Bento&co | La Boutique du Bento - FAQ
FAQ
Qui sommes-nous ?
- Bento&Co, c’est quoi ?
Bento&co est une boutique en ligne qui vend des boîtes à bento et des accessoires en relation avec les lunch boxes japonaises, mais aussi la cuisine créative et amusante. Nous sommes installés au Japon, dans la belle ville de Kyoto. Bento&co n’a pas (encore) de boutique physique, mais c’est d’ici que vos commandes sont préparées et envoyées.
Si le coeur vous en dit, vous pouvez nous écrire à
Bento&co, 606-8301 Kyoto-shi Sakyo-ku Yoshida, Izumidencho 43-5
- 5 bonne raisons de nous faire confiance
- Nous sommes des gens sympas et sérieux. Vous pouvez en savoir plus sur nous en lisant la page "à propos".
- Les paiements se font via le site Paypal qui offre une excellente protection, couvre contre la fraude et vous être livré ou remboursé !
- Nous sommes passionnés et nos fabricants aussi. Voyez plutôt comment les motifs d'une boîtes à bento sont réalisés.
- Près de 25000 colis en 2 ans et demi d'activité. 60% des clients ont commandé plus d'une fois et 12 000 fans sur notre page Facebook.
- Nous sommes toujours joignables. Par mail, réponse en moins de 24 heures, hors week-end ou même en direct, par chat via la petite fenêtre rouge en bas à droite de cette page, notée "besoin d'aide ?".
Commander
- Comment remplir mon panier ?
Rien de plus simple :
- Parcourez le site jusqu’à ce que vous trouviez le produit de vos rêves.
- Pour chaque produit, sélectionnez la couleur ou la taille dans le menu déroulant, choisissez la quantité et cliquez sur “ajouter au panier”. Continuez votre shopping pour trouver d’autres produits de vos rêves.
- Une fois ceci terminé, cliquez sur “Mon panier” en haut à droite et retrouvez tous vos produits sélectionnés. La validation de la commande se fait en 4 étapes : adresse de facturation (et/ou livraison), frais de port, paiement via Paypal, et validation de paiement. Vous recevrez aussitôt un email de confirmation de commande.
- Comment sont sélectionnés vos produits ?
Avec amour. Nous tentons de vous proposer les produits les plus uniques, avec un seul mot d’ordre : la qualité. Nous aimons et respectons nos fabricants. Plus d’info sur la fabrication des produits sur notre blog.
- Puis-je commander un produit qui n’est plus en stock ?
Normalement non. Les produits présentés sur notre site sont valable dans la limite des stocks disponibles. Nous nous réservons le droit de modifier la gamme offert en fonction des contraintes liées à nos fournisseurs.
- Comment changer les articles de mon panier ?
Cliquez sur votre panier en haut à droite, et supprimer ou modifier la quantité d’un ou plusieurs produits.
- A quoi correspondent les prix indiqués sur les pages produits ?
Les prix des produits sont les prix HT sans le coût de livraison.
- Comment indiquer que ma commande est pour offrir ?
Indiquez-le dans la case “Libre à vous de nous laisser un message ci-dessous” lors de la première étape de validation du panier. Dans ce cas, nous n’incluons pas de facture dans le colis, mais l’envoyons directement par PDF à la personne ayant fait l’achat. Attention, afin d’éviter toutes les mauvaises surprises de l’heureux détenteur du cadeau, la facture des taxes et frais de douanes éventuels sera adressé à l’adresse de livraison et non de facturation. Prenez donc vos dispositions dans ce cas.
Payer
- Comment payer ma commande ?
Vous avez le choix entre le paiement par carte de crédit via la plate-forme Paypal, où si vous possédez un compte, via votre compte Paypal.
- Est-ce que le site est sécurisé ?
Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Nous ne conservons aucune donnée relative à votre carte de paiement car de toute façon, c’est Paypal qui se charge des transactions.
- Comment utiliser mon code de réduction et bon d’achat ?
Pour les chanceux qui disposent d’un code de réduction ou d’achat , il suffit de le copier/coller dans la case prévu à cet effet, juste avant le choix du transporteur, puis de valider. Un seul code par commande valable et dans la limite du délai et conditions imposés par Bento&Co.
- Est-ce que je peux mettre une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison ?
Oui il est possible de mettre deux adresses différentes. Nous nous réservons le droit de réclamer un justificatif d’identité en cas de litige.
- Quand vais-je être débité sur ma carte de crédit ou mon compte Paypal ?
Paypal débite votre compte dès la validation de votre commande.
Livraison
- Quelles sont les options d’envoi dont je dispose?
Délai, coût, suivi de votre commande, voici les différents transporteurs que nous proposons :
- Quel est le coût des frais d’envoi ?
Tout dépend du choix du transporteur et du pays de livraison. Des tarifs fixes sont appliqués pour les pays de l’Europe et Amérique du Nord. Toutes les informations se trouvent sur notre page livraison. Pour connaître le coût de livraison selon les transporteurs, cliquez sur votre panier, validez et indiquez votre adresse. Les alternatives d’envoi vont alors s’afficher automatiquement.
- Quels sont les délais de livraison ?
La commande est traitée et expédiée dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Les colis préparés sont alors pris en charge par le transporteur (La Poste Japonaise ou FedEx) dans nos locaux. Un email de confirmation d'envoi vous sera alors envoyé.
Pour FedEx, comptez 4 à 6 jours (hors week-end) pour la réception de votre colis dans le monde entier. En revanche, demander à vous faire livrer à une autre adresse que celle indiquée au départ vous en coûtera 12 euros.
Pour SAL (La Poste), comptez environ deux semaines pour la réception.
Pour EMS (Chronopost en France), comptez environ 4 à 6 jours (hors week-end).
- Je suis perdu, quel transporteur choisir ?
Comme on est très gentil, voici un petit récapitulatif des avantages et inconvénients pour chaque transporteur
- D’où sont envoyés les colis ?
De la jolie ville de Kyoto, dans la région du Kansai au Japon.
- Ma commande peut-elle être soumise à des taxes et droits de douane ?
L’importation d’un produit du Japon pourra être soumis à des taxes éventuelles et à des droits de douane dans le pays de livraison. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.
A la TVA de votre pays s'ajoute des frais de dossier du transporteur (environ 12 euros pour FedEx en Europe, 21 euros environ pour Chronopost en France, variation selon les pays) et des droits de douanes.
Ces taxes visent surtout le plus gros des colis envoyés en EMS et plus encore ceux livrés par FedEx.
Pour nos clients Français, nous rappellons que la TVA applicable est de 19,6%. Retrouvez les TVA de chaque pays sur ce lien.
Concernant l'Union Européenne, voici la réglementation pour l'application des frais de douanes :
1. Lorsque la valeur totale intrinsèque de l’envoi n’excède pas 22 euros, franchise totale des droits à l’importation et de la TVA est accordée dans tous les cas.
2. Lorsque la valeur totale de l’envoi dépasse 22 euros mais n’excède pas 150 euros, franchise des droits à l’importation reste accordée mais la TVA doit être payée sur la valeur totale de l’envoi, sans préjudice de l’application éventuelle d’autres dispositions de franchise.
3. Lorsque la valeur de l’envoi excède 150 euros, les droits à l’importation et la TVA doivent être payés sur la valeur totale de l’envoi, sans préjudice de l’application éventuelle d’autres dispositions de franchise.
Politique de retour et d'annulation
- Je souhaite annuler ma commande, comment faire ?
Si, votre commande n’est pas encore envoyée (c’est à dire que vous n’avez pas encore reçu l’e-mail de confirmation d’envoi), avertissez-nous le plus rapidement possible. Nous vous rembourserons alors la totalité de votre commande.
Si votre commande est par contre déjà envoyée, vous pouvez nous renvoyer votre commande, après nous avoir contacté. Les frais d’envoi de retour seront à votre charge.
- Je souhaite renvoyer ou échanger mes produits, comment faire?
Par dessus tout, c’est la satisfaction de nos clients qui compte. Si vous n’êtes pas satisfaits de vos achats, vous pouvez nous les renvoyer et demander un remboursement, un échange ou un bon d’achat Bento&Co. Tous les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la commande. Les frais d’envois ne vous seront pas remboursés.
Avant de nous renvoyer vos achats, merci de nous envoyer un mail en expliquant les raisons de votre insatisfaction. Les frais d’envoi de retour seront à votre charge.
Nous n’échangerons ni ne rembourserons une commande qui a été déclinée pour cause de refus de paiement des taxes et frais de douanes.
Après réception de ma commande
- Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Pour les commandes en SAL, les avis de passage ne sont pas toujours mis dans les boites aux lettres. Veuillez demander à votre bureau de Poste si un colis à votre nom ne vous y attend pas.
Dans tous les cas, contactez-nous à contact@bentoandco.com
- Un ou plusieurs produits ont été cassés lors de la livraison
Avant de nous retourner les produits, merci de nous envoyer des photos de produits endommagés et votre numéro de commande à contact@bentoandco.com
- Il manque un ou plusieurs produits dans ma commande
Nous tenterons de vous les envoyer au plus vite. Contactez-nous dans les 7 jours suivants la réception de votre colis pour faire votre réclamation à contact@bentoandco.com
- J’ai perdu ou cassé un élément de mon bento
Après nous avoir envoyé un mail (contace@bentoandco.com) contenant la description de l’élément à changer, nous tenterons de vous en fournir un nouveau. Afin d’éviter de payer des frais de port supplémentaires, nous vous conseillons de faire votre demande lors d’une vraie commande.
- Comment bénéficier de 10% de remise ?
Vous avez déjà commandé sur Bento&co ? C'est bien !
Vous voulez commander une seconde fois, ou plus ? C'est encore mieux !
Vous pouvez profiter de 10% de réduction pour votre prochaine commande et ce n'est pas si compliqué :
Envoyez les photos de vos bento garnis à l'adresse suivante : melodie@bentoandco.com
N'oubliez pas de joindre un texte décrivant le contenu de votre repas et, pourquoi pas, son contexte de dégustation ou une anecdote à son sujet. N'hésitez pas à être original, c'est encore plus agréable à lire :-)
Mélodie vous enverra en retour un code de réduction de 10% pour votre prochaine commande.
Ce code doit être utilisé dans le mois et ne s'applique pas aux frais de port.
- Les bento peuvent-ils être réchauffés au micro-ondes ?
- Comment nous contacter ?
Une question, une remarque, une photo de votre bento ou un témoignage ?
Si vous êtes client, merci de préciser votre numéro de commande dans l’objet de votre mail.
Le numéro de commande est à 5 chiffres et vous a été envoyé dans le mail de confirmation d’achat.
La réponse à votre question se trouve peut-être dans notre page FAQ ou sur la page dédiée à la livraison, sinon, vous pouvez nous contacter par mail : contact@bentoandco.com ou en communiquant en direct avec nous (lorsqu'on est là !) : cliquez ici pour chatter !
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