La tarifs pour la livraison dépendent du pays de réception, du poids du colis et de la méthode d'envoi. 

Les frais de port sur Bento&co débutent à partir de 4 euros pour les plus petits colis dans la plupart des pays dont l'Europe et le Canada. 

Les frais de port sont gratuits à partir d'un achat de 150 euros pour l'ensemble des pays d'Europe, les USA, le Canada, l'Australie ou l'Asie.

Il est possible d'obtenir les coût des frais de port directement sur la page du panier, avant de valider sa commande.

Le choix du tarif revient au client lors de la commande, après avoir validé le panier et donné son adresse. Valider le panier permet de connaître le poids total de la commande et l'adresse de réception permet de connaître le tarif à appliquer

Les tarifs donnés lors d'une commande sont valables dans le cas d'un achat en ligne sur Bento&co, mais pas pour un envoi exceptionnel (commande professionnelle ou retour de colis). 

    A propos de la gratuité des frais de port:

Pour les achats à partir de 150 euros dont la livraison se fait en Europe, dans certains pays d'Asie, les USA et le Canada, les frais de port sont gratuits. La commande sera envoyée par le transporteur de notre choix en un ou plusieurs colis. Dans tous les cas, le ou les colis seront assurés et auront un numéro de suivi.

Les frais de port offert ne peuvent être appliqués pour des commandes professionnelles comprenant un nombre important de produits.

II. PREPARATION ET ENVOI DES COLIS

Toutes les commandes sont envoyées depuis nos locaux à Kyoto par le transporteur que le client sélectionne durant l'achat.

Les frais de port varient selon 3 variables : le poids de la commande, le pays de livraison et la méthode de livraison.

Toutes les commandes sont préparées dans les 24 à 48 heures suivant votre achat par nos soins, sauf le samedi, dimanche et jours fériés du calendrier japonais.

Nous livrons partout dans le monde. Si votre pays ne peut être sélectionné lors de votre commande, merci de nous contacter. Il est toujours possible d’assurer une livraison.

Les colis préparés sont alors pris en charge par le transporteur dans nos locaux. Un email de confirmation d'envoi vous sera alors envoyé.

III. LES TRANSPORTEURS

Votre colis est pris en charge par le transporteur, son voyage commence.

1. FedEx, DHL et UPS

Compagnies internationales de livraison rapide. Les colis sont livrés rapidement, 48 heures pour UPS, DHL ou 4 à 5 jours avec le tarif économique de FedEx.

Le suivi des colis se fait sur les sites de ces transporteurs avec le numéro qui vous sera indiqué lors de l'envoi de votre commande.

Lors de la livraison, une signature du destinataire est nécessaire. Demander à se faire livrer sur son lieu de travail est donc une bonne idée ! Si vous habitez dans un immeuble, merci de renseigner le code de la porte lors de la commande. Le livreur pourra en avoir besoin.

Attention, une fois l'envoi effectué, si vous souhaitez changer d'adresse de livraison, une telle demande sera facturée 13 euros.

Les colis envoyés par ces transporteurs sont soumis aux frais et taxes de douanes, en conformité avec les règles du pays de livraison. Cette facture est envoyée par le transporteur à la même adresse que l’adresse de livraison.

Pour tous les problèmes et retard de livraison, merci de contacter directement le service clientèle du transporteur concerné de votre pays, muni(e) du numéro de votre colis que nous vous aurons renseigné.

2. La Poste Japonaise

Colis pris en charge par la Poste Japonaise dans nos locaux, livré par la Poste nationale de votre pays.  La Poste Japonaise offre trois tarifs différents :

* Envoi économique :

    Tarif très économique pour une livraison qui bénéficie des grands réseaux des Postes Nationales. Pas de numéro de suivi, pas d'assurance et pas de date de livraison assurée.

    Le délai moyen avant livraison est de 2 à 4 semaines vers l'Europe et l'Amérique du Nord. Ce délai peut être plus long à         certaines périodes de l'année (avant Noël par exemple). Il peut arriver que des colis ne soient pas livrés avant plus d'un mois dans certaines zones.


* Envoi standard : 

    Le délai moyen est aussi de 2 à 4 semaines vers l'Europe et l'Amérique du Nord, mais le colis comporte un numéro de suivi. Pour suivre en ligne la commande, c'est ici. L'envoi est également assuré jusqu'à 6000 Yen. 


    NB : Le numéro de colis qui vous sera donné est attribué par la Poste Japonaise. Celui-ci changera une fois arrivé dans votre pays de livraison, le suivi en ligne n'indiquera donc que l'acheminement jusqu'aux aéroports japonais. Pour connaître le suivi précis de votre commande, vous pouvez vous rendre dans votre agence locale La Poste muni de votre numéro japonais. 


* Tarif EMS (Express Mail Shipping) :

Une livraison express, généralement en 4 à 6 jours. En France, c'est Chronopost qui s'en charge. Le colis est assuré jusqu'à 20,000 Yen (environ 170 euros).

Le numéro du colis vous sera donné par mail une fois l’envoi effectué. Vous pourrez alors rentrer ce code à 13 chiffres ici ou ci-dessous.

Remarque pour les clients en France :

Une fois votre colis envoyé, Bento&co vous adresse un numéro de suivi. Merci de suivre votre colis en ligne sur le site de Chronopost. Il arrive que les avis de passage ne soient pas déposés dans votre boîte aux lettres et que les colis soient mis en attente au bureau de Poste le plus proche. Le destinataire est responsable du suivi de son colis.

Tarif Airmail :

Le tarif Airmail est proposé pour certains pays et zones où le tarif SAL et/ou EMS ne sont pas disponibles. C'est le cas surtout des territoires et départements d'Outre-mer français.

1. Retard : Pour les colis envoyés par SAL, nous attendons un délai de 45 jours après envoi pour considérer un retard comme inquiétant. Premièrement, vérifier à votre bureau de Poste que le colis ne vous y attende pas. Merci de nous contacter ensuite par email si ce délai est passé. Pour les colis FedEx et EMS, merci de consulter le suivi en ligne et de contacter le transporteur de votre pays.
2. Casse : produits abîmés ou cassé ? Merci de nous prévenir dans les 3 jours suivant la réception du colis, par email, avec des photos explicites des dégâts.
3. Erreur : une erreur dans votre colis ? Toutes nos excuses ! Contactez-nous pour arranger cela.
4. Retour de colis : votre colis nous a été retourné par la Poste ou FedEx (erreur sur l'adresse, adresse inconnue ou délai de réclamation du colis dépassé). Nous vous contacterons afin d'organiser une nouvelle livraison. Dans ce cas, les frais de livraison appliqués seront les frais du transporteur et non pas les tarifs mises en place sur le site de Bento&co.

V. TAXES ET FRAIS DE DOUANES

L’importation d’un produit du Japon pourra être soumis à des taxes éventuelles et à des droits de douane dans le pays de livraison. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité. 

A la TVA de votre pays s'ajoute des frais de dossier du transporteur (environ 12 euros pour FedEx en France, 21 euros environ pour Chronopost en France, entre 5 et 8 euros pour la Poste, variation selon les pays) et des droits de douanes.
Notez qu’en général, FedEx facture les frais de douanes quelques jours après la livraison. Pour EMS (Chronopost en France), les frais doivent généralement être payés à la livraison.

Ces frais de douanes sont une source d’inquiétude pour certains clients, mais notre avantage est justement d’être situé au Japon. Notre offre est faite de produits que l'on trouve rarement ailleurs et à des tarifs avantageux.

Concernant l'Union Européenne, voici la réglementation pour l'application des frais de douanes :

1. Lorsque la valeur totale intrinsèque de l’envoi n’excède pas 22 euros, franchise totale des droits à l’importation et de la TVA est accordée dans tous les cas.

2. Lorsque la valeur totale de l’envoi dépasse 22 euros mais n’excède pas 150 euros, franchise des droits à l’importation reste accordée mais la TVA doit être payée sur la valeur totale de l’envoi, sans préjudice de l’application éventuelle d’autres dispositions de franchise. 

3. Lorsque la valeur de l’envoi excède 150 euros, les droits à l’importation et la TVA doivent être payés sur la valeur totale de l’envoi, sans préjudice de l’application éventuelle d’autres dispositions de franchise.

Liens externes :

A propos des frais de douanes, à lire sur le site des douanes en France, en Suisse, en Belgique.