Politique d’expédition

Bento&co est une entreprise basée à Kyoto, Japon. Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis nos locaux à Kyoto.

Délais de préparation et d’expédition

Les commandes sont préparées généralement sous 24 à 48 heures ouvrées après paiement, sauf les week-ends et jours fériés japonais.

Une confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi est envoyée par e-mail dès que le colis quitte nos locaux.

Méthodes de livraison

Les livraisons sont assurées par nos partenaires DHL, FedEx ou Japan Post, selon la méthode choisie lors du paiement, standard ou express. Les délais varient selon la destination et la méthode sélectionnée. 

Remarque : les envois via Japan Post, traités par la Poste nationale de votre pays sont généralement livrés entre 10 et 30 jours ouvrés.

Tarifs de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, selon le poids, le pays de destination et le mode de livraison choisi. Ils sont affichés clairement avant la validation et le paiement de la commande.

Modification ou annulation d’une commande

Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à info@bentoandco.com en précisant votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, les modifications ne sont plus possibles.

En cas de problème de livraison

Si votre colis arrive endommagé, subit du retard ou semble perdu, écrivez-nous à info@bentoandco.com avec votre numéro de commande (et des photos si le colis est abîmé). Nous nous efforcerons de trouver la meilleure solution pour vous.

En cas d’adresse incorrecte ou de non-réclamation du colis, les frais de renvoi sont à la charge du client.

Taxes & Frais de douane

Tous nos produits sont expédiés du Japon et peuvent faire l'objet de taxes et frais de douane à l'import selon la législation de votre pays et la méthode d'expédition choisie.

Depuis octobre 2026, nous offrons la livraison toutes taxes comprises à destination de certains pays. Dans ce cas, la méthode de livraison indique "frais de douane inclus".

• Union Européenne (UE) : Bento&co utilise le système IOSS (Import One-Stop Shop). La TVA est ajoutée à votre commande et reversée par Bento&co aux autorités compétentes.
  NB. Le système IOSS ne s'applique pas à la Suisse et à l'Outremer.
  
  • Toutes les commandes de moins de 150€ (hors frais de port) ont la TVA ajoutée lors du checkout. Aucun paiement supplémentaire n'est nécessaire pour recevoir votre colis. Si vous recevez une demande de paiement du transporteur, contactez-nous par email.
    
  • Toutes les commandes de 150€ ou plus (hors frais de port) feront l'objet de taxes et droits de douane. Le client est responsable du paiement de ces frais auprès du transporteur si la méthode livraison choisie n'inclue pas les frais de douane. Ils sont facturés à la livraison ou après et sont obligatoires.
    
  • En raison des nouvelles réglementations douanières européennes en vigueur depuis le 1er juillet 2026, une taxe à l'importation de 3 € par type de produit peut être demandée selon votre méthode de livraison. Les transporteurs facturent généralement des frais de dossier (ou frais de débours) sur cette taxe.

• Etats-Unis : Nous envoyons tous frais inclus via la Poste japonaise/USPS, par voie express ou standard.

Vous pouvez également choisir la livraison express par DHL ou FedEx. Dans ce cas, les taxes et frais de douane seront facturés par le transporteur. Bento&co n'est pas responsable des taxes et frais de douanes appliqués pour les envois en DDU (Delivery Duties Unpaid).

• Canada : Toutes les commandes de plus de 20$ CAD peuvent être sujettes à des frais de douanes et GST. Ces frais sont calculés par la douane canadienne et facturés par le transporteur. Contactez les douanes canadiennes directement pour plus d'informations.