• Bento&Co, c’est quoi ?

Bento&co est une boutique en ligne qui vend des boîtes à bento et des accessoires en relation avec les lunch boxes japonaises, mais aussi la cuisine créative et amusante. Nous sommes installés au Japon, dans la belle ville de Kyoto.  Bento&co n’a pas (encore) de boutique physique, mais c’est d’ici que vos commandes sont préparées et envoyées.

Si le coeur vous en dit, vous pouvez nous écrire à Bento&co, 606-8301 Kyoto-shi Sakyo-ku Yoshida, Izumidencho 43-5

• 5 bonnes raisons de nous faire confiance 

1. Nous sommes des gens sympas et sérieux. Vous pouvez en savoir plus sur nous en lisant la page "à propos".
2. Les paiements se font via le site Paypal qui offre une excellente protection, couvre contre la fraude et vous être livré ou remboursé ! 
3. Nous sommes passionnés et nos fabricants aussi. Voyez plutôt comment les motifs d'une boîtes à bento sont réalisés.
4. Près de 25000 colis en 2 ans et demi d'activité. 60% des clients ont commandé plus d'une fois et 12 000 fans sur notre page Facebook.
5. Nous sommes toujours joignables. Par mail, réponse en moins de 24 heures, hors week-end ou même en direct, par chat via la petite fenêtre rouge en bas à droite de cette page, notée "besoin d'aide ?".

• Comment remplir mon panier ?

Rien de plus simple : 

1. Parcourez le site jusqu’à ce que vous trouviez le produit de vos rêves.
2. Pour chaque produit, sélectionnez la couleur ou la taille dans le menu déroulant, choisissez la quantité et cliquez sur “ajouter au panier”. Continuez votre shopping pour trouver d’autres produits de vos rêves. 
3. Une fois ceci terminé, cliquez sur “Mon panier” en haut à droite et retrouvez tous vos produits sélectionnés. La validation de la commande se fait en 4 étapes : adresse de facturation (et/ou livraison), frais de port, paiement via Paypal, et validation de paiement. Vous recevrez aussitôt un email de confirmation de commande.

• Comment sont sélectionnés vos produits ?

Avec amour. Nous tentons de vous proposer les produits les plus uniques, avec un seul mot d’ordre : la qualité. Nous aimons et respectons nos fabricants. Plus d’info sur la fabrication des produits sur notre blog.

• À quoi correspondent les tailles des boites ?

La taille S englobe des bento box dont le volume est inférieur à 500 ml.
Ils conviennent aux enfants ou adolescents. Ils peuvent également servir pour un "en cas" ou de bento supplémentaire.

La taille M inclue des boîtes dont le volume est compris entre 500 et 780 ml. Beaucoup d’entre eux sont constitués de deux compartiments dont celui du bas est pensé pour accueillir le riz. Un autre féculent comme les pâtes peut convenir !

La taille L comprend les boîtes dont le volume est compris entre 780 et 1000 ml. C’est le bento des adultes et si les gros mangeurs pensent que cela n’est pas suffisant, c’est qu’ils ne l’ont pas garni autant qu’un bento se doit de l’être.

Enfin, les bento box de taille XL sont des boîtes dédiés à plusieurs personnes. Elles sont très esthétiques sur une table pour présenter un hors d’œuvre, un apéritif ou à deux, devant un bon film.

• Puis-je commander un produit qui n’est plus en stock ?

Normalement non. Les produits présentés sur notre site sont valables dans la limite des stocks disponibles. Nous nous réservons le droit de modifier la gamme offert en fonction des contraintes liées à nos fournisseurs. 

• Comment changer les articles de mon panier ?

Cliquez sur votre panier en haut à droite, et supprimez ou modifiez la quantité d’un ou plusieurs produits. 

• À quoi correspondent les prix indiqués sur les pages produits ? 

Les prix des produits sont les prix HT sans le coût de livraison.

• Comment indiquer que ma commande est pour offrir ?

Indiquez-le dans la case “Libre à vous de nous laisser un message ci-dessous” lors de la première étape de validation du panier. Dans ce cas, nous n’incluons pas de facture dans le colis, mais l’envoyons directement par PDF à la personne ayant fait l’achat. Attention, afin d’éviter toutes les mauvaises surprises de l’heureux détenteur du cadeau, la facture des taxes et frais de douanes éventuels sera adressé à l’adresse de livraison et non de facturation. Prenez donc vos dispositions dans ce cas.

• Comment payer ma commande ?

Vous avez le choix entre le paiement par carte de crédit via la plate-forme Paypal, ou si vous possédez un compte, via votre compte Paypal.

• Est-ce que le site est sécurisé ?

Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Nous ne conservons aucune donnée relative à votre carte de paiement car de toute façon, c’est Paypal qui se charge des transactions.

• Comment utiliser mon code de réduction et bon d’achat ?

Pour les chanceux qui disposent d’un code de réduction ou d’achat , il suffit de le copier/coller dans la case prévue à cet effet, juste avant le choix du transporteur, puis de valider. Un seul code par commande valable et dans la limite du délai et conditions imposés par Bento&Co.

• Est-ce que je peux mettre une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison ?

Oui il est possible de mettre deux adresses différentes. Nous nous réservons le droit de réclamer un justificatif d’identité en cas de litige. 

• Quand vais-je être débité sur ma carte de crédit ou mon compte Paypal ?

Paypal débite votre compte dès la validation de votre commande.

• Je souhaite annuler ma commande, comment faire ?

Si, votre commande n’est pas encore envoyée (c’est à dire que vous n’avez pas encore reçu l’e-mail de confirmation d’envoi), avertissez-nous le plus rapidement possible. Nous vous rembourserons alors la totalité de votre commande. 

Si votre commande est par contre déjà envoyée, vous pouvez nous renvoyer votre commande, après nous avoir contacté. Les frais d’envoi de retour seront à votre charge.

• Je souhaite renvoyer ou échanger mes produits, comment faire ?

Par dessus tout, c’est la satisfaction de nos clients qui compte. Si vous n’êtes pas satisfaits de vos achats, vous pouvez nous les renvoyer et demander un remboursement, un échange ou un bon d’achat Bento&Co. Tous les retours doivent être effectués dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Les frais d’envois ne vous seront pas remboursés. Le produit renvoyé doit être à l'état neuf, dans son emballage d'origine.

Avant de nous renvoyer vos achats, merci de nous envoyer un mail en expliquant les raisons de votre insatisfaction. Les frais d’envoi de retour seront à votre charge. 

Nous n’échangerons ni ne rembourserons une commande qui a été déclinée pour cause de refus de paiement des taxes et frais de douanes. 

Pour plus d'information concernant les remboursements, merci de consultez nos conditions générales de vente. 

• Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Pour les commandes en SAL, les avis de passage ne sont pas toujours mis dans les boites aux lettres. Veuillez demander à votre bureau de Poste si un colis à votre nom ne vous y attend pas.

Dans tous les cas, contactez-nous à contact@bentoandco.com

• Un ou plusieurs produits ont été cassés lors de la livraison

Avant de nous retourner les produits, merci de nous envoyer des photos de produits endommagés et votre numéro de commande à contact@bentoandco.com

• Il manque un ou plusieurs produits dans ma commande

Nous tenterons de vous les envoyer au plus vite. Contactez-nous dans les 7 jours suivants la réception de votre colis pour faire votre réclamation à contact@bentoandco.com

• J’ai perdu ou cassé un élément de mon bento

Après nous avoir envoyé un mail (contace@bentoandco.com) contenant la description de l’élément à changer, nous tenterons de vous en fournir un nouveau. Afin d’éviter de payer des frais de port supplémentaires, nous vous conseillons de faire votre demande lors d’une vraie commande.

• Les bentos peuvent-ils être réchauffés au micro-ondes ? 

Tout dépend du modèle et donc du matériel de fabrication. Les précautions pour chaque produit sont écrites dans leur descriptif. Retrouvez toutes les boîtes qui passent au micro-ondes ici.

• Comment bénéficier de 10% de remise ? 

Vous avez déjà commandé sur Bento&co ? C'est bien !
Vous voulez commander une seconde fois, ou plus ? C'est encore mieux !
Vous pouvez profiter de 10% de réduction pour votre prochaine commande et ce n'est pas si compliqué :

Envoyez les photos de vos bento garnis et votre numéro de commande à l'adresse suivante : youbento@bentoandco
N'oubliez pas de joindre un texte décrivant le contenu de votre repas et, pourquoi pas, son contexte de dégustation ou une anecdote à son sujet. N'hésitez pas à être original, c'est encore plus agréable à lire :-)

Mélodie vous enverra en retour un code de réduction de 10% pour votre prochaine commande.

Ce code doit être utilisé dans le mois et ne s'applique pas aux frais de port.

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