Il est possible d'obtenir une estimation des frais de port directement sur la page du panier, avant de valider sa commande.

Plus de simplicité ! Pour la majorité des pays européens, dont la France, Suisse ou Belgique, mais aussi les Etats-Unis et le Canada, 5 tarifs :

Il n'y a pas de tarif économique par la Poste "SAL" au déla de 2Kg. Les autres tarifs sont limités à des colis d'un poids maximum de 10Kg. 

Pour les autres pays, les tarifs varient selon le poids du colis.

Toutes les commandes sont envoyées depuis nos locaux à Kyoto par le transporteur que le client sélectionne durant l'achat.

Les frais de port varient selon 3 variables : le poids de la commande, le pays de livraison et la méthode de livraison.

Toutes les commandes sont préparées dans les 24 à 48 heures suivant votre achat par nos soins, sauf le samedi, dimanche et jours fériés du calendrier japonais.

Nous livrons partout dans le monde. Si votre pays ne peut être sélectionné lors de votre commande, merci de nous contacter. Il est toujours possible d’assurer une livraison.

Les colis préparés sont alors pris en charge par le transporteur dans nos locaux. Un email de confirmation d'envoi vous sera alors envoyé.

III. LES TRANSPORTEURS

Votre colis est pris en charge par le transporteur, son voyage commence.

1. FedEx

Une compagnie internationale reconnue, responsable de votre colis depuis Kyoto, jusqu'à la livraison. Une livraison rapide, en 4 à 5 jours en moyenne vers l'Europe et l'Amérique du Nord.

Le suivi des colis se fait sur le site de Fedex avec le numéro qui vous sera indiqué lors de l'envoi de votre commande.

Un colis livré par FedEx l'est uniquement du lundi au vendredi en journée et nécessite d’être signé par le destinataire. Demander à se faire livrer sur son lieu de travail est donc une bonne idée ! Si vous habitez dans un immeuble, merci de renseigner le code de la porte lors de la commande. Le livreur pourra en avoir besoin.

Attention, une fois l'envoi effectué, si vous souhaitez changer d'adresse de livraison, une telle demande sera facturée 12 euros par FedEx. FedEx nous facture ces 12 euros, merci de ne pas en abuser !

La quasi totalité des colis FedEx sont soumis aux frais et taxes de douanes, en conformité avec les règles du pays de livraison. Cette facture est envoyée par FedEx à la même adresse que l’adresse de livraison.

Pour tous les problèmes et retard de livraison, merci de contacter directement le service clientèle FedEx de votre pays, muni(e) du numéro de votre colis que nous vous aurons renseigné.

2. La Poste Japonaise

Colis pris en charge par la Poste Japonaise dans nos locaux, livré par la Poste nationale de votre pays.  La Poste Japonaise offre trois tarifs différents :

Tarif SAL (Economy Air Small Packet) :

    Tarif très économique pour une livraison qui bénéficie des grands réseaux des Postes Nationales. Pas de numéro de suivi, pas d'assurance et pas de date de livraison assurée.

    Le délai moyen avant livraison est de 10 à 15 jours vers l'Europe et l'Amérique du Nord. Ce délai peut être plus long à         certaines périodes de l'année (avant Noël par exemple). Il peut arriver que des colis ne soient pas livrés avant 3 à 4 semaines dans certaines zones.


Tarif EMS (Express Mail Shipping) :

Une livraison express, généralement en 4 à 6 jours. En France, c'est Chronopost qui s'en charge. Le colis est assuré jusqu'à 20,000 Yen (environ 170 euros).

Le numéro du colis vous sera donné par mail une fois l’envoi effectué. Vous pourrez alors rentrer ce code à 13 chiffres ici ou ci-dessous.

Remarque pour les clients en France :

Une fois votre colis envoyé, Bento&co vous adresse un numéro de suivi. Merci de suivre votre colis en ligne sur le site de Chronopost. Il arrive que les avis de passage ne soient pas déposés dans votre boîte aux lettres et que les colis soient mis en attente au bureau de Poste le plus proche. Le destinataire est responsable du suivi de son colis.

Tarif Airmail :

Le tarif Airmail est proposé pour certains pays et zones où le tarif SAL et/ou EMS ne sont pas disponibles. C'est le cas surtout des territoires et départements d'Outre-mer français.

1. Retard : Pour les colis envoyés par SAL, nous attendons un délai de 45 jours après envoi pour considérer un retard comme inquiétant. Premièrement, vérifier à votre bureau de Poste que le colis ne vous y attende pas. Merci de nous contacter ensuite par email si ce délai est passé. Pour les colis FedEx et EMS, merci de consulter le suivi en ligne et de contacter le transporteur de votre pays.
2. Casse : produits abîmés ou cassé ? Merci de nous prévenir dans les 3 jours suivant la réception du colis, par email, avec des photos explicites des dégâts.
3. Erreur : une erreur dans votre colis ? Toutes nos excuses ! Contactez-nous pour arranger cela.
4. Retour de colis : votre colis nous a été retourné par la Poste ou FedEx (erreur sur l'adresse, adresse inconnue ou délai de réclamation du colis dépassé). Nous vous contacterons afin d'organiser une nouvelle livraison. Dans ce cas, les frais de livraison appliqués seront les frais du transporteur et non pas les tarifs mises en place sur le site de Bento&co.

V. TAXES ET FRAIS DE DOUANES

L’importation d’un produit du Japon pourra être soumis à des taxes éventuelles et à des droits de douane dans le pays de livraison. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité. 

A la TVA de votre pays s'ajoute des frais de dossier du transporteur (environ 12 euros pour FedEx en France, 21 euros environ pour Chronopost en France, variation selon les pays) et des droits de douanes.
Notez qu’en général, FedEx facture les frais de douanes quelques jours après la livraison. Pour EMS (Chronopost en France), les frais doivent généralement être payés à la livraison.

Note pour les clients en France : les frais et taxes de douanes ne sont en général pas appliqués aux colis livrés en tarif SAL (par la Poste).

Ces frais de douanes sont une source d’inquiétude pour certains clients, mais notre avantage est justement d’être situé au Japon. Notre offre est faite de produits que l'on trouve rarement ailleurs et à des tarifs avantageux.

Concernant l'Union Européenne, voici la réglementation pour l'application des frais de douanes :

1. Lorsque la valeur totale intrinsèque de l’envoi n’excède pas 22 euros, franchise totale des droits à l’importation et de la TVA est accordée dans tous les cas.

2. Lorsque la valeur totale de l’envoi dépasse 22 euros mais n’excède pas 150 euros, franchise des droits à l’importation reste accordée mais la TVA doit être payée sur la valeur totale de l’envoi, sans préjudice de l’application éventuelle d’autres dispositions de franchise. 

3. Lorsque la valeur de l’envoi excède 150 euros, les droits à l’importation et la TVA doivent être payés sur la valeur totale de l’envoi, sans préjudice de l’application éventuelle d’autres dispositions de franchise.

Liens externes :

A propos des frais de douanes, à lire sur le site des douanes en France, en Suisse, en Belgique.