com
¿Qué métodos de entrega están disponibles?
Actualmente tenemos dos métodos de entrega disponibles para usted:
- El método E-packet (de 9 a 20 días), que, como su nombre indica, suele tardar entre 9 y 20 días laborables y se envía por correo japonés.
- El método Express, que suele tardar de 2 a 5 días hábiles, y utiliza FedEx o DHL.
¿Cuales son sus tiempos de entrega?
Los tiempos de entrega son los siguientes, a partir de la fecha de envío de su paquete:
- 2 a 5 días hábiles para entregas urgentes (DHL o FedEx)
- 9 a 20 días hábiles para entrega por vía aérea (Correos)
Tenga en cuenta que los plazos de entrega de los envíos por correo se proporcionan únicamente a título informativo y no están garantizados.
Si aún no ha recibido su paquete o aviso de entrega después de dos semanas, lo invitamos a comunicarse con su oficina de correos local (envíos por vía aérea) o con su oficina de FedEx/DHL más cercana, equipada con su número de seguimiento.
Envío gratis ?
A partir de 90 euros de compra, los gastos de envío son gratuitos en la mayoría de países*. Luego elegimos el método de envío. * https://www.bentoandco.com/pages/frais-de-port-offerts
Mi paquete fue devuelto a Japón, a Bento&co. Que hacer ?
Si deseas recibir tu paquete nuevamente, existen 2 escenarios:
La dirección que usted indicó en nuestro sitio durante su compra es incorrecta o está incompleta
En este caso, podrá recibir un reembolso (excluidos los gastos de envío) o recibir el paquete nuevamente, pero en este caso los gastos de reenvío correrán a su cargo.
Cuando realice un pedido en nuestro sitio, tenga cuidado de indicar su dirección postal completa: número de apartamento, nombre del edificio, número de calle, avenida o bulevar, etc.
De hecho, si hay el más mínimo error o falta de información necesaria para la entrega de su paquete, el cartero no podrá encontrar su dirección y, por lo tanto, el paquete corre el riesgo de ser devuelto a nosotros.
[Envío exprés: indíquenos el Digicode de su edificio cuando realice un pedido en nuestro sitio, en la sección Comentarios/Notas. De hecho, el transportista privado (Fedex, DHL, etc.) no podrá entregarle su paquete, especialmente si no pueden comunicarse con usted por teléfono. ]
2. La dirección que usted indicó en nuestro sitio durante su compra era correcta, pero Correos no le entregó el paquete.
Desafortunadamente, este escenario puede ocurrir. Si esto sucede, usted no es responsable de la falta de entrega, su paquete podrá ser reenviado sin cargo una vez que lo hayamos recibido, pero solo si ha elegido el método de entrega con seguimiento.
En todos los casos: póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, haremos todo lo posible para ayudarle lo mejor que podamos: info@bentoandco.com
Uno o más productos se rompieron durante la entrega.
Envíenos fotos de productos dañados o rotos y su número de pedido dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su paquete a info@bentoandco.com
Los productos
¿Cómo elijo la talla de mi Furoshiki?
La mayoría de nuestras cajas bento (pequeñas, medianas, grandes y algunas XL) se pueden envolver con tela furoshiki de 45 cm a 50 cm. Las cajas XL más grandes, los shokado y los bentos de picnic generalmente requerirán un furoshiki de 70 cm o más.
Sin embargo, tenga en cuenta que ofrecemos una amplia variedad de cajas bento en diferentes formas y tamaños. Por lo tanto, estas sugerencias son sólo pautas generales: el ajuste real dependerá de su caja bento específica. Por este motivo, no dudes en contactar con nosotros en info@bentoaondco.com si tienes dudas sobre el tamaño que necesitas para tu bento.
Cómo elegir el tamaño de mi bento elástico
La mayoría de nuestras cajas bento que requieren una banda elástica bento para permanecer cerradas incluyen una con su compra. Si necesita comprar uno por separado, los tamaños de 24 cm o 27 cm se adaptan a la mayoría de nuestras cajas bento (pequeñas, medianas, grandes y algunas XL). Las cajas XL más grandes y los bentos de picnic (alrededor de 1500 ml o más) generalmente requerirán una tira de almuerzo de 42 cm. Para cajas bento de formas inusuales, bentos estilo shokado, bentos de madera natural, etc., recomendamos llevar la caja con un furoshiki.
Sin embargo, tenga en cuenta que ofrecemos una amplia variedad de cajas bento en diferentes formas y tamaños, por lo que lamentablemente no existe un verdadero tamaño universal. Por este motivo, no dudes en contactar con nosotros en info@bentoaondco.com si tienes dudas sobre el tamaño que necesitas para tu bento.
Me gustaría devolver o cambiar mis productos, ¿cómo lo hago?
Por encima de todo, lo que cuenta es la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás satisfecho con tus compras, puedes devolvérnoslas y solicitar un reembolso, un cambio o un vale Bento&Co. Todas las devoluciones deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete. Los gastos de envío no le serán reembolsados. El producto devuelto debe estar nuevo, en su embalaje original.
Antes de devolvernos sus compras, envíenos un correo electrónico explicando los motivos de su insatisfacción. Los costos de envío de devolución también serán su responsabilidad.
Para la devolución, este es el procedimiento:
Nuestra dirección :
Bento&co
Kioto Nakagyoku Rokkaku Dori
Fuyacho Higashi Iru Yaoyacho 117
604-8072 JAPÓN
075 708 2164
Tenga en cuenta la siguiente nota en el paquete: “garantía y devolución + Número de pedido”
Perdí o rompí un artículo en mi bento
En nuestro sitio encontrará una amplia gama de tapas y elásticos para bento que se utilizan para mantener su bento cerrado. Si no encuentras lo que necesitas, no dudes en contactar con nosotros.
Para cualquier consulta, por favor contáctenos: info@bentoandco.com
Producto no disponible
Deseas comprar un producto que ya no está en stock.
Si no indicamos que el artículo está descatalogado permanentemente, puede ingresar su correo electrónico en la página del producto y recibir un mensaje automáticamente tan pronto como se realice la reposición.
Recibirás un correo electrónico invitándote a ir a la página del producto en cuestión. Para hacer esto, haga clic en el botón rojo "Notificarme cuando vuelva a estar disponible" a la izquierda de la página del producto.
Su dirección de correo electrónico no se utilizará para nada más que para notificarle la disponibilidad del producto seleccionado.
Tenga en cuenta: puede suceder que cuando realiza el pedido, el artículo simultáneamente deje de estar disponible: ya sea agotado o recientemente descontinuado por el fabricante.
En este caso, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle. Luego te damos a elegir:
- sustituir el producto no disponible por uno de su elección o, cuando sea posible, por un producto similar;
- ya sea para sustituir el mismo producto pero en un color o versión diferente;
- finalmente, también te damos la opción de simplemente cancelar el artículo y obtener un reembolso.
¿Se pueden recalentar las cajas bento en el microondas?
Todo depende del modelo y por tanto del material de fabricación. Las precauciones de cada producto están escritas en su descripción.
Para las cajas que van al microondas, no debes exceder aproximadamente los 600 vatios durante uno o dos minutos.
Orden
Hice un pedido pero no he recibido confirmación de compra, ¿qué debo hacer?
Si ha validado su pedido en Bento&co y el pago a través del sitio Paypal, debería recibir 2 correos electrónicos:
- Nuestro email de confirmación de compra.
- Correo electrónico de Paypal para confirmar el pago.
Si no ha recibido un correo electrónico nuestro o de Paypal, hay 3 causas posibles:
1. Los correos electrónicos pueden estar en su carpeta de spam. Por favor, míralo.
2. ¿No hay nada en tu SPAM? Es posible que su dirección de correo electrónico no se haya anotado correctamente durante la compra. Gracias por contactarnos.
3. Quizás un problema técnico impidió que se validara tu pago. Te daremos todas las instrucciones por correo electrónico.
Quiero agregar/eliminar productos de mi pedido
¿Ha realizado un pedido y le gustaría agregar uno o más productos? ¿Quitarlo?
Esto sigue siendo posible si su paquete aún no ha sido enviado.
Envíanos un correo electrónico rápidamente a i nfo@bentoandco.com especificando tu número de pedido, el nombre y la cantidad del producto que deseas añadir/eliminar.
Luego le enviaremos una solicitud de pago y esperaremos a que el pago sea efectivo antes de enviar su pedido completo.
Nota: el correo electrónico de confirmación de envío que recibirás no tendrá en cuenta los productos añadidos o eliminados.
Quiero cancelar mi pedido, ¿cómo lo hago?
Si su pedido aún no ha sido enviado (es decir, aún no ha recibido el correo electrónico de confirmación de envío del paquete), notifíquenoslo lo antes posible a info@bentoandco.com
Luego le reembolsaremos todo su pedido.
En cuanto a la política de devoluciones, consulte el primer punto de la sección PRODUCTOS de nuestro centro de ayuda que se presenta a continuación:
1. Me gustaría devolver o cambiar mis productos, ¿cómo lo hago?
¿Puedo crear una cuenta de cliente en Bento&co?
Sí, por supuesto, puede crear una cuenta de cliente haciendo clic en el botón en la parte superior derecha de la página de inicio de nuestro sitio o mediante el siguiente enlace:
https://www.bentoandco.com/account/register
Me gustaría devolver o cambiar mis productos, ¿cómo lo hago?
Por encima de todo, lo que cuenta es la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás satisfecho con tus compras, puedes devolvérnoslas y solicitar un reembolso, un cambio o un vale Bento&Co. Todas las devoluciones deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete. Los gastos de envío no le serán reembolsados. El producto devuelto debe estar nuevo, en su embalaje original.
Antes de devolvernos sus compras, envíenos un correo electrónico explicando los motivos de su insatisfacción. Los costos de envío de devolución también serán su responsabilidad.
Para la devolución, este es el procedimiento:
Nuestra dirección :
Bento&co
Kioto Nakagyoku Rokkaku Dori
Fuyacho Higashi Iru Yaoyacho 117
604-8072 JAPÓN
075 708 2164
Tenga en cuenta la siguiente nota en el paquete: “garantía y devolución + Número de pedido”
Impuestos y tasas aduaneras
¿Pueden marcar mi paquete como “regalo”?
La importación de un producto desde Japón puede estar sujeta a posibles impuestos y derechos de aduana en el país de entrega. Estos costos adicionales son responsabilidad del cliente y son su responsabilidad. Por lo tanto, no podemos calificar su paquete como "regalo". El valor total de su pedido (productos y gastos de envío) está indicado en todos los paquetes sin excepción.
De hecho, somos una empresa y, en caso de que procedamos de esta manera, nuestros clientes podrían recibir una multa a pagar por parte de la aduana francesa.
Trabajamos con transportistas para ofrecer envíos con impuestos incluidos a Francia. Desafortunadamente, esto no es técnicamente sencillo.
¿Pagaré impuestos cuando reciba mi producto?
La importación de un producto desde Japón puede estar sujeta a posibles impuestos y derechos de aduana en el país de entrega. Estos costos adicionales son responsabilidad del cliente y son su responsabilidad.
Tenga en cuenta que desde el 1 de julio de 2021 la Unión Europea siempre solicitará al cliente el pago del IVA en cualquier pedido, se ha eliminado la exención concedida hasta ahora para compras fuera de la UE de menos de 22 €.
Bento&co pone a tu disposición varios métodos de entrega, el método express para todos los pedidos y el método Epacket de 9 a 20 días (correo japonés y francés) para todos los pedidos que pesen menos de 2 kilogramos.
Tenga en cuenta que los pedidos de Epacket generalmente tienen tarifas aduaneras más bajas y solo incluyen el IVA de su país.
Además del IVA de tu país, existen gastos de administración del transportista (unos 18 euros para FedEx en Francia, unos 21 euros para Chronopost en Francia, variación según el país) y derechos de aduana.
Tenga en cuenta que normalmente FedEx, UPS o DHL cobran tarifas de aduana unos días después de la entrega. Para EMS (Chronopost en Francia), las tarifas generalmente deben pagarse en el momento de la entrega.
Estos aranceles aduaneros son motivo de preocupación para algunos clientes, pero nuestra ventaja es precisamente que estamos ubicados en Japón. Nuestra oferta se compone de productos que rara vez se encuentran en otros lugares y a precios ventajosos.
En lo que respecta a la Unión Europea, aquí tienes las normas para la aplicación de tasas aduaneras:
Cuando el valor total del envío no supere los 150 euros, se mantendrá la exención de derechos de importación pero deberá pagarse el IVA sobre el valor total del envío, sin perjuicio de la posible aplicación de otras disposiciones de franquicia.
Cuando el valor del envío supere los 150 euros, se deberán pagar los derechos de importación y el IVA sobre el valor total del envío, sin perjuicio de la posible aplicación de otras disposiciones de franquicia.
Enlaces externos :
Sobre los aranceles aduaneros, lea en el sitio web de aduanas de Francia , Suiza , Bélgica , Canadá .
Pago
Rechazo de tarjeta en Paypal
Paypal rechaza el pago con tarjeta de crédito. Estas son las principales causas:
1. Utilizas una tarjeta de crédito de un país diferente al de donde vives.
La solución: podemos enviarte una solicitud de pago por correo electrónico para pagar tu pedido, por favor contáctanos: info@bentoandco.com
2. Está utilizando una dirección de correo electrónico que ya ha sido asociada con una cuenta Paypal.
La solución: utilice otra dirección de correo electrónico para su pedido. También podemos enviarle una solicitud de pago por correo electrónico para pagar su pedido. Gracias por contactarnos.
3. Paypal simplemente no puede verificar la validez de su tarjeta y rechaza el pago por razones de seguridad.
La solución: Contáctanos.
Paypal no te da la opción de pagar con tarjeta de crédito.
Al pagar en el sitio Paypal, normalmente tiene dos opciones disponibles:
- Paga con una cuenta Paypal.
- Paga con tarjeta de crédito si no tienes cuenta Paypal.
Sucede que esta segunda opción no se ofrece y que Paypal te pide crear una cuenta para poder pagar la compra.
Este problema ocurre cuando el sistema Paypal ha detectado un posible riesgo*.
Si no deseas crear una cuenta Paypal, puedes reanudar tu pedido un poco más tarde. Entonces seguramente se le ofrecerá la opción de pagar con tarjeta de crédito, como debe ser.
Si este no es el caso después de varios intentos, le recomendamos que utilice una dirección de correo electrónico diferente o utilice una computadora diferente.
* Respecto a los posibles riesgos detectados por Paypal: no se trata en ningún caso de la seguridad del pago en Bento&co, sino de la seguridad vinculada a su dirección de correo electrónico o dirección IP.
Si, por ejemplo, ha pagado varias veces en Paypal, con la misma dirección de correo electrónico, Paypal puede ofrecerle crear una cuenta para garantizar su identidad.
Qué métodos de pago están disponibles
Puedes pagar por:
PayPal
GooglePagar
ComprarPagar
Tarjeta de crédito
Me han quitado dinero adicional de mi cuenta bancaria
A veces, es posible que se retire una pequeña cantidad de su cuenta después de su compra en nuestro sitio.
Estas tarifas deben corresponder ciertamente a una comisión de su banco o de su tarjeta de crédito por el pago en nuestro sitio.
Como Bento&co está ubicado en Japón, algunos bancos cobran este tipo de comisión, incluso por una compra realizada online.
En ningún caso cobramos esta cantidad.
Bento&co, Kioto
Ven a Bento&co en Kioto
Nuestras oficinas y tienda están ubicadas en el mismo centro de Kioto, cerca de la intersección de las calles "Rokkaku" y "Gokomachi".
La tienda suele estar abierta todos los días, incluso los domingos (¡estamos en Japón!).
https://www.bentoandco.com/pages/boutique-bento-co-kyoto
Condiciones de venta
Condiciones de venta, devolución y privacidad
Bento&Co y el sitio bentoandco.com son publicados por la empresa BERTRAND CO. Dirección: 604-8072 Kyoto-shi Nakagyo-Ku, Rokkaku-Dori, Funayacho Higashi Iru, Yaoya-Cho, 117.
Las condiciones establecidas a continuación están sujetas a la ley japonesa.
Cualquier pedido de un comprador (usted) implica la consulta y aceptación expresa de las condiciones generales que se describen a continuación.
I. PRODUCTOS
Los productos presentados en el sitio son válidos hasta agotar existencias. Nos reservamos el derecho de modificar la gama ofrecida en función de las limitaciones vinculadas a nuestros proveedores.
Si, a pesar de nuestra vigilancia, los artículos ofrecidos no estuvieran disponibles, informaremos al cliente por correo electrónico lo antes posible. En caso de indisponibilidad y si Bento&co no puede proporcionar un artículo de calidad y precio equivalente, la compra se cancelará y emitiremos un reembolso inmediato.
En caso de que el producto entregado no coincida con su descripción en el sitio, comuníquese con nosotros para resolverlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
II. ORDEN
El pedido se finaliza tras la validación de 5 pasos sucesivos: elección de los productos, dirección de facturación (y/o entrega), gastos de envío, pago y validación del pago. El cliente tendrá la posibilidad, antes de validar definitivamente su pedido, de comprobar los detalles del mismo y su precio total, y de corregir posibles errores, antes de confirmarlo.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación automática. La venta se considerará entonces definitiva.
III. PRECIOS Y PAGOS
Los precios mostrados en la página del producto son precios sin impuestos indicados en euros. La visualización en otra moneda tiene fines informativos. No incluyen gastos de envío. Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra, antes del pago.
Los precios vigentes que se tendrán en cuenta serán los mostrados en el momento de la validación del pedido.
Todas las transacciones son seguras y encriptadas. Bento&co no conoce los datos de su tarjeta de crédito. PayPal procesa toda esta información por nosotros.
El pago en Bento&co se realiza mediante tarjeta de crédito a través de la plataforma Paypal o mediante cuenta Paypal. No es necesario tener una cuenta Paypal para realizar un pago.
Nota: Excepcionalmente aceptamos pagos manuales con tarjeta de crédito con la condición de que nos proporcionen previamente la autorización de domiciliación bancaria (contáctenos para más detalles).
Cualquier pedido realizado en Bento&co puede estar sujeto a posibles impuestos y derechos de aduana en el país de entrega. Estos costos adicionales, vinculados a la entrega de uno de nuestros productos, son responsabilidad del cliente y son su responsabilidad.
Para más detalles, puedes consultar el sitio web de aduanas de tu país. Todos los detalles en la página dedicada a las entregas.
Los códigos de descuento proporcionados por Bento&co sólo son válidos si se pueden aplicar durante la compra antes del pago.
IV. ENVÍO Y ENTREGA
1. Envío del pedido
Bento&co puede enviar paquetes a todo el mundo. Si tu país no aparece al elegir la dirección de entrega, por favor contacta con nosotros.
Una vez recibido su pago, el pedido se procesa y envía (sin violencia) en un mínimo de 24 horas y un máximo de 4 días hábiles. El transportista se encargará de los paquetes preparados en nuestras instalaciones. Se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío.
El envío se puede realizar a través de diferentes transportistas. El método de entrega lo elige el cliente durante la compra.
2. Precios y plazos de entrega
Las tarifas de envío dependen del país de recepción, el peso del paquete y el método de envío.
La elección del precio corresponde al cliente al realizar el pedido, después de haber validado la cesta y indicado su dirección. Validar la cesta te permite conocer el peso total del pedido, y la dirección de recepción te permite saber el precio a aplicar.
Los precios indicados al realizar el pedido son válidos en el caso de una compra online en Bento&co, pero no para envíos excepcionales (pedido profesional o devolución de paquete).
Bento&co se reserva el derecho de modificar el método de envío seleccionado por el cliente, en casos excepcionales en los que el peso y tamaño del paquete sean demasiado elevados. Luego el envío se puede realizar en 2 paquetes o mediante otro método de envío.
Los gastos de envío son gratuitos para determinados destinos, cuando un pedido supera una determinada cantidad. La elección del método de envío recae entonces en Bento&co. Para saber más sobre los costos de envío ofrecidos haga clic aquí.
3. Desde la recepción del paquete
Envíos por correo (económico o estándar): póngase en contacto con nosotros si el paquete no se recibe dentro de los 30 días posteriores al envío. Debes consultar con tu oficina de correos si el paquete no está esperando.
Tarifas de FedEx, DHL, UPS y EMS (Chronopost): El cliente es responsable de rastrear su paquete en línea, para poder conocer su posición geográfica. El seguimiento se realiza mediante el número de seguimiento que se le comunicará por correo electrónico. Como los transportistas no siempre pueden acceder a los buzones para dejar avisos de entrega, puede ser necesario contactar con ellos por teléfono para concertar la entrega.
Bento&co no se hace responsable de devolver un paquete a Japón si el cliente no se ha puesto en contacto con el transportista a tiempo para la entrega.
En el caso de un paquete devuelto, será necesario volver a pagar los gastos de envío. Los gastos de envío que se aplicarán serán los gastos de envío reales y no los que ofrece Bento&co al realizar una compra.
Encuentra todos los detalles sobre gastos de envío, entrega y gastos de aduana en esta página: Bento&co y entrega.
V. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN
En caso de insatisfacción, el cliente dispone de 7 días después de la recepción para presentar una reclamación y obtener un reembolso, un cambio o un bono Bento&Co. Cualquier solicitud relativa a la devolución del pedido deberá realizarse mediante correo electrónico a contact@bentoandco.com. Este correo electrónico debe incluir el motivo de la devolución y el número de pedido. Los gastos de envío no serán reembolsados, y los gastos de devolución son responsabilidad del cliente. El producto devuelto debe estar nuevo, en su embalaje original.
En caso de paquete dañado, póngase en contacto directamente con el servicio de atención al cliente en info@bentoandco.com y envíe una fotografía del producto defectuoso, acompañada del número de pedido.
Es posible cancelar su pedido y obtener un reembolso completo si su paquete aún no ha sido enviado. Comuníquese con nosotros de inmediato, ya que los paquetes generalmente se envían dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Si el paquete es devuelto por negativa a pagar impuestos y tasas aduaneras, te reembolsaremos el importe de los productos de tu pedido. Los gastos de envío no son reembolsables.
Tras un rechazo de la entrega o una entrega imposible después de un cierto plazo, el transportista podrá destruir el paquete. En este caso, no es posible el reembolso del pedido.
VI. REEMBOLSO
Los reembolsos, por parte de Bento&Co, se realizarán en un plazo máximo de 2 días, después de la recepción de los productos en caso de devolución, siguiendo el mismo método de pago que se realizó al realizar el pedido, o mediante la entrega de un cupón.
VII. DERECHO APLICABLE
La empresa BERTRAND CO. está sujeto a las leyes japonesas pero se esfuerza por respetar las solicitudes de todos nuestros clientes. En caso de dificultad o queja, el cliente puede contactar con nosotros para encontrar una solución amistosa.
VIII. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, imágenes e ilustraciones publicadas en www.bentoandco.com son propiedad de Bento&Co. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción total o parcial del sitio www.bentoandco.com y es.bentoandco.com.
IX. VIDA PRIVADA
Bento&co respeta la privacidad de cada visitante del sitio, así como la de sus clientes. Recopilamos y utilizamos información en nuestro sitio dentro del marco de las reglas definidas a continuación:
Bento&co utiliza Shopify.com como plataforma de comercio electrónico y Paypal para el pago.
En ningún momento Bento&co podrá recopilar información relativa a su tarjeta de crédito.
La información recopilada se utiliza para preparar y enviar sus pedidos, así como para brindarle una mejor experiencia al visitar nuestro sitio con, por ejemplo, recomendaciones de productos.
No vendemos ni damos ninguna información a empresas de terceros que puedan identificar personalmente a nuestros clientes.