Conditions relatives à la livraison

GENERALITES :

Le choix de la méthode de livraison revient au client lors de l'achat.
Les tarifs de livraison sont clairement donnés après l'inscription de l'adresse de livraison et peuvent aussi être obtenus sur la page du panier :

Nous proposons une livraison gratuite pour des achats à partir de 80€ vers certains pays. Ce montant palier peut être plus élevé selon les pays et les périodes.

Toutes les commandes sont préparées dans les 24 à 48 heures suivant votre achat par nos soins, sauf le samedi, dimanche et jours fériés du calendrier japonais.
Un email de confirmation d'envoi vous sera alors envoyé.

LES TRANSPORTEURS

  • FedEx, DHL et UPS

Compagnies internationales de livraison rapide. Les colis sont en 48 heures pour UPS, DHL, ou en 4 à 5 jours avec le tarif économique de FedEx.
Lors de la livraison, une signature du destinataire est nécessaire. Si vous habitez dans un immeuble, merci de renseigner le code de la porte lors de la commande. Le livreur pourra en avoir besoin.
Attention, une fois l'envoi effectué, si vous souhaitez changer d'adresse de livraison, une telle demande sera facturée 13 euros.

Les colis envoyés par ces transporteurs sont soumis aux frais et taxes de douanes, en conformité avec les règles du pays de livraison. Cette facture est envoyée par le transporteur à la même adresse que l’adresse de livraison.

  • La Poste Japonaise (tarif économique, standard ou par avion)

Colis pris en charge par la Poste Japonaise dans nos locaux, livré par la Poste nationale de votre pays. La Poste Japonaise offre trois tarifs différents :

Envoi économique :
Tarif très économique pour une livraison qui bénéficie des grands réseaux des Postes Nationales. Pas de numéro de suivi, pas d'assurance et pas de date de livraison assurée.
Le délai moyen avant livraison vaire de 10 jours à 3 semaines vers l'Europe et l'Amérique du Nord. Ce délai peut être plus long à certaines périodes de l'année (avant Noël par exemple).

Envoi standard :
Le délai moyen est aussi de 2 à 3 semaines vers l'Europe et l'Amérique du Nord, mais le colis comporte un numéro de suivi. L'envoi est également assuré jusqu'à 6000 Yen (environ 50 euros). 

Tarif EMS (Express Mail Shipping) :
Une livraison express, généralement en 4 à 6 jours. En France, c'est Chronopost qui s'en charge. Le colis est assuré jusqu'à 20,000 Yen (environ 170 euros).

Tarif Airmail :
Le tarif Airmail est proposé pour certains pays et zones où le tarif SAL et/ou EMS ne sont pas disponibles. C'est le cas surtout des territoires et départements d'Outre-mer français.

SUIVRE VOTRE COLIS

Une fois le colis envoyé, un email est automatiquement envoyé. Si la méthode d'envoi le permet, un numéro de suivi du colis est indiqué.
Le suivi du colis peut se faire directement sur notre site.

FRAIS DE PORT OFFERTS

Nous proposons pour certains pays l'envoi offert à partir de 80€ d'achat (ce montant pourra être revu).
Bento&co détermine alors la méthode d'envoi, la plus économique, selon l'adresse de livraison et le poids du colis. Certains colis pourront alors être envoyés par la Poste quand d'autres le seront par un transporteur comme FedEx ou DHL.

PROBLEMES DE LIVRAISON

A tous les problèmes, une solution ! Vos emails doivent toujours comporter votre numéro de commande et sont à envoyer à : contact@bentoandco.com

  • Retard : Pour les colis envoyés en tarif économique ou standard, nous attendons un délai de 45 jours après envoi pour considérer un retard comme inquiétant. Premièrement, veuillez vérifier à votre bureau de Poste que le colis ne vous y attende pas. Merci de nous contacter ensuite par email si ce délai est passé. Pour les colis FedExn UPS, DHL ou EMS, merci de consulter le suivi en ligne et de contacter le transporteur de votre pays.
  • Casse : produits abîmés ou cassés ? Merci de nous prévenir dans les 2 jours suivant la réception du colis, par email, avec des photos explicites des dégâts.
  • Erreur : une erreur dans votre colis ? Toutes nos excuses ! Contactez-nous pour arranger cela.
  • Retour de colis : votre colis nous a été retourné par la Poste ou FedEx (erreur sur l'adresse, adresse inconnue ou délai de réclamation du colis dépassé). Nous vous contacterons afin d'organiser une nouvelle livraison. Dans ce cas, les frais de livraison appliqués seront les frais du transporteur et non pas les tarifs mis en place sur le site de Bento&co.

TAXES ET FRAIS DE DOUANE

L'importation d’un produit du Japon pourra être soumis à des taxes éventuelles et à des droits de douane dans le pays de livraison. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.

A la TVA de votre pays s'ajoutent des frais de dossier du transporteur (environ 12 euros pour FedEx en France, 21 euros environ pour Chronopost en France, entre 5 et 8 euros pour la Poste, variation selon les pays) et des droits de douane.
Notez qu’en général, FedEx, UPS ou DHL facturent les frais de douane quelques jours après la livraison. Pour EMS (Chronopost en France), les frais doivent généralement être payés à la livraison.

Ces frais de douanes sont une source d’inquiétude pour certains clients, mais notre avantage est justement d’être situé au Japon. Notre offre est faite de produits que l'on trouve rarement ailleurs et à des tarifs avantageux.
Concernant l'Union Européenne, voici la réglementation pour l'application des frais de douanes :

  1. Lorsque la valeur totale intrinsèque de l’envoi n’excède pas 22 euros, franchise totale des droits à l’importation et de la TVA est accordée dans tous les cas.
  2. Lorsque la valeur totale de l’envoi dépasse 22 euros mais n’excède pas 150 euros, franchise des droits à l’importation reste accordée mais la TVA doit être payée sur la valeur totale de l’envoi, sans préjudice de l’application éventuelle d’autres dispositions de franchise.
  3. Lorsque la valeur de l’envoi excède 150 euros, les droits à l’importation et la TVA doivent être payés sur la valeur totale de l’envoi, sans préjudice de l’application éventuelle d’autres dispositions de franchise.

Liens externes :
A propos des frais de douanes, à lire sur le site des douanes en France, en Suisse, en Belgique.

ENVOI ÉCLAIR, TOUTES TAXES COMPRISES

Nous proposons pour certains pays (dont l'Europe et le Canada), un envoi éclair, par UPS (livraison en 48 heures après l'envoi) dans lequel nous prenons en charger l'intégralité des taxes et frais de douanes. En choisissant cette méthode d'envoi, vous êtes assurés de recevoir votre colis rapidement et sans frais supplémentaire.

DES QUESTIONS SUPPLÉMENTAIRES ?

N'hésitez pas à nous contacter par mail : contact@bentoandco.com
Voyez aussi notre vidéo de présentation avec nos gentils transporteurs et les colis :

 

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