Bento&co | La Boutique du Bento - Conditions de vente, Retour et Vie Privée
Conditions de vente, Retour et Vie Privée
Les ventes de produits sur le site Bento&co sont soumises à la loi japonaise.
Toute commande de la part d’un acheteur (vous) suppose la consultation et l’acceptation expresse des conditions générales décrites ci-dessous.
I. PRODUITS
Les produits présentés sur le site sont valables dans la limite des stocks disponibles. Nous nous réservons le droit de modifier la gamme offerte en fonction des contraintes liées à nos fournisseurs.
Les descriptions et compositions des produits proviennent des constructeurs et n’engagent nullement Bento&co.
Si, malgré notre vigilance, les articles proposés sont indisponibles, nous en informerons le client par e-mail dans les meilleurs délais. En cas d’indisponibilité et si Bento&co ne peut fournir un article de qualité et de prix équivalent, l’achat sera annulé et nous procéderons à un remboursement.
En cas de non conformité du produit livré par rapport à son descriptif sur le site, le client pourra, après en avoir averti l’équipe Bento&Co par mail, portez réclamation et obtenir l’échange ou le remboursement (tout ou partiel) des produits facturés.
II. COMMANDE
La commande est concrétisée après la validation de 5 étapes successives : choix des produits, adresse de facturation (et/ou de livraison), frais de port, paiement via Paypal et validation de paiement. Le client aura la possibilité, avant de valider définitivement sa commande, de vérifier le détail de celle-ci et son prix total, et de corriger d’éventuelles erreurs, avant de la confirmer.
Une fois la commande effectuée, le client recevra un mail de confirmation automatique. La vente sera alors considérée comme définitive.
Bento&Co se réserve le droit de refuser une commande avec un client pour lequel il existerait un litige ou un incident relatif au paiement d’une commande antérieure.
III. PRIX ET PAIEMENTS
Les prix affichés sur la page des produits sont des prix hors taxes indiqués en yen. L'affichage dans une autre monnaie a valeur d'information. Ils n’incluent pas la participation aux frais de port. Les frais d’expédition seront affichés clairement lors du processus d’achat, avant le paiement. Le prix total HT de la commande sera indiqué lors de l’étape 2 de la commande.
Bento&Co se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix en vigueur pris en compte seront ceux affichés au moment de la validation de la commande.
Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Nous ne conservons aucune donnée relative à votre carte de paiement car de toute façon, on ne peut pas, c’est Paypal qui s’en occupe.
Le paiement sur Bento&co se fait par carte bancaire via la plate-forme Paypal ou par compte Paypal. Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte Paypal pour effectuer un paiement.
Paypal se réserve le droit de refuser une transaction. Merci de nous contacter si ce problème survient.
Toute commande passée sur Bento&co pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane dans le pays de livraison. Ces frais supplémentaires liés à la livraison d’un de nos produits sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.
Pour plus de précisions, vous pouvez consulter le site des douanes de votre pays. Tous les détails sur la page dédiée aux livraisons.
IV. ENVOI ET LIVRAISON
- Envoi de la commande
Bento&co peut envoyer des colis dans le monde entier. Si votre pays n'apparaît pas lors du choix de l'adresse de livraison, merci de nous contacter.
Dès réception de votre règlement, la commande est traitée et expédiée (sans violence) dans un délai de 24 heures au minimum à 4 jours ouvrables maximum. Les colis préparés sont alors prix en charge par le transporteur (La Poste Japonaise ou FedEx) dans nos locaux. Un e-mail de confirmation d’envoi vous sera envoyé.
L’envoi peut se faire via différents transporteurs. La méthode de livraison est sélectionnée par le client lors de l'achat.
2. Tarifs et délais de livraison
Des tarifs fixes sont appliqués pour les pays de l’Europe et Amérique du Nord. Les frais de port pour les autres pays du monde varient en fonction du pays, du poids de la commande et du transporteur :
*Délai moyen donné par la Poste Japonaise. Peut varier selon les pays et les périodes de l'année. Il arrive que des colis ne soient pas livrés avant 3 ou 4 semaines dans de rares cas.
**Le tarif Airmail est applicable aux pays où le tarif économique SAL n'est pas utilisable. C'est par exemple le cas des DOM-TOM.
Ces tarifs sont valables dans le cas d'une commande sur nos sites Bento&co, mais pas pour un envoi exceptionnel (commande professionnelle ou retour de colis).
3. De la réception du colis
Tarifs SAL et AIRMAIL : Si le client ne reçoit pas sa commande, il devra au préalable se rendre à son bureau de Poste afin de vérifier si un colis de l’y attend pas, avant de nous contacter. Bento&co s'engage à répondre au mieux à ce type de problème et trouver une solution satisfaisant pour le client. Merci de nous contacter si le colis n'est pas reçu après un délai de 45 jours après envoi.
Tarifs FedEx et EMS : le client est responsable du suivi en ligne de son colis afin de connaître sa position à partir du numéro de suivi qui lui sera communiqué. Les transporteur ne pouvant pas toujours accéder aux boîtes au lettre pour y déposer des avis de passage, il peut être nécessaire de les contacter par téléphone afin d'organiser la livraison.
Bento&co ne peut être tenu responsable du renvoi d'un colis au Japon si le client n'a pas contacté le transporteur dans les temps pour la livraison.
Dans le cas d'un colis retourné, il est alors nécessaire de payer à nouveau des frais de port qui nous seront de toute façon facturés par le transporteur. Les frais de port qui s'appliquent seront les frais de port réels et non pas ceux que Bento&co proposent lors d'un achat (tableau ci-dessus).
Retrouvez tous les détails concernant les frais de port, la livraison et frais de douane sont à lire sur cette page : Bento&co et la livraison.
V. POLITIQUE DE RETOUR ET D’ANNULATION
En cas d’insatisfaction, le client dispose de 7 jours après la réception pour porter réclamation et obtenir un remboursement, un échange ou un bon d’achat Bento&Co. Toute demande concernant le renvoi de commande doit se faire par e-mail à contact@bentoandco.com. Cet e-mail devra comporter la raison du renvoi et le numéro de commande. Les frais d’envoi ne seront pas remboursés, les frais d’envoi de retour sont à la charge du client. Le produit renvoyé doit être à l'état neuf, dans son emballage d'origine.
En cas de colis endommagé, merci de contacter directement le service client à contact@bentoanco.com et d’envoyer une photographie du ou des produits défectueux accompagné du numéro de commande.
En cas d’annulation de commande de la part du client, ce dernier devra prévenir Bento&Co dans les 24h suivant l’achat. Si la commande n’est pas encore envoyée, Bento&Co rembourse la totalité de la commande. Si la commande est déjà envoyée, seuls le coût de marchandise sera remboursé.
Le refus de paiement des taxes et frais de douanes à la livraison n'est pas une raison applicable pour le retour d'un colis.
VI. REMBOURSEMENT
Les remboursements de la part de Bento&Co, seront effectués dans un délai maximum de 2 jours, après réception des produits dans le cas d’un retour, suivant le même mode de paiement que celui effectué lors de la commande ou par la remise d’un bon d’achat.
VII. DROIT APPLICABLE
La société BERTRAND CO. est soumise aux lois japonaises mais s'efforce de respecter les demandes de tous nos clients. En cas de difficulté ou de réclamation, le client peut s’adresser au Service clients Bento&Co pour trouver une solution amiable.
VIII. PROPRIETE INTELLECTUELLE
Les textes, images et illustrations diffusés sur www.bentoandco.com sont à la propriété de Bento&Co. Toute reproduction totale ou partielle du site www.bentoandco.com et en.bentoandco.com est strictement interdite.
IX. VIE PRIVEE
Bento&co respecte la vie privée de chacun des visiteurs du site ainsi que de ses clients. Nous collectons et utilisons des informations sur notre site dans le cadre des règles définies ci-dessous :
Bento&co utilise Shopify.com en tant que plateforme de commerce en ligne et Paypal pour le paiement.
A aucun moment Bento&co ne peut collecter des informations concernant votre carte de crédit.
Les informations collectées servent à la préparation et l'envoie de vos commandes ainsi que pour fournir une meilleure expérience lors de la visite sur notre site avec, par exemple, des recommendations de produits.
Nous ne vendons ou ne donnons aucune information à des compagnies tierces qui pourrait permettre d'identifier personnellement nos clients.
Une newsletter peut être envoyée par email uniquement aux personnes s'inscrivant pour bénéficier de ce service.
